“五一”期間昆明受理投訴423件 服務(wù)類(lèi)投訴超一半

5月8日，記者從昆明市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，“五一”期間，全市12315系統(tǒng)受理各類(lèi)訴求1935件。其中舉報(bào)161件，占比8.32%；投訴423件，占比21.86%；咨詢(xún)1351件，占比69.82%。

2020年五一期間訴求情況統(tǒng)計(jì)

從消費(fèi)類(lèi)型看，“五一”期間商品類(lèi)投訴197件，占投訴總量的46.57%，服務(wù)類(lèi)投訴226件，占投訴總量的53.43%。其中，食品類(lèi)、日用商品類(lèi)、文娛體育服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)、通信服務(wù)及美容美發(fā)洗浴服務(wù)6大類(lèi)型投訴較多。主要存在合同問(wèn)題，預(yù)付費(fèi)（卡）問(wèn)題及售后問(wèn)題。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“五一”期間受理的423件投訴中，涉及到330多個(gè)主體，投訴量突出的主體重點(diǎn)在通信類(lèi)、航空類(lèi)以及房屋類(lèi)，主要問(wèn)題集中在預(yù)付費(fèi)退款問(wèn)題上。

從舉報(bào)種類(lèi)看，商品類(lèi)舉報(bào)的食品、日用商品數(shù)量較多，舉報(bào)內(nèi)容多為食品安全問(wèn)題以及價(jià)格違法行為；服務(wù)消費(fèi)類(lèi)舉報(bào)多集中于租賃中介服務(wù)，舉報(bào)內(nèi)容為價(jià)格違法行為。其中，食品類(lèi)、日用商品類(lèi)、租賃中介服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)投訴較多。主要存在的問(wèn)題是價(jià)格違法，食品安全及虛假宣傳。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“五一”期間涉及145個(gè)不同主體，86.34%的舉報(bào)分散在139家主體中，這些低舉報(bào)量的主體過(guò)于分散，且變動(dòng)較大，涉及停車(chē)場(chǎng)、超市、大型商場(chǎng)等。

關(guān)于食品類(lèi)和餐飲服務(wù)的投訴舉報(bào)主要問(wèn)題是食品安全、合同問(wèn)題、價(jià)格違法、虛假宣傳；關(guān)于價(jià)格違法問(wèn)題為經(jīng)營(yíng)者違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定、不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、自立項(xiàng)目收費(fèi)等。涉及最多的客體為停車(chē)服務(wù)。

針對(duì)以上問(wèn)題，昆明市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提示廣大消費(fèi)者，在選擇就餐場(chǎng)所時(shí)，多留意消費(fèi)場(chǎng)所的資質(zhì)。盡量選擇信譽(yù)好、有資質(zhì)的商家，并注意商家是否明碼標(biāo)價(jià)；妥善應(yīng)對(duì)食品安全問(wèn)題。消費(fèi)者外出就餐前應(yīng)謹(jǐn)慎選擇食物，不食用感官性狀異常和未燒熟煮透的菜肴；消費(fèi)時(shí)一定要索要票據(jù)。妥善保管好發(fā)票和消費(fèi)憑證，當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)要主動(dòng)維權(quán)。

選擇經(jīng)營(yíng)合法、規(guī)模信譽(yù)高的購(gòu)物平臺(tái)和店鋪，做好購(gòu)物計(jì)劃，理性選擇商品，不盲目下單；注意保存消費(fèi)憑證以及商家承諾或協(xié)議、聊天記錄以及交易單據(jù)號(hào)、退貨憑證、快遞單號(hào)等證據(jù)；購(gòu)物結(jié)算想一想，“價(jià)比三家”莫上當(dāng)。一旦發(fā)生糾紛，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)客服平臺(tái)發(fā)起維權(quán)投訴。四是停車(chē)時(shí)看一看標(biāo)價(jià)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維權(quán)。在停車(chē)時(shí)選擇明碼標(biāo)價(jià)的停車(chē)場(chǎng)，沒(méi)有標(biāo)價(jià)要提前問(wèn)清楚價(jià)格，收費(fèi)過(guò)高時(shí)及時(shí)維權(quán)。

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