“游云南”APP上線4個月運行情況如何？云南旅游“22條”整治措施出臺近兩年取得怎樣的效果？1月26日下午，在政協(xié)云南省第十二屆委員會第二次會議期間，省政協(xié)委員、省文化旅游廳副廳長馬迎春就“一部手機游云南”、云南旅游市場整治情況接受媒體采訪，她表示，“游云南”取得四個“全國之最”，平均投訴辦結(jié)時間為7個小時，可謂是第二個“110”，2019年將重點實施“九大工程”；此外，旅游市場整治中“行刑銜接”力度加大，全省受理旅游投訴同比下降53%。

據(jù)悉，“一部手機游云南”是云南推動旅游產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能深入融合發(fā)展的創(chuàng)新舉措，是全國“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展的“開路先鋒”，取得了四個“全國之最”。馬迎春說，“游云南”制作了16個州市、129個縣的城市名片以及300多個景區(qū)的景區(qū)名片，接入景區(qū)實時直播流1400路，是全國最大的景區(qū)實時直播平臺；完成3A級以上景區(qū)景點地理位置信息測繪，是全國景區(qū)景點地理信息最全平臺；完成了119家景區(qū)手繪地圖和語音導(dǎo)覽的編制，可以為游客提供沉浸式的導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)，是全國導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù)提供最多的平臺；實現(xiàn)95%的投訴24小時辦結(jié)，平均辦結(jié)時間為7個小時，是全國旅游投訴處置最快的平臺。

此外，馬迎春表示，為更好地進行線上線下資源整合，2019年將重點實施“九大工程”：一是持續(xù)完善提升“游云南”APP，推動線上線下深度融合對接；二是在全省加快建設(shè)7809座以上旅游廁所，并于5月1日前全部消除旅游景區(qū)內(nèi)的旱廁；三是加快景區(qū)信息化基礎(chǔ)設(shè)施、智慧服務(wù)平臺、智慧管理平臺和智慧營銷平臺建設(shè)；四是建立誠信評價機制，完善云南旅游服務(wù)“地方標準”,進一步提升云南旅游的服務(wù)品質(zhì)；五是重點推動“滇藏、昆磨”兩條精品自駕旅游示范線路建設(shè)，建設(shè)一批汽車旅游營地；六是在全省規(guī)劃建設(shè)10條徒步旅游線路、舉辦11個體育旅游賽事活動、打造6個溫泉養(yǎng)生示范項目,主動服務(wù)云南“健康生活目的地”牌的打造；七是推動17個重點縣(市、區(qū))積極創(chuàng)建省級全域旅游示范區(qū)、34個景區(qū)積極創(chuàng)建國家5A和4A級旅游景區(qū),推動全省650家精品酒店(客棧、民宿)和50個重大旅游項目建設(shè)；八是組織開展由云南國際旅游年“智·游云南”主題系列宣傳營銷活動,宣傳云南十大文旅品牌,打造云南十大節(jié)慶活動,創(chuàng)意提升一批旅游演藝節(jié)目和群眾夜間文藝演出活動；九是通過根除“不合理低價游”、加強旅游團隊運行監(jiān)管、加大“訴轉(zhuǎn)案”力度和提高“行刑銜接”效能等四項舉措，持續(xù)保持旅游市場整治的高壓態(tài)勢。實現(xiàn)國內(nèi)旅游者突破8億人次，旅游總收入突破萬億元大關(guān)。

據(jù)了解，2017年4月云南省出臺了堪稱史上最嚴厲的22條整治措施，以“零容忍”態(tài)度全力整治旅游市場秩序，目前全省旅游市場持續(xù)向好,“不理低價游”得到有效遏制,強迫性消費行為被杜絕,旅游服務(wù)質(zhì)量明顯提升。

據(jù)馬迎春介紹，自2017年4月開展整治工作至2018年底，全省各級各部門共查處涉旅案件3398件,罰沒款1.2億元。其中,旅游部門查處涉旅案件756件,行政處罰金額1420.63萬元，查處旅行社362家、導(dǎo)游251人、其他從業(yè)人員139人,吊銷旅行社經(jīng)營許可證91家、吊銷導(dǎo)游證20人。三個涉旅案件被文化和旅游部評為2017—2018年度全國文化市場重大案件”，云南中青國際旅行社有限公司安排另行付費旅游項目案、云南迪慶碧野旅行社未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社案、昆明云迪國際旅行社有限公司指定具體購物場所以及李某脅迫旅游者購物案。

另外，2018年以來，部分州、市在旅游市場違法犯罪行為“行刑銜接”上取得突破。截至目前,全省“行轉(zhuǎn)刑”涉旅案件共計14件,涉案人員91人,批捕47人,在押人員23人。

其中，景洪市人民法院于6月10日對被告人李云強迫交易案一審公開宣判,以強迫交易罪判處李云有期徒刑6個月,并處罰金人民幣2000元,該案是全省乃至全國從業(yè)導(dǎo)游強迫交易被刑事判決的第一案。

記者了解到，近兩年來，全省范圍內(nèi)已設(shè)立了30支旅游警察隊伍、28支市場監(jiān)管部門旅游執(zhí)法隊伍、146個旅游案件巡回審判機構(gòu)維護市場秩序；旅行社接待旅游團隊時,須填報《電子行程計劃書》,表明團隊運行路線、停留地點和時間信息；組織誠信評價合格涉旅企業(yè)在“一部手機游云南”平臺上線，公布企業(yè)誠信指數(shù),引導(dǎo)游客選擇誠信指數(shù)高的企業(yè)；共取消10家A級景區(qū)等級資質(zhì),對22家景區(qū)給予嚴重警告或警告處分,對18家景區(qū)下達整改通知。

馬迎春說，2018年以來，全省共受理旅游投訴780件,同比下降53%，12301全國旅游投訴平臺云南省旅游投訴從2017年的第6位下降到2018年的第21位。

最后，馬迎春向全中國的客人們發(fā)出邀請，希望大家到春城過春節(jié)，共同參與“約會云南溫暖一冬”系列活動。

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