隨著互聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，老年人在上網(wǎng)、使用智能設(shè)備上遇到了不少“坎”。政府工作報(bào)告提出云南將繼續(xù)辦好“10件惠民實(shí)事”，其中一件惠民實(shí)事就是做好云南惠老陽(yáng)光工程……數(shù)十項(xiàng)舉措將共同助力老年人在數(shù)字時(shí)代下的生活，昆明在這些方面正幫助老年人跨過(guò)數(shù)字生活下的一道道“坎”。
新華社發(fā) 商海春 作
微調(diào)查
用上了智能手機(jī)卻操作不來(lái)
2021云南省“兩會(huì)”召開(kāi)前，開(kāi)屏新聞推出了微調(diào)查。
老年人使用智能技術(shù)時(shí)碰到了哪些坎？對(duì)于家中父母是否用智能手機(jī)，參與調(diào)查的76%受訪者表示用上了智能手機(jī)，但17%的人還在使用老人機(jī)，也有5%的人不使用手機(jī)。
老年人會(huì)用智能手機(jī)的哪些功能？72%的老年人都掌握了手機(jī)上的基本通信、社交、娛樂(lè)功能，但網(wǎng)約車(chē)、導(dǎo)航、網(wǎng)上購(gòu)票等操作步驟相對(duì)復(fù)雜的功能，65%的老年人都不會(huì)操作。
在就醫(yī)方面，近7成老年人都不會(huì)網(wǎng)上預(yù)約，也不會(huì)使用自助設(shè)備進(jìn)行獲取檢測(cè)報(bào)告等操作。
對(duì)于如何跨越使用智能技術(shù)這道“坎”，約3成的受訪者認(rèn)為保留傳統(tǒng)人工服務(wù)窗口最實(shí)用，其次是軟件開(kāi)發(fā)老年人模式、相關(guān)部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)。此外，數(shù)據(jù)還顯示約52%的受訪者和父母住在一起，20%的子女們都認(rèn)為多教授父母使用技巧能起到幫助作用。
微觀察
醫(yī)院：為老年人開(kāi)通綠色通道
看病難是困擾老年人的一大問(wèn)題，網(wǎng)上預(yù)約、自助取報(bào)告等一些電子操作功能對(duì)老年人來(lái)說(shuō)也是一道難以逾越的坎兒。記者在云南省第一人民醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，院內(nèi)引入了大量自助設(shè)備。工作人員介紹，自助設(shè)備可以辦理掛號(hào)、查詢、取報(bào)告、結(jié)算等業(yè)務(wù)，會(huì)用自助設(shè)備將免去很多排隊(duì)等待的時(shí)間，對(duì)老年人很有幫助。同時(shí)，還安排了工作人員隨時(shí)幫助老年人操作，在各服務(wù)窗口均為老年患者保留了傳統(tǒng)的人工綠色通道。
車(chē)站：不會(huì)掃碼可找人工登記
在昆明火車(chē)站，從宣威來(lái)昆明螺螄灣批發(fā)玩具的63歲張國(guó)龍正準(zhǔn)備返回宣威，他手里拿著兩張紙引起了記者的注意，一張是無(wú)健康碼登記表，一張是紙質(zhì)版火車(chē)票。張國(guó)龍說(shuō)，自己算賬不會(huì)錯(cuò)，但就是不會(huì)用智能手機(jī)。“在工作人員的幫助下，學(xué)會(huì)了在自助機(jī)上買(mǎi)票。在安檢處設(shè)置的無(wú)健康碼登記處，只要填寫(xiě)好身份證號(hào)、出發(fā)地、目的地、車(chē)次等信息就能正常進(jìn)站�，F(xiàn)在火車(chē)站真是很人性化，充分考慮了我們老年人出行難的問(wèn)題�！�
餐館：工作人員指引下單
記者在外婆味道西山店看到，每張桌子上都放有一張紙質(zhì)菜單，服務(wù)員引導(dǎo)入座后，顧客可以根據(jù)用餐需要自行選擇。工作人員說(shuō)，外婆味道所有門(mén)店的每一張桌上，都為消費(fèi)者準(zhǔn)備了這種紙質(zhì)菜單�！皬奈覀兊甑念櫩蛠�(lái)看，年輕人喜歡掃碼點(diǎn)餐，而老年人更喜歡紙質(zhì)菜單，所以我們做了兩手準(zhǔn)備�！�
在南洋順發(fā)肉骨茶（大悅城店），記者遇到了前來(lái)就餐的于奶奶，她正在工作人員的介紹下在紙質(zhì)菜單上勾選菜品。她告訴記者，現(xiàn)在，昆明的很多餐廳都提供紙質(zhì)菜單，或是由工作人員指引下單，自己還沒(méi)有遇到強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐的情況。
快遞：準(zhǔn)備了手工填寫(xiě)詳情單
在中國(guó)郵政包裹快遞業(yè)務(wù)收寄點(diǎn)，工作人員介紹，中國(guó)郵政一方面推廣掃碼寄件投遞等電子化措施；另一方面，為老年客戶、錄取通知書(shū)、法院專遞等保留使用手工填寫(xiě)的四聯(lián)詳情單，營(yíng)業(yè)點(diǎn)、攬收點(diǎn)和攬投員均可為客戶提供代客戶錄入寄件信息服務(wù)。
為了方便老年人寄件和收件，順豐速運(yùn)除了快遞員上門(mén)收寄外，還將快遞柜的使用方法進(jìn)行視頻拍攝，用直觀的方式幫助老年人學(xué)習(xí)寄件。
代表委員聲音
省人大代表、省人大社會(huì)建設(shè)委員會(huì)副主任委員盧顯林：多渠道多領(lǐng)域擴(kuò)大適老產(chǎn)品
在省人大社會(huì)建設(shè)委員會(huì)今年的議題中，老年人得到更多關(guān)注。盧顯林表示，截至2019年末，我省60歲以上老年人口達(dá)到692萬(wàn)人，老齡化率達(dá)14.2%。龐大的老年人群體對(duì)衛(wèi)生健康服務(wù)的需求高、資源消耗大。要做好養(yǎng)老服務(wù)，不僅要在“養(yǎng)”字上下功夫，更重要的是“醫(yī)”的文章要做好。
盧顯林建議，“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老”必須涵蓋保健診療、護(hù)理康復(fù)、安寧療護(hù)、心理精神支持等各個(gè)方面，需要政府采取措施加大相關(guān)人才的有效供給。同時(shí)，持續(xù)完善居家為基礎(chǔ)、社會(huì)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務(wù)體系，推動(dòng)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合往更加職業(yè)化的方向發(fā)展。要多渠道、多領(lǐng)域擴(kuò)大適老產(chǎn)品和服務(wù)供給，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，大力發(fā)展“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”。圍繞老年人需求特點(diǎn)，推廣應(yīng)用便利化的服務(wù)，讓他們更好地融入智能化生活。
省人大代表、昆明市藝術(shù)學(xué)校校長(zhǎng)李琪：保留傳統(tǒng)服務(wù)通道供老年人選擇
在李琪看來(lái)，移動(dòng)支付、掃碼進(jìn)公園、乘公交、去醫(yī)院、去銀行、辦理各類便民事務(wù)……數(shù)字化的痕跡已經(jīng)深入生活的方方面面。對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)，已實(shí)實(shí)在在從數(shù)字化建設(shè)中享受到了便利。但對(duì)于不會(huì)使用、甚至沒(méi)有智能手機(jī)的老年人來(lái)說(shuō)，很容易在數(shù)字化的進(jìn)程中落后腳步。
對(duì)此，李琪建議，城市生活、便民服務(wù)、交通出行、民生保障這些與市民生活息息相關(guān)的領(lǐng)域，相關(guān)機(jī)構(gòu)需要繼續(xù)保留傳統(tǒng)的服務(wù)通道，供老年人選擇。對(duì)于一些還有能力接受新事物的老年人，相關(guān)部門(mén)可以將數(shù)字化建設(shè)釋放出來(lái)的人力資源，投入到技術(shù)的指導(dǎo)和服務(wù)中去，為老年人解決數(shù)字化應(yīng)用過(guò)程中遇到的問(wèn)題和障礙。
此外，從應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)商的角度來(lái)說(shuō)，在開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件時(shí)，應(yīng)該充分考慮老年人的使用習(xí)慣，打造老年人專屬的使用界面。通過(guò)簡(jiǎn)潔化、智能化、人性化的改造，讓老年人能夠便捷、放心地使用相關(guān)服務(wù)。
省政協(xié)委員、紅河以恒科技集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)周以晴：根據(jù)老年人需求優(yōu)化產(chǎn)品功能
“作為手機(jī)制造廠商，我們特別關(guān)注這個(gè)問(wèn)題�！敝芤郧缃榻B，企業(yè)調(diào)研并于去年發(fā)布了一款專門(mén)針對(duì)老年人使用的功能手機(jī)，旨在讓老年人能夠用手機(jī)便捷溝通和上網(wǎng)。目前，這款手機(jī)上已設(shè)有微信、定位和電子圍欄、心率測(cè)試、一鍵緊急呼叫、一鍵對(duì)講、摔倒警報(bào)和計(jì)步器等老年人生活所需的功能。
周以晴介紹，經(jīng)過(guò)調(diào)研，老年人手機(jī)需要的功能，除了打電話、微信使用等，還有一些比如定位、心率測(cè)試、聲音大、字體大、按鍵通俗易懂等實(shí)用功能。目前，企業(yè)還在創(chuàng)新開(kāi)發(fā)和優(yōu)化一些老年人用手機(jī)需要的功能。
企業(yè)行動(dòng)
外賣(mài)老年餐項(xiàng)目預(yù)計(jì)今年內(nèi)在云南上線
隨著社會(huì)老齡化趨勢(shì)日益明顯，國(guó)內(nèi)適老服務(wù)需求已經(jīng)出現(xiàn)井噴現(xiàn)象。而同期數(shù)字經(jīng)濟(jì)的爆發(fā)，也給當(dāng)下老年人消費(fèi)帶來(lái)了全新機(jī)遇。來(lái)自餓了么的數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)上50歲以上消費(fèi)者的訂單量近年來(lái)保持急速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，僅在2019年，老年餐訂單量就同比上年增長(zhǎng)了超過(guò)10倍。餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一方面，老年消費(fèi)者通過(guò)學(xué)習(xí)正在快速融入數(shù)字化生活；另一方面，通過(guò)數(shù)字化改造的適老服務(wù)，實(shí)現(xiàn)老年人在其周邊、身邊和床邊就近享受居家養(yǎng)老服務(wù)。
“目前，餓了么老年餐項(xiàng)目已在上海、廣州、杭州、天津等多地進(jìn)行試水合作�！痹撠�(fù)責(zé)人介紹，合作模式主要是以平臺(tái)與有關(guān)部門(mén)、養(yǎng)老驛站、長(zhǎng)者食堂等多方合作，組織平臺(tái)優(yōu)質(zhì)外賣(mài)員，定點(diǎn)取餐多點(diǎn)配送，為周邊老人提供專項(xiàng)送餐服務(wù)，解決社區(qū)老人用餐“最后一公里”的難題。
以此前廣州試點(diǎn)為例，平臺(tái)給老人送單平均僅用8分鐘，較日常普通訂單減少用時(shí)超20分鐘。不僅如此，在送餐過(guò)程中，寬裕的配送時(shí)間也讓外賣(mài)騎手們主動(dòng)為老人們提供更多的關(guān)心與幫助。該負(fù)責(zé)人說(shuō)：“老年餐項(xiàng)目預(yù)計(jì)今年內(nèi)在云南上線�！�
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