購(gòu)票即選座值機(jī)！東航云南上線“一步到位”服務(wù)

1月20日，東航云南公司正式上線“一步到位”服務(wù)，旅客可在昆明往返上海虹橋、上海浦東航線進(jìn)行體驗(yàn)。

“一步到位”服務(wù)是東航的一款航空供給側(cè)創(chuàng)新性服務(wù)，不僅實(shí)現(xiàn)了旅客能像買(mǎi)電影票選座一樣，在買(mǎi)機(jī)票時(shí)即選好座位，還為民航業(yè)從“賣(mài)機(jī)票”到“賣(mài)全套出行需求的集成服務(wù)”打開(kāi)了“新空間”。

這項(xiàng)服務(wù)目前面向東航官方直銷渠道，改變?cè)�“先�?gòu)票后選座值機(jī)”分步完成的模式，旅客在“手機(jī)端”就能一次完成“選擇航班、選座、值機(jī)、出票”一系列全流程的操作。在出行當(dāng)天只要帶好有關(guān)乘機(jī)證件，抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，如不需要托運(yùn)行李，可以直接前往安檢通道出示乘機(jī)證件與東航發(fā)出的二維碼過(guò)檢，然后到登機(jī)口登機(jī)。截至2022年1月20日，東航共在上海虹橋浦東往返廣州、武漢、青島、成都雙流、成都天府、昆明、南昌、福州的16條航線向廣大旅客開(kāi)放“一步到位”服務(wù)，目前已落地1950個(gè)航班，有18.4萬(wàn)人次旅客進(jìn)行了“嘗鮮”體驗(yàn)。唐女士是一名設(shè)計(jì)師，經(jīng)常要前往不同城市與客戶交流，她表示，自己臨時(shí)出差較多，東航云南上線的“一步到位”服務(wù)讓她在訂票時(shí)就能全部搞定選座和值機(jī)，大大節(jié)省了時(shí)間，期待該服務(wù)推行到更多航線上。

“一步到位”服務(wù)的推出，不僅能減少旅客購(gòu)票、選座、值機(jī)全流程服務(wù)時(shí)間，還讓銷售系統(tǒng)、航司系統(tǒng)和值機(jī)系統(tǒng)等各系統(tǒng)在數(shù)據(jù)打通和交互中創(chuàng)造新的“價(jià)值點(diǎn)”，帶動(dòng)旅客便捷出行和民航相關(guān)場(chǎng)景的高效率運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)生綜合價(jià)值，助力民航業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

東航將不斷根據(jù)旅客反饋優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)和服務(wù)流程，逐步推廣到全部國(guó)內(nèi)航線，并分階段實(shí)現(xiàn)在非直銷渠道的“一步到位”服務(wù)。

新聞多一點(diǎn)

“一步到位”服務(wù)（體驗(yàn)版）

Q1：哪些購(gòu)票渠道可以體驗(yàn)“一步到位”服務(wù)（體驗(yàn)版）？

A：體驗(yàn)版目前支持東航官網(wǎng)、東方航空App（更新至9.2.6版本）、東方航空M網(wǎng)站、東航微信支付寶學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)小程序、95530渠道體驗(yàn)。當(dāng)您在以上渠道購(gòu)買(mǎi)東航、上航實(shí)際承運(yùn)的國(guó)內(nèi)試點(diǎn)航線航班（不含經(jīng)停航班），可體驗(yàn)購(gòu)票和選座、值機(jī)一步完成。

Q2：其他購(gòu)票渠道流程有什么變化？

A：如您通過(guò)其他購(gòu)票渠道購(gòu)買(mǎi)試點(diǎn)航線機(jī)票，我們將自動(dòng)為您預(yù)選座位，并通過(guò)短信告知，如需更換座位和值機(jī)，可至東航官方“選座值機(jī)”入口辦理；非試點(diǎn)航線購(gòu)票流程暫不變。

Q3：試點(diǎn)航線有哪些？

上海虹橋上海浦東—廣州武漢青島成都雙流成都天府昆明南昌福州往返航線。后續(xù)將逐步增加。

Q4：沒(méi)收到選座短信怎么辦？

A：由于系統(tǒng)延遲或聯(lián)系方式有誤，您可能錯(cuò)過(guò)短信提醒。購(gòu)票完成后，您可至東航官方“選座值機(jī)”入口確認(rèn)座位并選擇值機(jī)。同時(shí)，為確保您及時(shí)收到通知，請(qǐng)?jiān)谫?gòu)票時(shí)提供準(zhǔn)確的手機(jī)號(hào)碼。

Q5：已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)試點(diǎn)航線的機(jī)票可以選座嗎？

A：已購(gòu)買(mǎi)試點(diǎn)航線機(jī)票的旅客如果沒(méi)有辦理選座，我們將自動(dòng)為您預(yù)留座位并通過(guò)短信告知。

Q6：非試點(diǎn)航線可以線上選座值機(jī)嗎？

A：如您已購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，可自行前往東航官網(wǎng)、東方航空APP、東方航空M網(wǎng)站、東航微信小程序辦理選座與值機(jī)。

Q7：所有旅客都可以不用去人工柜臺(tái)辦理了嗎？

A：根據(jù)航空安全的要求，選擇緊急出口排座位旅客以及需要特殊服務(wù)旅客仍須前往機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理值機(jī)。

Q8：已選擇辦理的座位會(huì)有變化嗎？

A：一般情況下不會(huì)。為了保證航班安全運(yùn)行及有特殊服務(wù)需求的旅客順利出行，以及出現(xiàn)機(jī)型更換等情況，我們可能會(huì)對(duì)您的座位進(jìn)行調(diào)整，感謝您的理解。

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