服務(wù)質(zhì)量與高薪不匹配

據(jù)昆明市家政協(xié)會的秘書長張凱介紹，“如今昆明月嫂市場大約有100家服務(wù)公司，行業(yè)的從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，大部分都是經(jīng)過一些培訓(xùn)就上崗了。又因為缺乏服務(wù)標準，有的服務(wù)公司就以次充好，多收錢，但是實際服務(wù)質(zhì)量卻與月嫂的工資水平不相匹配”。

正如張凱秘書長所說，月嫂高薪的背后，是與之完全不匹配的服務(wù)質(zhì)量。在上網(wǎng)搜索“月嫂”除了前面幾頁的各種廣告之外，在眾多母嬰論壇都會看到有不少人在抱怨月嫂的服務(wù)質(zhì)量。

因為計劃生育政策，如今每家都只有一個小孩，因此父母都特別舍得在孩子身上花錢，都希望傾盡所有給孩子最好的條件。但是很多家庭在支付了高額的月嫂工資后，依然得面臨出現(xiàn)問題的風(fēng)險。

“昆明曾有一家服務(wù)公司遇到過一個客戶為了監(jiān)督月嫂，在孩子的床下藏了錄音筆。等到父母有事出門之后，月嫂在工作過程中罵孩子，對著孩子說臟話，等到父母回家一聽，特別憤怒。最后是在家政協(xié)會的協(xié)調(diào)下，公司和月嫂向客戶道歉，并賠償了一個月的服務(wù)費，這件事情才了結(jié)了�！睆垊P說。

然而這樣的事情并不少見。有的雇傭月嫂的家庭，甚至遇上由于月嫂操作不當(dāng)而導(dǎo)致寶寶生病或受傷的問題。即使事后月嫂和公司賠償了，但是傷害已然造成。

公司管理控制不力

月嫂行業(yè)屢現(xiàn)問題一是由于從業(yè)人員素質(zhì)低下，另一個重要原因是由于公司對于月嫂的管理不嚴。如今大部分月嫂公司采取的都是員工管理制，即公司不先收取中介費，而是和客戶簽訂合同，在月嫂完成工作后由公司收取費用，再按照一定比例和月嫂分配。分配比例大約是二八開，即公司拿二成，月嫂拿八成。

“我們和月嫂是簽正式合同，還購買相關(guān)保險，一是加強對月嫂的管理，二也是對月嫂權(quán)益的保障。先是有公司在管理，后面還有家政行業(yè)協(xié)會的監(jiān)管�！碧焓箤氊惖亩窝┹x說。公司會和月嫂簽訂正式的用工合同，確實可以更好的約束月嫂。但是對于大部分公司來說，這個并不現(xiàn)實。

“月嫂行業(yè)從業(yè)人員大多是已有家庭的農(nóng)村婦女，人員流動性大，很多人是農(nóng)閑時期來做月嫂，并沒有把月嫂這份職業(yè)當(dāng)做主業(yè)來做，這只是補充家庭收入的一個手段，并不是非做不可。想來就來，想走就走，就這樣的情況根本就不可能簽正式合同�！币菁倚赖膭⒃伱氛f。

因此月嫂在工作中出現(xiàn)問題時，很多公司就只能采取扣除月嫂一部分工資的方式來懲罰月嫂。一部分月嫂為了多拿一些錢就和客戶溝通，越過公司和客戶直接“簽私單”。這樣既沒公司的監(jiān)管，也不用和公司就收入分成�！翱蛻羧绻x擇私簽，所發(fā)生的問題都是要由客戶自己承擔(dān)。因為一旦出現(xiàn)問題，只能由月嫂個人承擔(dān)，公司不會負責(zé)。”天使寶貝的段雪輝說。

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