今年1月至5月，云南人社12333咨詢服務(wù)熱線來電總量為47.7萬個，專席服務(wù)老年群眾10.55萬人次。

目前，云南人社已依托“一號呼入、全省漫游、統(tǒng)一咨詢”的優(yōu)勢，通過線上服務(wù)解決參保人難題。云南人社12333咨詢服務(wù)熱線加強與省12345政務(wù)服務(wù)熱線協(xié)同聯(lián)動，探索智能化、多元化、一體化“三化發(fā)展”路徑，完善電話回訪、工單處理等工作機制，持續(xù)提升云南人社公共服務(wù)水平。

通過“短信、微信、手機App”渠道，云南人社12333咨詢服務(wù)熱線實施多元化服務(wù)，積極拓展服務(wù)渠道。目前已將電話咨詢服務(wù)熱線“一根線”單一服務(wù)，建成電話、微信、短信、手機App立交橋式、多渠道服務(wù)平臺，由電話服務(wù)向電話辦事持續(xù)發(fā)力。

打開“云南12333”微信公眾號，微咨詢、微查詢、微互動等板塊，能滿足參保人對于政策了解和咨詢的需要。“我是上班族也是手機族，平時也沒有時間去政務(wù)服務(wù)大廳，通過微信公眾號，能得到一些信息并辦理一些業(yè)務(wù)，很方便�！笔忻窭钆空f。其實，從以前的事項咨詢，到如今，群眾已經(jīng)可通過12333的服務(wù)矩陣使用適合自己的服務(wù)通道：通過“云南人社手機App”實現(xiàn)“社�？⊕焓Ш托畔⒆兏�、參保情況查詢、待遇資格確認”；通過“云南12333”微信公眾號，實現(xiàn)“人社政策、招考招聘信息、職業(yè)資格、養(yǎng)老金測算”等信息查詢，真正打通辦事“小窗口”服務(wù)“大民生”的“最后一米”。年初至今，“云南12333”微信公眾號共發(fā)布信息16期82條，短（彩）信947.41萬條，公眾號關(guān)注人數(shù)近85萬人次。

為做好服務(wù)工作，云南人社12333咨詢服務(wù)熱線通過落實“首問負責制”“服務(wù)承諾制”和“限時轉(zhuǎn)辦制”，構(gòu)建“接聽、記錄、轉(zhuǎn)辦、回訪、評價”全流程閉環(huán)管理，做到“聽清楚、記準確、講明白、語言暖、態(tài)度好”，群眾咨詢訴求件嚴格做到“不延辦、不過夜、不積壓”，及時回應(yīng)群眾關(guān)切。截至5月31日，云南人社12333咨詢服務(wù)熱線平臺累計服務(wù)群眾992.51萬人次，主動電話回訪1.33萬人次，轉(zhuǎn)辦維權(quán)投訴舉報工單1.41萬件，行風(fēng)建設(shè)投訴舉報轉(zhuǎn)辦15件，12345政務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦473件，群眾滿意率保持在99%以上。

本站轉(zhuǎn)載文章和圖片出于傳播信息之目的，如有版權(quán)異議，請在3個月內(nèi)與本站聯(lián)系刪除或協(xié)商處理。凡署名"云南房網(wǎng)"的文章未經(jīng)本站授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。爆料、授權(quán)：news@ynhouse.com。