近日，昆明市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局發(fā)布《關(guān)于對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范提供物業(yè)服務(wù)的提醒告誡書》（以下簡(jiǎn)稱《告誡書》），規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，并針對(duì)目前物業(yè)服務(wù)存在的一些問(wèn)題，提出具體的整改要求。

　　《告誡書》提出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和政策文件，嚴(yán)格落實(shí)誠(chéng)信履行物業(yè)服務(wù)合同的承諾。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)要量力而行，就服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用測(cè)算進(jìn)行科學(xué)制定，嚴(yán)禁夸大服務(wù)內(nèi)容，虛報(bào)人員配置，實(shí)實(shí)在在地推行“質(zhì)價(jià)相符”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在簽訂物業(yè)服務(wù)合同后，加強(qiáng)合同觀念，通過(guò)科學(xué)分配人員構(gòu)架提高服務(wù)質(zhì)量，誠(chéng)信履行服務(wù)合同承諾的人員配置和服務(wù)要求，依據(jù)服務(wù)合同內(nèi)容切實(shí)履行職責(zé)和義務(wù)，保障全體業(yè)主利益。同時(shí)，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理更換、物業(yè)合同續(xù)簽等小區(qū)變更信息，應(yīng)及時(shí)報(bào)告屬地住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門或者政府指定的相關(guān)部門進(jìn)行更新。

　　物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家、省有關(guān)規(guī)定分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。按政府指導(dǎo)價(jià)和優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的原則，普通住宅前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)、普通住宅前期物業(yè)車庫(kù)（位）（含地上、地下）的物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，其他物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

　　物業(yè)服務(wù)收費(fèi)要實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公示企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)、收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)方式與起始時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)、舉報(bào)投訴電話等，接受業(yè)主、物業(yè)使用人的監(jiān)督，不得向業(yè)主、物業(yè)使用人收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)的，業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主有權(quán)拒絕。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定履行義務(wù)，不得以業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)等為由，實(shí)施中斷或者以限時(shí)限量等方式變相中斷供水、供電、供熱、供氣、通信等損害業(yè)主合法權(quán)益的行為。

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