行李到哪兒看得見！東航云南地面服務(wù)部行李可視化系統(tǒng)啟用

6月10日，旅客李先生乘坐東航航班飛抵昆明，他來到行李提取大廳6號轉(zhuǎn)盤前，在工作人員的指引下，觀看了行李可視化系統(tǒng)“直播”， “我看到我的行李了，工作人員正在搬運(yùn)，挺仔細(xì)的嘛，東航服務(wù)真是越來越好了。”李先生感慨道。

行李提取轉(zhuǎn)盤上的大屏顯上，無間斷“直播”著分揀區(qū)卸運(yùn)行李過程。6月初，東航云南公司地面服務(wù)部行李可視化系統(tǒng)經(jīng)過前期相關(guān)部門的協(xié)同努力，通過有序的籌備與施工和多次反復(fù)的實(shí)驗(yàn)、調(diào)試并驗(yàn)收后，在國內(nèi)到達(dá)廳6號行李提取轉(zhuǎn)盤處與旅客朋友見面。

旅客們隔著屏幕，能第一時間、零距離、直觀的看到行李從卸車到發(fā)放環(huán)節(jié)的全服務(wù)流程。工作人員每一個搬運(yùn)行李的規(guī)范動作、每一件行李在傳送帶上的擺放位置、行李與行李之間的間隔距離，這些服務(wù)細(xì)節(jié)都能清晰的展現(xiàn)在旅客們眼前。東航行李可視化系統(tǒng)成功上線，成效初顯，得到了旅客們的認(rèn)可。

行李可視化系統(tǒng)的啟用，是東航云南有限公司地面服務(wù)部行李運(yùn)輸質(zhì)量提升的一大舉措，也是昆明機(jī)場向科技化、智能化的新時代邁進(jìn)的又一個重要標(biāo)志。旅客通過觀看“直播”方式，第一時間知曉自己行李目前的狀況，直觀地了解到行李運(yùn)輸方式和預(yù)計等候時間等問題，讓旅客切實(shí)參與到整個服務(wù)保障流程之中，達(dá)到了提升旅客滿意度的目的，同時也方便了轉(zhuǎn)盤巡視的發(fā)放工作人員實(shí)時了解托運(yùn)行李到達(dá)情況，提前與旅客做好信息反饋，有效提升了到達(dá)行李交付效率。

接下來，東航云南有限公司地面服務(wù)部將進(jìn)一步發(fā)揮“行李卸載可視化”“行李卸運(yùn)流程節(jié)點(diǎn)展示”等行李服務(wù)提升措施，為旅客打造全新的行李服務(wù)體驗(yàn)。

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