7月31日，春城晚報-開屏新聞記者從昆明市市場監(jiān)管局獲悉，今年上半年全市12315受理投訴、舉報、咨詢93659件，較2019年上半年增加了20.37%。其中舉報9755件，同比增長了137%；投訴20107件，同比增長了10.58%；咨詢63797件，同比增長了14.92%，投訴舉報辦結(jié)率99.23%。
昆明市市場監(jiān)管局供圖
據(jù)介紹，今年上半年舉報受疫情影響，2月份舉報中，4個主城區(qū)的舉報量占總舉報量的69.03%，但總量較2019年上半年下降了7.29個百分點(diǎn)，舉報集中度略下降。
今年上半年商品類舉報6640件，服務(wù)類舉報3115件。涉及價格類舉報漲幅最大；其次為食品安全、質(zhì)量問題、廣告類舉報。舉報熱點(diǎn)為：食品類、醫(yī)療器械、日用商品、餐飲住宿服務(wù)、租賃中介服務(wù)。同比2019年，服裝鞋帽舉報情況有所改善，醫(yī)療器械和食品類舉報增加。上半年各月的投訴量明顯高于2019年各月的投訴量，其中，2020年2月份投訴量同比漲幅最大，為23.16%，主要原因是因疫情原因?qū)е?月份航空行業(yè)投訴激增，其次為5月份，主要原因是房屋中介行業(yè)與健身行業(yè)投訴量增長較大。
上半年商品類投訴8856件，服務(wù)類投訴11251件。商品類投訴排名前三的是食品類 、交通工具類、日用商品類。服務(wù)類投訴排名前三的是，文娛體育服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)、通信服務(wù)。按投訴性質(zhì)分析，合同問題、預(yù)付費(fèi)（卡）問題、售后問題較突出。受疫情影響，機(jī)票、賓館住宿、旅游、健身、教育培訓(xùn)等投訴增加，投訴問題主要集中在預(yù)付式消費(fèi)不能按約履行引發(fā)的退款、售后等問題。
典型問題
（ 一）房屋中介問題：
1、口頭承諾可隨時退房，同時商家誘導(dǎo)與金融公司簽訂貸款合同支付房租，若期間消費(fèi)者提出退租，中介公司以合同違約為由要求收取違約金，且拖延解除貸款合同，導(dǎo)致影響消費(fèi)者征信問題。
2、消費(fèi)者明確租用時限需求，但房屋中介告知因公司規(guī)定合同必須簽訂一年，但口頭承諾期間可隨時退房，消費(fèi)者若提前退租，中介公司都會以合同違約為由扣留租房押金。
3、房租交付方式為押一付三，房租未到期的情況下，中介要求支付下季度房租，若不支付要求辦理且不退押金及剩余租金，采取私自更換門禁卡等反法限制租房戶。
4、中介代收水電費(fèi)卻未對外及時繳納，導(dǎo)致租房戶停電停水；
5、中介不履行合同承諾及預(yù)付費(fèi)退款糾紛。
（二）購買計算機(jī)產(chǎn)品問題：
1、“推薦亂”， 無視消費(fèi)者購買需求，以性能更好、配置更適合消費(fèi)者等為由，推薦其他型號計算機(jī)產(chǎn)品，但購買后發(fā)現(xiàn)配置低、價格高，部分產(chǎn)品廠家都已停產(chǎn)，因推薦過程無書面憑證，取證難，產(chǎn)品無質(zhì)量問題不能按照《計算機(jī)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》處理，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。
2、“更換亂”，消費(fèi)者提出明確購買需求，在買賣雙方達(dá)成交易共識后，商家以店內(nèi)無現(xiàn)貨，需要到倉庫取貨為由，讓消費(fèi)者先行等待，后續(xù)提供的是包裝完好的計算機(jī)產(chǎn)品，消費(fèi)者基本不會再現(xiàn)場查驗(yàn)，回家后才發(fā)現(xiàn)內(nèi)存、顯卡、硬盤甚至是型號被更換，無產(chǎn)品質(zhì)量問題情況下同樣存在取證難、維權(quán)難情況。
3、“價格亂”，計算機(jī)、計算機(jī)產(chǎn)品配件、相關(guān)軟件銷售無明碼標(biāo)價，實(shí)體店價格與官網(wǎng)價格差異較大（1000元-3000元不等），消費(fèi)者對此感知度較差，部分熱門計算機(jī)產(chǎn)品未擺放在店內(nèi)銷售，出現(xiàn)價格違法行為取證難、查處難。
4、“欺詐亂”，消費(fèi)者購買全新的計算機(jī)產(chǎn)品，使用后才發(fā)現(xiàn)商家提供的部分配件是二手配件，便攜式計算機(jī)電池容量不到75%，商家隱瞞銷售，存在消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)問題因時超過質(zhì)保時限維權(quán)困難。
5、“售后亂”，計算機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家以人為損壞為由拒絕處理，售后權(quán)利就不能得到保障。
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