全面啟動物業(yè)服務TCS戰(zhàn)略，樹行業(yè)標桿典范

2012年，俊發(fā)物業(yè)全面升級業(yè)務的同時，提出了物業(yè)服務TCS戰(zhàn)略發(fā)展目標，即“業(yè)主完全滿意戰(zhàn)略”。它把業(yè)主對服務理念、服務行為、服務過程視聽等5大方面的滿意程度對物業(yè)服務質量進行相關評價以業(yè)主滿意度為標準，對物業(yè)工作中的服務宗旨、服務價值觀、企業(yè)名稱、服務質量、服務特色、居住環(huán)境等內容全方面評價服務質量，最大限度做到讓全業(yè)主、全社區(qū)滿意。

在此基礎上，俊發(fā)物業(yè)在每一個俊園小區(qū)內推出“棟號大使”服務，為小區(qū)每一棟設立“大使”，以提供業(yè)主各類問題咨詢、解答、工程報修、客戶投訴等一站式服務。為了全面提升客戶滿意度，俊發(fā)物業(yè)還針對業(yè)主需求推出一系列特色服務，如24小時全天候客戶服務，接到報修電話10分鐘內維修人員必須到達維修現場、關懷老人“溫情”服務，以及溫馨短信提醒等服務，最大限度地為業(yè)主生活提供方便。更為標準和專業(yè)的服務體系，保證每一個俊園業(yè)主擁有更好的居住環(huán)境。（宛鋼/《云觀察》·云南房網資訊中心）

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