為進一步

提升民宿和酒店業(yè)服務質(zhì)量

規(guī)范價格管理，做到質(zhì)價相符

近日

云南省商務廳

云南省發(fā)展和改革委員會等五部門

聯(lián)合發(fā)布

《關(guān)于規(guī)范民宿和酒店價格管理

提升服務質(zhì)量促進行業(yè)健康發(fā)展的通知》

從規(guī)范價格管理、提升服務質(zhì)量

強化人才支撐等七個方面

提出多項工作要求

詳情如下

關(guān)于規(guī)范民宿和酒店價格管理

提升服務質(zhì)量促進行業(yè)健康發(fā)展的通知

為深入學習貫徹習近平總書記考察云南時關(guān)于“守護好云南旅游這塊金字招牌”的重要指示精神，落實省旅游服務創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)專項行動和旅游市場秩序整治百日行動工作組專題會議要求，進一步提升民宿和酒店業(yè)服務質(zhì)量，規(guī)范價格管理，做到質(zhì)價相符，切實保障消費者合法權(quán)益，營造舒心出行、放心消費的市場環(huán)境，現(xiàn)就有關(guān)工作通知如下。

一、規(guī)范價格管理

（一）民宿和酒店經(jīng)營者要認真執(zhí)行《中華人民共和國價格法》、《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，強化自律意識，誠信經(jīng)營，自覺維護正常的市場價格秩序。

（二）民宿和酒店經(jīng)營者要為消費者提供客觀、真實的旅游民宿和酒店服務信息，不得做虛假宣傳，不得欺騙和誤導消費者；嚴格落實明碼標價規(guī)定，在其經(jīng)營場所和信息共享平臺公布價格信息，禁止虛假打折、虛假優(yōu)惠、不履行價格承諾等價格欺詐行為，為消費者提供質(zhì)價相符住宿產(chǎn)品供給。

（三）商務、發(fā)展改革、公安、文化和旅游、市場監(jiān)管等部門要形成監(jiān)管合力，切實加強日常及節(jié)日期間民宿和酒店市場價格監(jiān)管，督促經(jīng)營者守法誠信經(jīng)營，依法曝光價格違法典型案件，規(guī)范市場價格秩序。

（四）全省所有民宿和酒店經(jīng)營者應按照“經(jīng)營成本+合理利潤”的原則合理定價，并于2023年9月15日前向行業(yè)主管部門報備民宿和酒店客房價格。

二、提升服務質(zhì)量

（一）各行業(yè)主管部門要引導民宿和酒店經(jīng)營者不斷改善住宿“軟硬件”條件，提升服務質(zhì)量，做到質(zhì)價相符，為消費者提供高質(zhì)量的住宿服務。要加強對民宿和酒店從業(yè)人員培訓教育，不斷提高從業(yè)人員接待服務技能和水平，做到文明禮貌、服務態(tài)度熱情。

（二）要落實大理州民宿規(guī)范發(fā)展和服務營銷培訓會議要求，轉(zhuǎn)化大理州民宿規(guī)范發(fā)展試點工作成果，鞏固旅游市場秩序整治百日行動成效，構(gòu)建良好旅游生態(tài)，守住云南旅游金字招牌。要依據(jù)《旅游民宿基本要求與等級劃分》（GB/T 41648-2022）國家標準，組織經(jīng)營主體積極參與民宿等級評定，引導民宿規(guī)范化標準化發(fā)展。要加強對民宿房屋安全、消防、食品衛(wèi)生、誠信經(jīng)營等方面的監(jiān)管，守牢安全底線，規(guī)范經(jīng)營管理。

三、強化人才支撐

要加大民宿和酒店業(yè)高層次人才引進培養(yǎng)力度，加強民宿和酒店業(yè)發(fā)展研究、業(yè)務指導和智力支持。依托省內(nèi)外各類職業(yè)院校和行業(yè)協(xié)會，分類、分層開展民宿和酒店管理從業(yè)人員專題培訓，著力培養(yǎng)一支高素質(zhì)的住宿業(yè)從業(yè)隊伍。要將民宿從業(yè)人員列入鄉(xiāng)村振興、商貿(mào)服務業(yè)、餐飲住宿業(yè)、文化和旅游人才培訓計劃，加大對民宿經(jīng)營業(yè)主及從業(yè)人員的培訓力度。

四、落實安全責任

（一）相關(guān)職能部門要督促民宿和酒店經(jīng)營者履行安全生產(chǎn)主體責任，依法規(guī)范做好安全管理，履行安全義務。指導民宿和酒店經(jīng)營者制訂和完善火災、食品安全、傳染病防治、治安事件、設施設備突發(fā)故障等各項突發(fā)事件的處置應急預案并加強演練。建立安全巡查制度，培訓從業(yè)人員掌握基本急救知識及操作技能，備有消防、防盜、救護、應急照明等設施，定期檢查，確保完好有效。對可能危及消費者人身、財產(chǎn)安全的情形，民宿和酒店經(jīng)營者應當向消費者作出說明或者警示。

（二）民宿和酒店經(jīng)營者應當告知并要求消費者出示居民身份證、護照、港澳臺通行證等有效身份證件進行實名入住登記，并實時將消費者入住登記信息錄入公安機關(guān)住宿登記系統(tǒng)。民宿和酒店經(jīng)營者對經(jīng)營活動中知悉的消費者個人信息，應當予以保密。

五、加強執(zhí)法檢查

各州（市）商務、發(fā)展改革、公安、文化和旅游、市場監(jiān)管等部門要聯(lián)合加大執(zhí)法檢查力度，針對各地民宿酒店實行“一店四查”，查食品安全、查特種設備安全、查產(chǎn)品質(zhì)量、查價格秩序。對部分民宿和酒店在網(wǎng)絡平臺標示價格虛高的情況開展不間斷網(wǎng)絡監(jiān)測，督促民宿和酒店客房價格漲幅控制在合理水平，依法嚴厲查處各類違法違規(guī)行為。

六、強化正面宣傳

（一）充分運用信息化手段，加強對民宿和酒店產(chǎn)品的廣泛宣傳和互動反饋，推出一批有故事、有體驗、有品位、有鄉(xiāng)愁的民宿和酒店。支持民宿和酒店加強與電商平臺合作，爭取電商平臺在宣傳營銷、品牌推廣等方面給予扶持。在旅游高峰期加強信息服務，及時發(fā)布游客流量、客房價格及民宿和酒店位置分布、入住率、停車場、交通路線等信息，合理引導消費者，緩解住宿接待壓力。加強對民宿和酒店的消費引導，倡導健康消費、理性消費。

（二）要及時梳理依法辦結(jié)的涉旅違法典型案件提供給文旅執(zhí)法部門，及時向社會公布，加強旅游執(zhí)法正面宣傳。省公安廳、省市場監(jiān)管局、省文化和旅游廳等部門將聯(lián)合深挖細查涉旅違法案件背后的價格違法問題，依法重處重罰，公布一批違法典型案例，形成對旅游市場違法違規(guī)行為的強大震懾；注重從已查辦案件中總結(jié)經(jīng)驗，提煉辦法措施，形成高效的聯(lián)動辦案工作機制。

七、引導行業(yè)自律

充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用，引導行業(yè)協(xié)會制定行業(yè)服務標準，指導民宿和酒店經(jīng)營者結(jié)合當?shù)厥袌龉┣笄闆r合理制定價格，簽訂誠信經(jīng)營承諾書。定期組織會員單位開展交流培訓，不斷提升服務水平和能力，為消費者提供質(zhì)價相符的服務。在旅游旺季和重大節(jié)假日前，行業(yè)協(xié)會應將發(fā)現(xiàn)的不正當市場價格行為及時向行業(yè)主管部門通報，并提出行業(yè)規(guī)范管理的意見建議。

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