前些天，一則“昆明上百市民3864元訂海景房，到三亞發(fā)現(xiàn)被坑慘了！結(jié)果卻流落街頭…”的報道引起廣泛關(guān)注。
市民反映稱，自己向大理茶花國際旅行社有限責任公司昆明分公司（以下簡稱大理茶花旅行社昆明分社）購買了海南三亞七星級酒店亞特蘭蒂斯酒店1288元每晚的特惠產(chǎn)品，到了三亞卻發(fā)現(xiàn)無法入住，旅行社電話也聯(lián)系不上。還未出行的市民也被告知，購買的產(chǎn)品確實使用不了。這究竟是怎么回事？
記者昨天向三亞亞特蘭蒂斯酒店了解到，該酒店從6月中旬起確實和大理茶花旅行社昆明分社有了合作關(guān)系，但從未給出過如此優(yōu)惠的低價產(chǎn)品。6月25日，酒店檢測到大理茶花旅行社昆明分社在售賣低于酒店官網(wǎng)價格的產(chǎn)品后，第一時間向旅行社發(fā)去了警告書，要求該旅行社立即下架相關(guān)產(chǎn)品。
針對這一事件，昆明市官渡區(qū)文化和旅游局工作人員表示，該局已介入調(diào)查。
酒店正積極配合相關(guān)部門調(diào)查
三亞亞特蘭蒂斯相關(guān)負責人介紹，從6月中旬開始，酒店確實和大理茶花旅行社昆明分社有了合作關(guān)系，但是就該旅行社推出的1288元晚的特惠產(chǎn)品（含海景房1晚+早餐+亞特蘭蒂斯水世界+失落的空間水族館），酒店從未有過如此低價活動。酒店6月份給到旅行社的產(chǎn)品，價格都在2000元晚以上。
針對市民提供的旅行社給顧客的產(chǎn)品信息價格（4天3晚兩大一小5980元）介紹圖片，該負責人表示，這是三亞亞特蘭蒂斯3月份推出的特惠活動，使用時間早已于4月29日截止。
該負責人表示，6月25日，三亞亞特蘭蒂斯酒店檢測到大理茶花旅行社昆明分社在售賣低于酒店官網(wǎng)價格的產(chǎn)品，當晚就向旅行社發(fā)去了一封警告書，要求該旅行社立即下架相關(guān)產(chǎn)品。
這名負責人告訴記者，大理茶花旅行社昆明分社一般都是當天或者前一天才來預訂酒店，而且臨時預訂酒店的訂單量達上百間。確實出現(xiàn)了客人無法入住酒店的情況，對此，酒店都會第一時間安排相關(guān)場地供游客休息，并提供應急餐飲。
據(jù)介紹，截至7月15日，大理茶花旅行社昆明分社再沒有向酒店發(fā)過訂單。就大量旅客向旅行社購買了產(chǎn)品卻無法入住酒店的情況，目前亞特蘭蒂斯酒店正積極配合相關(guān)部門展開調(diào)查。
該負責人借時報提醒消費者：在預訂酒店時，如果發(fā)現(xiàn)價格遠低于官方在售價格，一定要多加小心，謹慎選擇。雖然酒店價格在不同時段有一些浮動，但浮動幅度絕不會這么大。同時，酒店和很多旅行社有合作，價格一般是統(tǒng)一的，不可能出現(xiàn)哪一家差價特別明顯的情況。請廣大消費者一定要通過正規(guī)的或官方的渠道預訂酒店，才能保證自己的權(quán)益不受侵害。
沒有合同發(fā)票，旅行社稱不知情
7月20日，記者在官渡區(qū)文化和旅游局看到，有不少上當市民和代理商來這里登記相關(guān)信息。
市民李女士于6月份在朋友圈看到大理茶花旅行社昆明分社推出的特惠產(chǎn)品宣傳，聲稱亞特蘭蒂斯3晚海景房+往返機票僅需3864元。想到亞特蘭蒂斯酒店是這兩年游客游三亞必去的網(wǎng)紅打卡景點，李女士便約了朋友一起預訂了4套。誰知到了三亞后，在亞特蘭蒂斯酒店系統(tǒng)里卻查不到他們的預訂信息，大理茶花旅行社昆明分社的電話也打不通。直到下午3點左右，李女士等人才接到旅行社打來的電話，讓他們自己去訂酒店，費用先自付，發(fā)票抬頭寫明旅行社員工牛某某。
記者在上當市民發(fā)起的維權(quán)群中看到，市民發(fā)起的接龍統(tǒng)計顯示，涉及旅游產(chǎn)品達212套，金額達823683元。
據(jù)了解，大多數(shù)市民是通過朋友或者代理商渠道購買的上述特惠產(chǎn)品，通過微信支付，自己手上并沒有相關(guān)的購買合同和發(fā)票。而旅行社這邊表示，必須有合同和發(fā)票才能處理，這讓市民維權(quán)很難。
上當客戶瘋狂催債
昨天到官渡區(qū)文化和旅游局登記信息的人中，有不少是大理茶花旅行社昆明分社的下級代理商。相比普通市民，他們的損失更為巨大。
周小姐和大理茶花旅行社昆明分社簽訂了代銷合同，平時就將顧客付的費用直接轉(zhuǎn)給該旅行社一名女員工牛某某。從7月中旬，陸續(xù)有客人向周小姐反映預訂的酒店無法入住，她找到大理茶花旅行社昆明分社詢問，得到的回應是，“周小姐是向牛某某私人賬戶轉(zhuǎn)的賬，產(chǎn)品費用并未進入公司賬戶中”�，F(xiàn)在，牛某某已經(jīng)聯(lián)系不上，這讓周小姐一籌莫展。
現(xiàn)場一家代理商稱，僅他們家賣出的大理茶花旅行社昆明分社推出的三亞亞特蘭蒂斯酒店特惠產(chǎn)品就有171套，為了整理清楚客戶的信息表，他們一直熬到20日凌晨5點半才睡覺。
另一名女性代理商稱，從她手里賣出去的酒店產(chǎn)品金額將近100萬元，這幾天她的顧客一直在瘋狂地向她催債，而她作為一名小微商，根本拿不出那么多錢退還。
據(jù)周小姐說，目前她需要向顧客退還230萬元的團費，因為旅行社這邊拒絕退還這筆錢，這幾天她都忙著核對顧客信息，自己墊錢逐步退給顧客。
律師說法
旅行社員工與消費者簽訂合同，對旅行社具有約束力
就市民遇到的維權(quán)難問題，云南凌云律師事務(wù)所律師朱紹坤做出了解答。
問題1：旅行社的行為是否侵犯了消費者的合法權(quán)益，應承擔什么樣的責任？
根據(jù)《中華人民共和國民法總則》第170條第1款“執(zhí)行法人或者非法人組織工作任務(wù)的人員，就其職權(quán)范圍內(nèi)的事項，以法人或者非法人組織的名義實施民事法律行為，對法人或非法人組織發(fā)生效力”的規(guī)定，旅行社員工在其職權(quán)范圍內(nèi)與消費者簽訂合同，屬于職務(wù)代理行為，對旅行社具有約束力。且不論公章的真假，在認人不認章的司法背景下，旅行社均需對消費者承擔合同責任。
旅行社的行為明顯違反合同約定，在合同無法繼續(xù)履行的情況下，需承擔相應的退款、損失賠償責任等。
問題2：消費者該如何維權(quán)？
根據(jù)《合同法》《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，游客可選擇與旅行社協(xié)商和解或調(diào)解；或向有關(guān)行政部門投訴，或依約提請仲裁機構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟。
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