8月12日，云南省旅游市場秩序整治情況新聞發(fā)布會在海埂會堂舉行。云南省文化和旅游廳、省公安廳、省市場監(jiān)管局通報近期我省旅游市場秩序整治相關(guān)情況及典型案例，并答記者問。
云南省文化和旅游廳黨組成員、副廳長楊澄說，云南是全國熱門旅游目的地，隨著旅游行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的推進，入滇游客數(shù)量穩(wěn)步回升，特別7月下旬恢復(fù)跨省游以來，旅游熱點州市接待人數(shù)大幅上升，部分熱點旅游景區(qū)接待人數(shù)已恢復(fù)至去年同期的80%以上。近期，據(jù)中國旅游研究院、攜程旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合實驗室聯(lián)合發(fā)布的《15項發(fā)現(xiàn)和待啟動的旅行：國人疫情后旅游意愿調(diào)查報告》顯示，云南以17%的票數(shù)位居2020年出游熱門目的地第一名。
2017年4月以來，我省嚴格實施省人民政府出臺的旅游市場秩序整治“22條措施”和旅游從業(yè)人員“八不準”規(guī)定，以壯士斷腕的勇氣和來一場“旅游革命”的決心，重拳出擊，整治旅游市場亂象，維護旅游市場秩序，堅決守護好云南旅游金字招牌。
恢復(fù)省內(nèi)游和跨省游以來，我省一手抓好旅游行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，一手抓疫情防控和旅游市場秩序整治，確保在旅游市場恢復(fù)發(fā)展中做到安全有序。
全省330家A級旅游景區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)率99.1%
新冠肺炎疫情爆發(fā)后，我省旅游業(yè)一度停擺。為提前謀劃疫后旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展，我省研究出臺了《云南省支持文旅產(chǎn)業(yè)應(yīng)對新冠肺炎疫情加快轉(zhuǎn)型發(fā)展若干措施》，包含對旅游企業(yè)的扶持優(yōu)惠政策，幫助企業(yè)度過難關(guān)；對旅游項目建設(shè)、旅游新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)發(fā)展的鼓勵政策，促進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級；對游客的優(yōu)惠政策，刺激旅游消費。隨著景區(qū)恢復(fù)開放，以及省內(nèi)游、跨省游的恢復(fù)，在國家相關(guān)扶持措施和我省《若干措施》的引導(dǎo)、鼓勵下，我省旅游企業(yè)有序推進復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
特別是經(jīng)省委、省政府批準，7月22日全省恢復(fù)跨省游以來，旅游企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)率明顯提高，截至8月11日，全省330家A級旅游景區(qū)恢復(fù)開放，復(fù)工復(fù)產(chǎn)率99.1%；全省638家旅行社恢復(fù)經(jīng)營，復(fù)工復(fù)產(chǎn)率60.9%；全省505家星級飯店恢復(fù)營業(yè)，復(fù)工復(fù)產(chǎn)率82.8%；全省的歌舞娛樂場所、游戲游藝場所、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所和演出場所已有5000多家恢復(fù)經(jīng)營。
嚴格執(zhí)行景區(qū)景點疫情防控標準
在推進旅游業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中，我省高度重視疫情防控工作。嚴格落實景區(qū)限量開放要求，積極推進門票預(yù)約制度。按照旅游景區(qū)接待游客量不得超過旅游景區(qū)核定最大承載量50%（7月14日之前是30%）的要求，在“一部手機游云南”平臺上線景區(qū)預(yù)約功能，推動旅游景區(qū)預(yù)約管理的常態(tài)化。同時，通過測體溫、查綠碼、常消毒、勤洗手、戴口罩等多項措施，加強重要環(huán)節(jié)和重點區(qū)域管理，加強景區(qū)疫情防控，針對“清明”“五一”“端午”小長假等重點時段，開展景區(qū)疫情防控工作檢查巡查和現(xiàn)場調(diào)度，做到了旅游市場恢復(fù)后及小長假期間我省未發(fā)生游客聚集和疫情傳播，未發(fā)生安全生產(chǎn)事故，未發(fā)生涉旅重大投訴。
今年以來共辦理游客退貨1521件
今年以來，我省依托“一部手機游云南”“1+16+129+X”旅游投訴處置體系和“30天無理由”退貨機制，高效處置游客投訴和退貨。2020年以來，我省游客投訴24小時內(nèi)辦結(jié)率為99%，平均辦結(jié)時長保持在4小時以內(nèi)；在機場、火車站、景區(qū)等游客集中區(qū)域宣傳我省“30天無理由退貨”政策，按照“統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一規(guī)程”的要求，在全省建成130個游客退貨服務(wù)點，為游客提供退貨服務(wù)，今年以來共辦理游客退貨1521件，退款1048萬元，游客滿意率達到99%以上。
今年上半年共下架475個低價游產(chǎn)品
今年以來，全省各級執(zhí)法部門持續(xù)開展旅游市場執(zhí)法檢查，3月20日全省啟動“省內(nèi)游”，各涉旅企業(yè)逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，全省各級執(zhí)法部門重點圍繞景區(qū)門票預(yù)約、疫情防控、游客限流、誠信經(jīng)營、設(shè)施設(shè)備維護和工作人員服務(wù)態(tài)度等環(huán)節(jié)，對全省旅游市場開展檢查巡查，對全省A級景區(qū)開展全覆蓋暗訪檢查。同時，對旅行社宣傳發(fā)布“不合理低價游”產(chǎn)品進行實時監(jiān)測，及時聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營者調(diào)整、下架涉及云南“不合理低價游”產(chǎn)品，上半年共下架475個低價游產(chǎn)品。
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