審核提供接送機(jī)服務(wù)的旅行社資質(zhì)、接送機(jī)人員必須持證上崗、建立接機(jī)柜臺(tái)動(dòng)態(tài)考評(píng)機(jī)制……來(lái)自昆明市旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)的信息顯示，昆明市將通過(guò)進(jìn)一步規(guī)范旅游接送機(jī)秩序，提升接送服務(wù)品質(zhì)。

市旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)人士說(shuō)，旅游市場(chǎng)已步入碎片化的散客時(shí)代。2011年，原本由團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游提供的機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)，從傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)中剝離出來(lái)，形成15家旅行社為全市旅行社提供專業(yè)接送機(jī)服務(wù)的模式，并在機(jī)場(chǎng)到達(dá)區(qū)1號(hào)門(mén)設(shè)立了專門(mén)的接機(jī)柜臺(tái)，為團(tuán)隊(duì)游客提供專業(yè)化的服務(wù)。

為提升接送機(jī)服務(wù)的品質(zhì)，今年8月下旬，昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)綜合監(jiān)察支隊(duì)、昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)、昆明市旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于規(guī)范接送秩序的通知》，明確將通過(guò)開(kāi)展對(duì)提供接送業(yè)務(wù)旅行社的資質(zhì)審核，建立接送服務(wù)團(tuán)隊(duì)信息采集、錄入制度，嚴(yán)格落實(shí)接送服務(wù)團(tuán)隊(duì)使用車輛資質(zhì)，建立柜臺(tái)使用的考核機(jī)制等措施，以進(jìn)一步規(guī)范接送機(jī)秩序。

昆明市將對(duì)提供接送服務(wù)的旅行社的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證進(jìn)行審核并備案，核實(shí)旅行社會(huì)員身份及旅行社等級(jí)等情況，并對(duì)旅行社負(fù)責(zé)接送服務(wù)的工作人員進(jìn)行管理�！疤峁┙铀头⻊�(wù)的人員，必須參加昆明旅游服務(wù)人員培訓(xùn)并取得合格證。在由昆明旅游監(jiān)察支隊(duì)、昆明市公安局長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)分局、昆明機(jī)場(chǎng)綜合監(jiān)察支隊(duì)共同備案后，持協(xié)會(huì)統(tǒng)一頒發(fā)的接送機(jī)服務(wù)證，才能開(kāi)展接送機(jī)服務(wù)�！眳f(xié)會(huì)相關(guān)人士說(shuō)，今后，接送機(jī)人員信息將實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)信息化管理，游客通過(guò)昆明數(shù)字旅游平臺(tái)就能查詢。

不僅接送機(jī)人員信息上平臺(tái)，接送服務(wù)團(tuán)隊(duì)信息也將錄入昆明數(shù)字旅游平臺(tái)。昆明市將進(jìn)一步完善旅行社接送服務(wù)工作流程，利用游客簽到、車輛調(diào)查等小程序采集團(tuán)隊(duì)信息、錄入并與數(shù)字旅游平臺(tái)對(duì)接，做到信息實(shí)時(shí)共享。

同時(shí)，昆明市還將繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)車輛資質(zhì)審核。旅行社為游客提供接送服務(wù)的車輛必須具備旅游營(yíng)運(yùn)資質(zhì)，嚴(yán)禁使用無(wú)旅游客運(yùn)資質(zhì)車輛承運(yùn)旅游團(tuán)隊(duì)等行為。建立旅行社執(zhí)行柜臺(tái)準(zhǔn)入制和服務(wù)動(dòng)態(tài)考評(píng)制，對(duì)存在服務(wù)不達(dá)標(biāo)和游客有效投訴的旅行社，聯(lián)合辦公室將取消其柜臺(tái)使用資質(zhì)。

此外，昆明市還將進(jìn)一步完善旅行社接待用車的停車管理，在長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)航站樓設(shè)立旅游車輛專用駛?cè)胲嚨篮屯＼噲?chǎng)專門(mén)區(qū)域，方便旅游車輛�？�。

為提高接送機(jī)服務(wù)質(zhì)量，在實(shí)施《昆明長(zhǎng)水國(guó)際機(jī)場(chǎng)旅行社工作車輛停放管理辦法》《昆明市旅行社機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)管理辦法》《昆明市旅行社接送服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范》等基礎(chǔ)上，市旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)將根據(jù)工作實(shí)際，繼續(xù)完善相關(guān)管理規(guī)章制度，切實(shí)保障旅行社在機(jī)場(chǎng)開(kāi)展服務(wù)工作的條件和權(quán)益，打造優(yōu)質(zhì)良好的云南旅游窗口行業(yè)形象。

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多部門(mén)開(kāi)展機(jī)場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法檢查

為強(qiáng)化昆明機(jī)場(chǎng)范圍內(nèi)旅游市場(chǎng)的運(yùn)行秩序管控，日前，昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)聯(lián)合市交通運(yùn)輸局、市旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)、昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)綜合監(jiān)察支隊(duì)組成聯(lián)合檢查組，對(duì)昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法檢查。

此次聯(lián)合檢查的重點(diǎn)是機(jī)場(chǎng)公共區(qū)違反規(guī)定招攬旅客、兜售物品、非法運(yùn)營(yíng)、“黑導(dǎo)”等違法違規(guī)行為，駐樓商家、地接社經(jīng)營(yíng)秩序等。聯(lián)合檢查組對(duì)機(jī)場(chǎng)航站樓出發(fā)及到達(dá)層的旅行社接待點(diǎn)、旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鋪面進(jìn)行檢查，并查看機(jī)場(chǎng)到達(dá)層、停車場(chǎng)進(jìn)出口是否存在旅行社喊客拉客、散發(fā)小廣告以及黑車、黑導(dǎo)和旅行社使用無(wú)旅游客運(yùn)資質(zhì)車輛承運(yùn)旅游團(tuán)隊(duì)等行為。

“檢查中，聯(lián)合檢查組未發(fā)現(xiàn)有黑導(dǎo)及旅行社喊客拉客的現(xiàn)象存在，發(fā)現(xiàn)的無(wú)營(yíng)運(yùn)資質(zhì)車輛已交由昆明市交通運(yùn)輸局處理�！崩ッ魇新糜伪O(jiān)察支隊(duì)相關(guān)人士說(shuō)，下一步，支隊(duì)將繼續(xù)開(kāi)展涉旅車輛非法營(yíng)運(yùn)專項(xiàng)整治行動(dòng)、非法拉客攬客專項(xiàng)整治行動(dòng)，有效整合相應(yīng)執(zhí)法資源，依法嚴(yán)厲打擊違反違法違規(guī)行為，規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)造良好的旅游環(huán)境。

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