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最近，一個(gè)品牌房企的低調(diào)亮相在云南樓市掀起了不小的波瀾，它的到來(lái)，讓本土樓市開(kāi)啟了新一輪對(duì)品質(zhì)和細(xì)節(jié)的探討；它的到來(lái)，也或?qū)樵颇蠋?lái)一種全新的度假生活體驗(yàn)，這就是龍湖，一個(gè)以品質(zhì)、口碑享譽(yù)業(yè)界的品牌。

在調(diào)控之下的樓市理性氛圍之下，在人們?cè)絹?lái)越注重生活品質(zhì)的今天，龍湖的到來(lái)更顯意味深長(zhǎng)，也承載了沉沉的期待。

19年的品牌積淀、28萬(wàn)“龍民”遍布全國(guó)各地、超過(guò)90%的物業(yè)服務(wù)滿意度……一個(gè)個(gè)光環(huán)之下，讓龍湖品牌得以不斷夯實(shí)。然而，這些卻并非龍湖引以為傲的全部，對(duì)于廣大普通購(gòu)房者而言，或許并不需要太多的自吹自擂和專業(yè)數(shù)據(jù)，而來(lái)自業(yè)界，甚至來(lái)自同行中肯而專業(yè)的評(píng)價(jià)，這樣的口碑才是對(duì)龍湖品牌的最大肯定。

以此為背景，云南龍湖1號(hào)作品“仙湖錦繡”以20平方公里的恢弘氣勢(shì)，即將開(kāi)啟撫仙湖旅游度假市場(chǎng)的全新格局。

用品質(zhì)征服市場(chǎng)

“外行看熱鬧，內(nèi)行看門(mén)道�！痹颇系馁�(gòu)房者對(duì)于龍湖的認(rèn)識(shí)剛剛開(kāi)始，即便傳言再卓絕，不能眼見(jiàn)為實(shí)，至少也要耳聽(tīng)八方。那么，以極致細(xì)節(jié)成就的龍湖品質(zhì)在業(yè)界到底有著怎樣的評(píng)價(jià)呢？

一位地產(chǎn)業(yè)界的同行對(duì)此感受頗多，她告訴記者，企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，最終要落到產(chǎn)品上，畢竟購(gòu)房者選擇的是房子本身，而不是企業(yè)。龍湖在創(chuàng)立之初，就非常明晰這一根本點(diǎn)，不惜竭盡全力打造產(chǎn)品品質(zhì)，從而使得“龍湖出品”成為優(yōu)質(zhì)生活的代名詞。龍湖的品質(zhì)來(lái)源于龍湖“窮極細(xì)節(jié)”的“專業(yè)良心”。

她說(shuō)：“在龍湖有一句話：‘細(xì)節(jié)是天使，細(xì)節(jié)也是魔鬼�！�(xì)節(jié)把控的出發(fā)點(diǎn)則是愿不愿意多站在客戶生活的角度去看待問(wèn)題，愿不愿花更多時(shí)間和心思去考量一項(xiàng)技術(shù)對(duì)客戶生活的影響，愿不愿更細(xì)致一點(diǎn)、更認(rèn)真一點(diǎn)。在龍湖的品質(zhì)觀中，有一個(gè)令人驚嘆的“天條”：1%和100%的換位思考。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，企業(yè)在造房和售房過(guò)程中，出現(xiàn)1%的偏差，這是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)允許的，但龍湖的理解不是這樣：對(duì)遭遇了1%偏差的業(yè)主來(lái)說(shuō)，這1%的偏差就意味著100%的損害。因此，龍湖要盡100%的努力避免這1%的偏差。這些，如果不是來(lái)到龍湖，永遠(yuǎn)也不會(huì)知道�！�

對(duì)此，云南龍湖一位負(fù)責(zé)人表示，對(duì)龍湖來(lái)講，細(xì)節(jié)往往是決定成敗的關(guān)鍵，為了掌握客戶對(duì)龍湖產(chǎn)品的看法，龍湖每年都會(huì)聘請(qǐng)第三方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，按照業(yè)內(nèi)同行的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)龍湖產(chǎn)品的外立面設(shè)計(jì)、戶型設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì)、精裝設(shè)計(jì)進(jìn)行詳細(xì)的打分和評(píng)比。以此為依據(jù)，發(fā)現(xiàn)他們工作中有待改進(jìn)的地方，力爭(zhēng)精益求精。

以細(xì)節(jié)打動(dòng)客戶

龍湖在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中處處貫徹著細(xì)節(jié)原則。比如考慮到老人和孩童在家中的行動(dòng)安全，龍湖率先推出弧形墻角；為保證一、二樓業(yè)主的夜間休息，龍湖專門(mén)為小區(qū)路燈研究了一套照明度標(biāo)準(zhǔn)；為了讓業(yè)主的居住更加自然，龍湖考慮了當(dāng)?shù)氐暮蝤B(niǎo)和留鳥(niǎo)的種類(lèi)及習(xí)性，為小區(qū)綠化選擇了不同的漿果類(lèi)灌木和堅(jiān)果類(lèi)植物搭配；考慮到業(yè)主居住的便利，龍湖針對(duì)中西廚的烹飪特點(diǎn)，分別設(shè)置煙道……這些在很多企業(yè)看起來(lái)都匪夷所思的細(xì)節(jié)，在龍湖卻是司空常見(jiàn)，因?yàn)辇埡J(rèn)為企業(yè)為客戶提供的不是房子，而是家。

基于這樣的認(rèn)識(shí)，龍湖對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的追求讓業(yè)內(nèi)不解，卻在最大程度上打動(dòng)了購(gòu)房者的心，贏得了市場(chǎng)的認(rèn)可。在龍湖的業(yè)主中，有太多的業(yè)主拍板買(mǎi)了龍湖的房子只是因?yàn)楸粠讉€(gè)細(xì)節(jié)所打動(dòng)。

難怪萬(wàn)科集團(tuán)董事長(zhǎng)王石，用“龍湖是一個(gè)可怕的企業(yè)”對(duì)龍湖的品質(zhì)給出了耐人尋味的評(píng)價(jià)。同行也給予龍湖這樣的評(píng)價(jià)：龍湖地產(chǎn)創(chuàng)業(yè)者境界很高，做事情非常投入，在發(fā)展的19年時(shí)間里，始終保持著領(lǐng)先品牌的地位，這和精益求精的態(tài)度是分不開(kāi)的。

懂客戶，所以贏得客戶

良好的品質(zhì)和口碑為龍湖的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，可是，單憑品質(zhì)和口碑就想贏得市場(chǎng)卻是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

長(zhǎng)期以來(lái)，龍湖對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的追求令業(yè)界稱道，某房企高管在參觀龍湖的項(xiàng)目時(shí)這樣評(píng)價(jià)：“龍湖把消費(fèi)者心理都摸透了，而且在產(chǎn)品中能夠完全落地。龍湖控制的準(zhǔn)確率和精度很高。在我看過(guò)的所有龍湖項(xiàng)目中，沒(méi)有一個(gè)做的差。人家都做了，可我們還沒(méi)想到�！�

對(duì)于選擇進(jìn)入一個(gè)區(qū)域，龍湖的戰(zhàn)略是，進(jìn)入一個(gè)區(qū)域，就要在一個(gè)區(qū)域做大、做強(qiáng)、做深，然后再進(jìn)入新的區(qū)域。龍湖認(rèn)為，這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)是比較健康的。企業(yè)發(fā)展就像一個(gè)人一樣，只有站穩(wěn)了，才能跑、才能跳。房地產(chǎn)不可能再回到所謂拿更多的地就能賺更多的錢(qián)的階段，還是要看你這個(gè)企業(yè)，有沒(méi)有這個(gè)能力，打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，獲得市場(chǎng)的滿意度和忠誠(chéng)度。

由此，龍湖為云南留下了無(wú)限遐想，一位本土業(yè)內(nèi)人士坦言：“龍湖來(lái)了，再不把品質(zhì)做上去，估計(jì)真要被市場(chǎng)淘汰了。龍湖進(jìn)入的地方，對(duì)于房地產(chǎn)的品質(zhì)，將起到積極的推動(dòng)作用。”

龍湖，就是這樣一步一步地受到了市場(chǎng)和業(yè)界的尊敬，或許也只有這樣業(yè)界口碑相傳筑起的品牌，才能經(jīng)得起市場(chǎng)的歷練。本報(bào)記者李凡

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