明明買(mǎi)了一臺(tái)新電腦，可是電池容量卻不到75%，使用后才發(fā)現(xiàn)商家提供的部分配件是二手配件……近日，昆明市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布今年上半年12315投訴舉報(bào)咨詢(xún)案例時(shí)，計(jì)算機(jī)產(chǎn)品消費(fèi)問(wèn)題成為典型而被點(diǎn)名。
統(tǒng)計(jì)顯示，2020年上半年昆明市12315受理投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)9.37萬(wàn)件，同比增加了20.37%。其中，舉報(bào)共9755件，同比增長(zhǎng)了137%；全市投訴舉報(bào)辦結(jié)率99.23%。
買(mǎi)計(jì)算機(jī)要當(dāng)心
5大問(wèn)題讓你“亂”不清楚
價(jià)格亂、質(zhì)量亂、售后亂……昆明市市場(chǎng)監(jiān)管局指出，目前購(gòu)買(mǎi)計(jì)算機(jī)產(chǎn)品主要有5大問(wèn)題。
“推薦亂”，即無(wú)視消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)需求，以性能更好、配置更適合消費(fèi)者等為由，推薦其他型號(hào)計(jì)算機(jī)產(chǎn)品。但消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)配置低、價(jià)格高，部分產(chǎn)品廠家都已停產(chǎn)，因推薦過(guò)程無(wú)書(shū)面憑證，取證難，產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不能按照相關(guān)法規(guī)處理，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。
“更換亂”，消費(fèi)者提出明確購(gòu)買(mǎi)需求，在買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成交易共識(shí)后，商家以店內(nèi)無(wú)現(xiàn)貨，需要到倉(cāng)庫(kù)取貨為由，讓消費(fèi)者先行等待。后續(xù)提供的是包裝完好的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，消費(fèi)者基本不會(huì)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，回家后才發(fā)現(xiàn)內(nèi)存、顯卡、硬盤(pán)甚至是型號(hào)被更換，無(wú)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題情況下同樣存在取證難、維權(quán)難情況。
“價(jià)格亂”，計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品配件、相關(guān)軟件銷(xiāo)售無(wú)明碼標(biāo)價(jià)，實(shí)體店價(jià)格與官網(wǎng)價(jià)格差異較大（高出1000—3000元不等），消費(fèi)者對(duì)此感知度較差，部分熱門(mén)計(jì)算機(jī)產(chǎn)品未擺放在店內(nèi)銷(xiāo)售，出現(xiàn)價(jià)格違法行為取證難、查處難。
“欺詐亂”，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)全新的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，使用后才發(fā)現(xiàn)商家提供的部分配件是二手配件，便攜式計(jì)算機(jī)電池容量不到75%，商家隱瞞銷(xiāo)售，消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題因超過(guò)質(zhì)保時(shí)限維權(quán)困難。
“售后亂”，計(jì)算機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家以人為損壞為由拒絕處理，售后權(quán)利就不能得到保障。
租房子注意了
不要輕信中介“口頭承諾”
除計(jì)算機(jī)問(wèn)題，昆明市市場(chǎng)監(jiān)管局還提出了中介方面涉及的5大問(wèn)題。
包括口頭承諾可隨時(shí)退房，同時(shí)商家誘導(dǎo)與金融公司簽訂貸款合同支付房租，若其間消費(fèi)者提出退租，中介公司以合同違約為由要求收取違約金，且拖延解除貸款合同，導(dǎo)致影響消費(fèi)者征信問(wèn)題。
其次，消費(fèi)者明確租用時(shí)限需求，但房屋中介告知因公司規(guī)定合同必須簽訂1年，但口頭承諾期間可隨時(shí)退房，消費(fèi)者若提前退租，中介公司都會(huì)以合同違約為由扣留租房押金。
房租交付方式為押一付三，房租未到期的情況下，中介要求支付下季度房租，若不支付要求辦理且不退押金及剩余租金，采取私自更換門(mén)禁卡等反法限制租房戶(hù)。
中介代收水電費(fèi)卻未對(duì)外及時(shí)繳納，導(dǎo)致租房戶(hù)停電停水。
最后，還包括中介不履行合同承諾及預(yù)付費(fèi)退款糾紛。
舉報(bào)熱點(diǎn)
2月份航空行業(yè)投訴激增
數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年受疫情影響，2月份舉報(bào)中，4個(gè)主城區(qū)的舉報(bào)量占總舉報(bào)量的69.03%，但總量較2019年上半年下降了7.29個(gè)百分點(diǎn)，舉報(bào)集中度略下降。
其中，商品類(lèi)舉報(bào)占68.07%，服務(wù)類(lèi)舉報(bào)占31.93%。涉及價(jià)格類(lèi)舉報(bào)漲幅最大，占總舉報(bào)量的37.45%；其次為食品安全、質(zhì)量問(wèn)題、廣告類(lèi)舉報(bào)。舉報(bào)熱點(diǎn)為：食品、醫(yī)療器械、日用商品、餐飲住宿服務(wù)、租賃中介服務(wù)。
2020年2月份投訴量同比漲幅最大，為23.16%，主要原因是疫情導(dǎo)致2月份航空行業(yè)投訴激增，其次為5月份，主要原因是房屋中介行業(yè)與健身行業(yè)投訴量增長(zhǎng)較大。
商品類(lèi)投訴排名前三的是食品類(lèi)、交通工具類(lèi)、日用商品類(lèi)。服務(wù)類(lèi)投訴排名前三的是文娛體育服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)、通信服務(wù)。按投訴性質(zhì)分析，合同問(wèn)題、預(yù)付費(fèi)（卡）問(wèn)題、售后問(wèn)題較突出。
另外，受疫情影響,機(jī)票、賓館住宿、旅游、健身、教育培訓(xùn)等投訴增加，投訴問(wèn)題主要集中在預(yù)付式消費(fèi)不能按約履行引發(fā)的退款、售后等問(wèn)題。
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