提前買了電影票，突然有事不能去，票能退嗎？9月18日，中國電影發(fā)行放映協(xié)會發(fā)布《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》（下稱“通知”），要求各地影院支持電影票“退改簽”。昨日，記者走訪昆明各家影院發(fā)現(xiàn)，通知發(fā)布已有2個月，昆明各縣（市）區(qū)的70余家電影院中，支持退票和改簽，或僅支持改簽的影院不足一半。

距通知發(fā)布已過去2個月，記者在貓眼、淘票票等熱門購票平臺上搜索發(fā)現(xiàn)，昆明大多數(shù)影院都沒有標(biāo)注支持退票和改簽的標(biāo)識，特別是位于市中心、客流量及規(guī)模較大的影院，執(zhí)行退改簽規(guī)定的較少。家住白云路的崔先生說，從來沒在購票平臺上找到退票或改簽的選項，去影院問了也說不能退改簽�！叭缬惺氯ゲ涣�，提前買的電影票只能作廢�！�

以電影《毒液：致命守護者》為例，昨日共有71家影院排片，在貓眼和淘票票平臺上，分別有31家和32家影院提供該片的退票和改簽，或改簽服務(wù)。

此外，通知中明確要求，各影院應(yīng)在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知，以保證觀眾在進入影院柜臺購票時，提前了解到電影票“退改簽”規(guī)定。記者走訪了市中心的幾家影院，都沒看到類似公示。

即使同一家影院的同一場電影，在不同的第三方購票平臺上退改簽政策也不一樣。如電影《毒液：致命守護者》，環(huán)銀國際電影城在淘票票平臺支持退票和改簽，而在貓眼上僅支持改簽。

退改簽標(biāo)準(zhǔn)在第三方購票平臺上也不同。有些平臺會根據(jù)用戶等級，規(guī)定用戶每年可使用1-5次或每月1-3次的退票機會。同時，在第三方購票平臺上，各家影院收取的退票服務(wù)費也不同。以昆明北辰財富中心影院為例，在淘票票上規(guī)定，觀眾在開場前2小時以上未取票，免費退票；開場前30分鐘至2小時，收取服務(wù)費5元/張；開場前1小時未取票的不允許退票。而在貓眼平臺上，觀眾在開場前24小時未取票，可免費退款；開場前1小時未取票的，退票收取手續(xù)費5元/張。

“退改簽服務(wù)是基于影院所采用的售票系統(tǒng)。”業(yè)內(nèi)人士表示，在網(wǎng)絡(luò)購票平臺上，有的影院同時開通了退票和改簽兩項服務(wù)，有的影院只開通了其中一項服務(wù)，或都沒開通，由各家影院自行決定。這也是部分影片場次在不同購票平臺“退改簽”服務(wù)不統(tǒng)一的原因。

云南天外天律師事務(wù)所律師趙健云認(rèn)為，依據(jù)我國《合同法》及司法解釋、《消費者權(quán)益保護法》等規(guī)定，經(jīng)營者單方規(guī)定“電影票售出概不退換”，屬于以格式條款做出的對消費者不公平不合理規(guī)定，加重消費者負擔(dān)。中國電影發(fā)行放映協(xié)會雖發(fā)布通知，但在法律級別劃分上效力非常低，僅以協(xié)會通知顯然是不足的，“退改簽”仍無法可依。

“不僅是昆明，這個規(guī)定在全國都很難落地實施，最主要的原因還是來自影院�！庇袠I(yè)內(nèi)人士表示，如強制所有影院都實行無條件影票“退改簽”服務(wù)，電影行業(yè)可能面臨一定風(fēng)險，如惡意退票、惡意刷票干擾影院正常排片和放映秩序等。如果這些問題不能解決，通知的良好初衷不但難以實現(xiàn)，更會激起影院方強烈抵觸。如想完善“退改簽”服務(wù)，提升用戶體驗，必須增加工作量和技術(shù)手段，形成預(yù)警機制，才能在一定程度上防范惡意退票等不當(dāng)行為。這樣，影院才能放心實施“退改簽”規(guī)定。

記者張曉莉實習(xí)生冉光雯報道

本站轉(zhuǎn)載文章和圖片出于傳播信息之目的，如有版權(quán)異議，請在3個月內(nèi)與本站聯(lián)系刪除或協(xié)商處理。凡署名"云南房網(wǎng)"的文章未經(jīng)本站授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。爆料、授權(quán)：news@ynhouse.com。