智能化時(shí)代下如何方便老年人就醫(yī)？昆明這家醫(yī)院給出答案

“哎呀，我使不來(lái)健康碼，咋辦啊？”在疫情常態(tài)化防控下，近日，媒體報(bào)道了多個(gè)省份的老年人在各種場(chǎng)合遭遇的運(yùn)用智能技術(shù)困難的難題，尤其是在醫(yī)院看病時(shí)遭遇的“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”。

日前，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，提出要便利老年人日常就醫(yī)，包括提供多渠道掛號(hào)等就診服務(wù)、優(yōu)化老年人網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)。

其實(shí)，這份溫暖，在昆明早就存在。

身份證識(shí)別讀卡系統(tǒng)讓老年人進(jìn)入醫(yī)院更方便。記者 彭錫 攝

為方便老年人等因故不能提供健康碼的人群就醫(yī)，云南省第一人民醫(yī)院（下稱(chēng)：省一院）開(kāi)通了專(zhuān)用通道以及綠色就診通道，為該類(lèi)患者提供就醫(yī)便利。

“我沒(méi)有智能手機(jī)，怎么進(jìn)醫(yī)院？”11月26日，在省一院門(mén)口，記者看到一名60歲左右的患者要進(jìn)入省一院就醫(yī)，因不會(huì)使用健康碼而著急不已�！鞍⒁蹋瑒e急，您可以從這邊的‘老年通道’進(jìn)入醫(yī)院�！痹谥驹刚叩囊龑�(dǎo)下，患者拿出身份證一掃，經(jīng)過(guò)體溫檢測(cè)等程序，順利進(jìn)入醫(yī)院。

便民服務(wù)箱。記者 彭錫 攝

為了防控疫情，掃健康碼對(duì)于年輕人而言操作十分簡(jiǎn)單，可對(duì)于很多老年人卻是一個(gè)難題。而醫(yī)院的老年患者又多，為方便患者就醫(yī)，在疫情防控的同時(shí)營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，從今年2月份開(kāi)始，省一院在普通通道的基礎(chǔ)上，針對(duì)不會(huì)使用健康碼的老年人開(kāi)通了老年通道。

“這個(gè)通道主要是針對(duì)那些不會(huì)操作智能手機(jī)的老年人，或者是沒(méi)有智能手機(jī)以及特殊情況等沒(méi)有辦法掃健康碼的人群，方便患者進(jìn)入醫(yī)院就醫(yī)�！笔∫辉罕Ｐl(wèi)科主任柏燦華說(shuō)。

尤其是11月份以來(lái)，為了提高通道通過(guò)效率，該院引入了身份證識(shí)別讀卡系統(tǒng)，老年人只需拿出身份證在機(jī)器上輕輕一掃，即可快速錄入，進(jìn)入醫(yī)院，其效率比之前的人工登記提高了20倍。

部分老年患者在人工財(cái)務(wù)窗口前繳費(fèi)。記者 彭錫 攝

在看病方面，該院自2017年優(yōu)化就診流程，上線互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療新信息系統(tǒng)時(shí)，就全方位的考慮到了如何方便老年人就診，比如不會(huì)使用網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)的老人可以通過(guò)114或63645557進(jìn)行電話預(yù)約掛號(hào)，或者現(xiàn)場(chǎng)將就診需求告訴服務(wù)人員即可完成預(yù)約。

此外，省一院還投入了159臺(tái)自助機(jī)，門(mén)診就診流程業(yè)務(wù)均可以在自助機(jī)上完成操作。但是考慮到老年人對(duì)自助機(jī)的不太熟悉，該院設(shè)有25名引導(dǎo)員分布在門(mén)診所有樓層，對(duì)不會(huì)使用的人群進(jìn)行指導(dǎo)、幫助其操作。除此之外，該院所有門(mén)診樓均保留了人工財(cái)務(wù)窗口，方便老年患者使用。

引導(dǎo)員幫助老人使用自助機(jī)。李毅杰 攝

不僅如此，省一院門(mén)診服務(wù)中心主任劉超介紹，針對(duì)老年人群就醫(yī)醫(yī)院還制定了就醫(yī)綠色通道制度，對(duì)于高齡老人和60周歲計(jì)劃生育特殊家庭人員提供導(dǎo)醫(yī)全程陪診服務(wù)，提供免費(fèi)輪椅、平車(chē)轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。還對(duì)60歲以上老人醫(yī)院通過(guò)信息系統(tǒng)自動(dòng)判斷年齡，符合年齡要求就診時(shí)會(huì)自動(dòng)減免掛號(hào)費(fèi)。

“目前，醫(yī)院每天門(mén)診就診患者中年齡大于60歲的人群占比約15%�！眲⒊�說(shuō)，為了讓老人在就診時(shí)更方便，醫(yī)院所有門(mén)診服務(wù)臺(tái)、分診臺(tái)均設(shè)有便民服務(wù)箱，提供老花鏡、紙、筆、紙杯等便民物品供患者需要時(shí)免費(fèi)使用。

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