3月19日，銀海地產(chǎn)客服中心正式成立。這是繼2006年銀海地產(chǎn)在昆明首家成立專項服務(wù)于業(yè)主的銀海泊客會以來，經(jīng)過4年的客戶服務(wù)探索，孵化出的又一果實。這意味著自2010年起，銀海地產(chǎn)將“售后服務(wù)”真正納入了產(chǎn)品體系，將售后服務(wù)的概念切實地引入了房地產(chǎn)領(lǐng)域。

為何需要“售后服務(wù)中心”

一直以來，大量的房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)只重視開發(fā)與銷售，而沒有樹立好售后服務(wù)的意識，導(dǎo)致業(yè)主正常的售后服務(wù)要求無法得到滿足，終致矛盾激化。今天，在房地產(chǎn)市場日漸成熟規(guī)范和消費者購房日趨理性的情況下，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)相對滯后的售后服務(wù)意識，引發(fā)了銀海地產(chǎn)的思考。

“房地產(chǎn)行業(yè)相對其他成熟的行業(yè)，的確一直缺少成熟的售后服務(wù)模式，通常的做法是將售后的工作交由為業(yè)主提供生活服務(wù)、社區(qū)管理的物業(yè)公司去承擔(dān)。由于缺乏有效的溝通渠道，在銷售完成后，產(chǎn)品合理性、客戶的需求都無法及時完整地反饋到開發(fā)商手里，也就無法為后續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品提供有效的借鑒。銀海地產(chǎn)認為，這一做法是不科學(xué)的�！毕嚓P(guān)負責(zé)人向記者介紹道。如何促進建立快捷透明的渠道，如何坦誠地進行交流，銀海地產(chǎn)一直進行努力。經(jīng)過幾年的精心研究，銀海地產(chǎn)客服中心正式成立。這意味著開發(fā)商與消費者的溝通，同時形成以產(chǎn)品生產(chǎn)——產(chǎn)品銷售——服務(wù)售后三大版塊為中心的產(chǎn)品鏈條，開創(chuàng)了云南地產(chǎn)行業(yè)的先河。

售后服務(wù)——企業(yè)品牌化基石

一個品牌企業(yè)，售后服務(wù)是優(yōu)良產(chǎn)品的品質(zhì)延伸。因此，今天，銀�？头�中心的成立，對于18年來一直以“精品住宅開發(fā)”、“人性化開發(fā)”為企業(yè)理念的銀海地產(chǎn)來說具有重要的價值和意義。

“新成立的銀�？头�中心，將承擔(dān)起物業(yè)與地產(chǎn)、地產(chǎn)與客戶、客戶需求與產(chǎn)品設(shè)計之間的三大溝通功能。一方面，將形成快速便捷的客服溝通系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、提升產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量；另一方面，也將客戶需求與產(chǎn)品設(shè)計之間進行有效對接，配合地產(chǎn)公司做好新項目產(chǎn)品的優(yōu)化設(shè)計。”在談到客服中心未來的發(fā)展時這位負責(zé)人欣喜地說道。實習(xí)生張君

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