新房在居住前期出現問題時，最關鍵的是如何解決問題。開發(fā)商在遇到業(yè)主投訴問題的時候會怎么做呢？讓我們一起來看看。

近日，一篇描寫市民接房時遇到糟心事的文章引起了記者的注意。文章中提到，家住璟臺小區(qū)的蔣女士表示，自己今年3月3日接房，4月10日入住，前幾天昆明下了幾場暴雨后，自家廚房、車庫都出現了漏水的情況。

18日，記者來到小區(qū)。項目總經理助理馮先生帶著項目工程部、客服部工作人員及維修部工作人員，依次查看了業(yè)主反映的問題。

自行封閉陽臺封膠不嚴致漏雨

建議業(yè)主找施工單位處理

馮先生表示，6月13日昆明突降大暴雨，項目處于較高的地方，所以小區(qū)內風雨特別大。

“下雨那幾天，我們接到多戶業(yè)主反映陽臺漏雨問題，其中很多業(yè)主反映的是主臥的飄窗處漏雨，有個別業(yè)主反映住宅的其他地方出現漏水情況，我們接到反映之后都一一進行了處理。其實，我們交付房屋的時候，陽臺是鐵欄桿，并沒有用玻璃封閉。業(yè)主接房之后自行對陽臺進行了封閉，施工單位對玻璃框邊與墻面之間的封膠沒有處理好，導致陽臺發(fā)生雨水滲漏，對這種情況，業(yè)主可以找封陽臺的公司處理。而飄窗滲水，多數是因為業(yè)主拆除飄窗板導致的。針對個別未改造飄窗卻出現窗戶滲水的情況，我們絕不會推卸，將第一時間協(xié)同物業(yè)部門安排責任施工單位進行有效整改�！瘪T先生說。

“業(yè)主蔣女士的廚房漏水問題是在交房之前發(fā)現的，蔣女士向我們反映之后，我們在交房以前就已經幫她處理好了�！瘪T先生說。同時，客服部工作人員也表示，6月13日當天沒有接到蔣女士反映廚房漏水的問題。

市政排水系統(tǒng)負荷太大

小區(qū)局部積水無法及時排出

關于小區(qū)樓棟前空地淹水的情況，記者也跟隨馮先生實地進行了查看。

馮先生介紹，小區(qū)的地下排水管道與城市地下排水管網相通，上周六極端暴雨天氣導致市政排水系統(tǒng)負荷較大，小區(qū)積水無法迅速排出，出現局部積水。雨停后，市政排水負荷減輕，小區(qū)的積水現象也已消除。

“至于蔣女士反映的地下車庫局部滲漏水的情況，地下車庫目前還在建設中，暴雨當天雨水流到車庫的問題，我們已經安排處理，將在施工過程中持續(xù)排查整改。在把地下車庫交付給業(yè)主之時，給業(yè)主一個滿意的答復�！瘪T先生說。

客服部工作人員表示，業(yè)主可以通過微信上的物業(yè)服務功能向物業(yè)反映問題，工作人員必須在15分鐘內響應，問題處理之后取得業(yè)主同意，才能把業(yè)主反映的問題撤銷。

★律師說法

業(yè)主私封陽臺導致漏水不屬于開發(fā)商的責任

云南凌云律師事務所律師鄒潔分析表示，業(yè)主私自封閉陽臺不屬于開發(fā)商交付的內容，故陽臺封閉不嚴導致的滲水，也不屬于開發(fā)商的責任。

在房屋居住的過程中，若房屋在質量保質期內，出現《商品房住宅質量保證書》中保修范圍的情形，如房屋主體不符合質量標準、房間滲漏等問題的，業(yè)主可要求開發(fā)商承擔維修責任。

至于物業(yè)公司的維修責任，根據《物業(yè)管理條例》第二條“本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動”之規(guī)定，需要業(yè)主與物業(yè)公司在合同中約定，一般包括房屋的共用部位和共用設施、設備，如房屋的外墻面、通道、樓梯間、屋面、上下水管道、公用水箱等。至于業(yè)主自行封閉的陽臺，則不屬于公共區(qū)域，物業(yè)并無維修的相關義務。

針對此事，云南凌云律師事務所民商事爭議中心專職律師楊志芬分析表示，如果陽臺漏水是因為陽臺封得不嚴導致，業(yè)主只能去找封陽臺的人承擔責任。物業(yè)服務僅限于公共區(qū)域的維修和服務，自己封閉的陽臺滲水及因自行改造飄窗導致的漏水，不屬于物業(yè)服務的范圍。

負責璟臺物業(yè)服務的碧桂園物業(yè)工作人員表示，目前大多數新房交付時都沒有封陽臺，市場上提供封陽臺服務的第三方商家很多，難免會出現施工質量缺陷、密封程度不高等狀況。業(yè)主請第三方商家施工時，須注意檢查施工質量，發(fā)現問題時盡快聯系商家協(xié)調解決。近期降雨天氣較多，還有可能出現類似封閉的陽臺漏水、脫膠等情況，物業(yè)會為業(yè)主提供必要協(xié)助，并提醒業(yè)主保存好封陽臺商家的聯系方式，以備不時之需。

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