最近，一段“為保護(hù)個(gè)人信息，戴著頭盔去看房”的視頻在網(wǎng)上引起市民的諸多討論：為啥要戴頭盔？什么情況？視頻下面的評論中有人回答：是因?yàn)槿四樧R別系統(tǒng)，現(xiàn)在售樓部都有。記者不禁好奇，售樓部安裝人臉識別系統(tǒng)有什么用？購房者前去看房時(shí)，知道自己可能被拍了么？人臉識別是否涉嫌侵權(quán)？
人臉識別系統(tǒng)普遍用于判客
春城晚報(bào)-開屏新聞?dòng)浾咭浴按黝^盔看房”“戴墨鏡看房”等詞句在網(wǎng)上搜索，發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友都有類似的經(jīng)歷，媒體報(bào)道也不在少數(shù)，可見確實(shí)有開發(fā)商把人臉識別系統(tǒng)用于判客，以此識別購房者的類型。
房產(chǎn)中介張先生告訴記者，“基本上沒多少人知道售樓部搞這個(gè)，但是這在售樓部非常普遍，超80%以上的樓盤都有。”他解釋道，基本上顧客走進(jìn)售樓部的那一刻，面部信息就已經(jīng)被記錄、上傳至開發(fā)商的系統(tǒng)當(dāng)中�！斑@么做是為了區(qū)別自訪客戶和渠道拜訪客戶。”
據(jù)了解，自訪客戶是指主動(dòng)去售樓處看房的客戶；渠道拜訪客戶是指被中介帶到售樓處的客戶，這樣的客戶如果成交，開發(fā)商就要付給中介分銷傭金�！八哉f凡是渠道帶過來的客戶，開發(fā)商都會進(jìn)行人臉比對，如果發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶之前主動(dòng)到訪過，則會判定中介帶看無效，不需要付傭金給中介，由此節(jié)省一筆成本。”
“如果不這么做，有時(shí)候還會產(chǎn)生糾紛。”王女士曾經(jīng)做過售樓部置業(yè)顧問，她告訴記者，有的客戶可能會自己先到售樓部看房、問價(jià)格，這時(shí)售樓部工作人員就會接待并進(jìn)行客戶信息登記，如果客戶之后再次找到中介咨詢，并由中介帶到售樓部，“如果成交了，客戶算誰的？有人臉識別就避免了這個(gè)問題。”
昆明有這樣的現(xiàn)象么？有！
超80%以上的項(xiàng)目都有人臉識別？昆明呢？
近日，記者分別去到盤龍區(qū)、官渡區(qū)部分售樓部，發(fā)現(xiàn)售樓大廳、洽談區(qū)等地分布著不少攝像頭，數(shù)量達(dá)10多個(gè)，且基本沒有死角。樣板間則根據(jù)項(xiàng)目不同，有的安裝有攝像頭，有的沒有。
“基本上每個(gè)項(xiàng)目都有，只是項(xiàng)目之間判客方式略有不同而已�！崩ッ饕皇蹣遣恐脴I(yè)顧問告訴記者，不少到售樓部看房的人都會被問這樣一句話：是第一次過來么，其實(shí)這和人臉識別系統(tǒng)一樣，也是在判斷客戶性質(zhì)。該置業(yè)顧問繼續(xù)說道，售樓部的置業(yè)顧問和中介的傭金不一樣，“房子價(jià)格其實(shí)相差不大，但一般情況下中介的傭金高一些，因此中介也愿意把自己的部分傭金返給客戶，對客戶則稱是購房優(yōu)惠，以增加客戶成交意愿。如果一味讓中介分流，房企雖然能增加成交量，成本也會相應(yīng)增加�！�
說到客戶信息會存放多久這個(gè)問題，該置業(yè)顧問表示自己權(quán)限不夠，不知道具體會保留多久，但對客戶一般都有保護(hù)期，“不論是自然到訪客戶還是渠道客戶，在一個(gè)活動(dòng)期限以內(nèi)來訪的，只在這個(gè)活動(dòng)期內(nèi)受到人臉識別的限制，到了下一個(gè)活動(dòng)期限內(nèi)，客戶再到售樓部來，我們自動(dòng)以新的活動(dòng)時(shí)間計(jì)算優(yōu)惠。”不過記者了解到，每個(gè)項(xiàng)目的方式不一樣，有的以活動(dòng)時(shí)限為主，有的嚴(yán)格以人臉識別為主，還有的中介會提前登記客戶手機(jī)號碼，具體情況各項(xiàng)目不一。
也有售樓部置業(yè)顧問表示，“大街上都是攝像頭，市民的信息也會被記錄保存，售樓部也是一樣的啊，都是公共場合，有攝像頭并不奇怪吧�！�
你知道自己的信息可能被留了么？
“一般情況下，我會在銀行、部分APP、小區(qū)門口、高鐵、飛機(jī)出行的時(shí)候用到人臉識別，這些都是提醒、告知我的。售樓部這個(gè)，我去的時(shí)候沒人提醒，事后也沒人告知，重點(diǎn)是他們用來干嘛、要保留多久�！庇浾唠S機(jī)采訪時(shí)，市民楊先生告訴記者，他算比較有經(jīng)驗(yàn)，看房時(shí)不會留電話、加微信，以免接到騷擾電話，但是人臉識別還是第一次聽說，“原來我以為保護(hù)好了自己的個(gè)人信息，現(xiàn)在看來根本沒有�！�
“今年聽不少人說房價(jià)穩(wěn)定，自己去看了幾次，后來發(fā)現(xiàn)中介賣得更便宜，但是中介聽說我們自己去看過房以后，就不愿意理我們了，說是有人臉識別系統(tǒng)，已經(jīng)不能再享受其他折扣�！痹空f，自從知道這件事后，都不敢去售樓部了，“去了就沒有辦法再找人講價(jià)�！�
有市民開始擔(dān)心自己會被誤導(dǎo)，“我也看過幾套房子，自己去、中介帶都有，我知道的是開發(fā)商給售樓部和中介的折扣應(yīng)該差不多，但是為了銷量會單獨(dú)給中介分銷傭金。如果有相熟的中介，購房者也許可以買到心儀的房子，并談到一筆傭金，不然中介也許會給購房者介紹提成高的樓盤，現(xiàn)在加上人臉識別，真不知道該自己去還是找中介帶�！�
有市民擔(dān)心自己的信息會被泄露。程女士說，“細(xì)思恐極！人臉識別現(xiàn)在不僅僅是隱私這么簡單的話題了，付款、坐高鐵、飛機(jī)、認(rèn)證登錄APP……人臉識別用到的場景太多了，但相應(yīng)法律還尚不完善�，F(xiàn)在看房也有，還私自收集信息，萬一信息泄露出去，我們普通人怎么維權(quán)啊！”
人臉識別合法么，是否涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益？
“售樓處在不告知本人，未經(jīng)授權(quán)同意的情況下，擅自私下識別獲取人臉生物信息，這種違法行為嚴(yán)重?fù)p害了本人個(gè)人生物信息安全。”今年8月，有網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”投訴稱，天津某地產(chǎn)售樓部擅自采集了他的人臉信息。
據(jù)報(bào)道，這位網(wǎng)友通過中介購買了一套房屋。但在8月4日，他被售樓處告知，售樓處的人臉識別系統(tǒng)曾經(jīng)識別到與他相似的人獨(dú)自看房，因此他屬于自然到訪客戶，不屬于中介渠道客戶，不能享受渠道優(yōu)惠。
那么這樣的方式是否涉嫌侵權(quán)呢？云南智金律師事務(wù)所律師劉竹崢說，售樓部這種未經(jīng)許可私自采集客戶人臉信息的做法可以肯定的說就是侵權(quán)。
與相關(guān)公共安全職能部門采集人臉信息的行為性質(zhì)不同，售樓部抓取人臉信息是為了追求私利，即非為了公共安全亦未得到被采集人的許可與授權(quán)，并且售樓部對采集到的人臉信息并非只是做簡單的前后比對，它可能會在后臺和客戶的姓名、手機(jī)號碼、家庭住址、購房情況等個(gè)人信息相關(guān)聯(lián)�！氨緛淼禺a(chǎn)銷售口就是個(gè)人信息泄露的重災(zāi)區(qū)，如果無感人臉抓取沒有相關(guān)的管制或許可措施去限制的話，難以想象在目前人臉識別應(yīng)用技術(shù)突飛猛進(jìn)的大背景下，這種隱蔽的數(shù)據(jù)采集會給人們的隱私保護(hù)和交易安全帶來多少隱患�！眲⒅駦樥f道。
根據(jù)法律規(guī)定，收集、使用個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。因此，售樓部采集人臉信息，必須有正當(dāng)理由，且要就使用目的、適用范圍、數(shù)據(jù)儲存時(shí)間等事項(xiàng)對客戶進(jìn)行明示告知、充分提醒，在得到客戶明確同意的前提下方能實(shí)施，而且在此過程中不能對客戶的選擇權(quán)進(jìn)行任何限制。劉竹崢說，目前，尚未有監(jiān)管部門出臺具體的管理辦法，所以買房人如果發(fā)現(xiàn)了這種違法采集的情況，可以直接要求售樓部刪除相應(yīng)人臉數(shù)據(jù)信息，若售樓部拒絕配合，買房人可以就此違法經(jīng)營行為向市場監(jiān)督管理局進(jìn)行舉報(bào)投訴。
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