近日，市民董女士向本報(bào)家居熱線(xiàn)反映，自己家裝修完工后發(fā)現(xiàn)瓷磚瓷面受到損傷，因?yàn)楫a(chǎn)品斷貨無(wú)法更換，也無(wú)法檢測(cè)問(wèn)題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)，已經(jīng)拖了一年了，記者隨即來(lái)到董女士家中查看。截至發(fā)稿前，事情仍然沒(méi)有得到進(jìn)一步解決。

事件：斷貨瓷磚出了問(wèn)題怎么辦？

“鋪完地磚后還沒(méi)問(wèn)題，等到整個(gè)裝修施工完成以后，客廳里的幾塊地磚就出現(xiàn)了篩子眼狀的小孔，看上去像沒(méi)擦干凈，怎么都清理不了�，F(xiàn)在這款瓷磚已經(jīng)斷貨了，換也沒(méi)法換，每天看到這幾塊污漬，心里特別不舒服。”心煩之余，市民董女士尤感郁悶的是，由于產(chǎn)品斷貨，使用過(guò)的產(chǎn)品又無(wú)法檢測(cè)，究竟是產(chǎn)品問(wèn)題還是施工問(wèn)題難以界定，連個(gè)負(fù)責(zé)任的人都沒(méi)有，難道自己要吃下這啞巴虧？

上周五下午四點(diǎn)多，記者來(lái)到董女士位于紅廟寺花園的家里，走過(guò)玄關(guān)一眼就可以看到客廳電視柜前面的兩三塊瓷磚都有明顯的黑色污漬，用手一摸略微有不平整的感覺(jué)�！颁佂甑卮u以后，裝飾公司還專(zhuān)門(mén)在地磚表面刷了膩?zhàn)�，說(shuō)是起到保護(hù)作用，可是裝修完工以后，就出現(xiàn)了那幾塊污漬，住進(jìn)來(lái)一段時(shí)間后還有兩塊地磚出現(xiàn)了裂縫。”董女士告訴記者：“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，施工隊(duì)長(zhǎng)表示黑色的污漬是施工中的磨傷，說(shuō)想辦法修復(fù)，但是使用了多種方法后，仍然沒(méi)有辦法修復(fù)瓷面的污漬。董女士想更換瓷磚，找到了當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)瓷磚的店面，可被告知自己購(gòu)買(mǎi)的這批瓷磚同色號(hào)的磚已經(jīng)斷貨了。

她和建材商、裝飾公司聯(lián)系后，雙方都表示，如果能鑒定出是自己的問(wèn)題，愿意承擔(dān)責(zé)任。（之后記者又致電董女士所說(shuō)的建材商、裝飾公司，他們都表示：“如果是產(chǎn)品有問(wèn)題或是施工工程出的問(wèn)題，我們就負(fù)責(zé)�！保�

董女士后來(lái)又到云南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局詢(xún)問(wèn)，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局表示，磁磚泡水使用過(guò)以后則很難界定是否是質(zhì)量問(wèn)題�！叭绻�產(chǎn)品有貨，事情就沒(méi)有這么復(fù)雜，今年2月份，裝飾公司和建材商又再次協(xié)商，但仍然沒(méi)有結(jié)果，我只希望商家能表個(gè)態(tài)，就算給我一點(diǎn)心理安慰，不然就算花一萬(wàn)塊打一塊錢(qián)的官司我也要出這口氣�！倍�女士說(shuō)。

截至發(fā)稿前，事情仍然沒(méi)有得到進(jìn)一步解決，斷貨產(chǎn)品無(wú)法更換又無(wú)法檢測(cè)的尷尬成為最大的難點(diǎn)。

現(xiàn)狀：部分建材產(chǎn)品斷貨是常事

隨后記者采訪(fǎng)了解到，市場(chǎng)上確實(shí)有消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的建材產(chǎn)品斷貨、出了問(wèn)題無(wú)處可買(mǎi)的現(xiàn)象。

“經(jīng)銷(xiāo)商規(guī)模有限，庫(kù)存以暢銷(xiāo)產(chǎn)品為主，遇到清倉(cāng)的產(chǎn)品只能到廠(chǎng)家調(diào)貨，如果廠(chǎng)家也沒(méi)有貨，那就難辦了�！敝胁哐b飾工程部的項(xiàng)目管家劉長(zhǎng)海介紹說(shuō)，市場(chǎng)上確實(shí)存在這樣的現(xiàn)象，但對(duì)于大公司來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)問(wèn)題總會(huì)想辦法解決，如果是在驗(yàn)收的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，公司就會(huì)立即重新訂貨，一般短期內(nèi)產(chǎn)品也不會(huì)斷貨，就算產(chǎn)品斷貨了，公司也會(huì)通過(guò)廠(chǎng)家在全國(guó)范圍內(nèi)尋找，或者通過(guò)設(shè)計(jì)彌補(bǔ)問(wèn)題。

記者還了解到，目前在地板、壁紙等建材行業(yè)，消費(fèi)者如果買(mǎi)到已經(jīng)清倉(cāng)停產(chǎn)的產(chǎn)品，遇到損壞時(shí)，就會(huì)處處碰壁。

“壁紙的流行趨勢(shì)變化比較快，這種狀況比較常見(jiàn)，所以我們現(xiàn)在采用了一種方法，消費(fèi)者貼完壁紙剩下的料都拿回來(lái)標(biāo)上序號(hào)，幫消費(fèi)者保管，如果后期使用中出現(xiàn)問(wèn)題，就有解決的辦法了�！奔液妹辣诩埧偨�(jīng)理趙劍波這樣告訴記者。

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