來自昆明市旅發(fā)委的數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，12301平臺涉及昆明的團(tuán)隊投訴312件，相較2017年同期的578件下降了46個百分點(diǎn)。

去年4月15日以來，昆明按照省、市旅游市場秩序整治工作的安排部署，落實(shí)云南省“22條”、昆明市38條旅游整治措施，以打擊“不合理低價”“強(qiáng)迫購物消費(fèi)”、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、虛假宣傳等違法違規(guī)行為為重點(diǎn)，持續(xù)深入開展旅游市場秩序整治工作。經(jīng)過一年多的持續(xù)整治，昆明旅游市場秩序整治成效初步顯現(xiàn)。

從投訴來看，今年以來昆明旅游投訴絕對數(shù)總體明顯下降。上半年通過12301平臺的投訴226件，同比2017年上半年的417件下降45.8%；前三季度旅游投訴數(shù)量繼續(xù)回落，同比2017年前三季度下降46%。尤其是暑期出游高峰的6月、7月，旅游投訴僅有6件，同比2017年6月、7月的105件實(shí)現(xiàn)大幅下降。

截至11月底，今年，昆明市旅游監(jiān)察支隊收到有效旅游投訴700件。

“一部手機(jī)游云南”平臺6月1日上線試運(yùn)營，“游云南”App一鍵投訴服務(wù)體系投入使用。截至12月4日，昆明共收到投訴1072件，并按照“1小時回應(yīng)，24小時辦結(jié)”的工作要求全部辦結(jié)。

在旅游投訴大幅下降的同時，今年以來，昆明在旅游大案要案查處方面取得突破，并通過不斷加大行政執(zhí)法力度，有力打擊了旅游行業(yè)各類違法違規(guī)行為。尤其是涉旅刑事案件取得重大突破，為涉旅案件依法偵辦探索了路徑、積累了經(jīng)驗(yàn)。前三季度，昆明共查處涉旅刑事案件270件，行政案件1035件，罰款3548.37萬元。其中，2月初僰銀案件成功偵破，屬云南首起涉旅非國家公職人員行賄受賄案；6·02仟悅案取得重大突破，這是一起涉及多省市、上下游連通，涵蓋旅行社、購物店、導(dǎo)游、大巴司機(jī)等產(chǎn)業(yè)鏈完整的“不合理低價游”、涉嫌非國家公職人員行賄受賄典型案件，涉案金額高達(dá)5700萬元，抓獲涉案人員31人。

市旅發(fā)委相關(guān)人士說，昆明作為省會城市，旅行社占全省旅行社總量的53.1%；2017年，昆明旅行社接待團(tuán)隊超過22萬個，占全省團(tuán)隊總量的70%，其中僅10%是昆明一日游。去年4月15日以來，昆明加大對“不合理低價游”的整治力度，嚴(yán)厲打擊旅行社違法違規(guī)經(jīng)營行為。

針對旅行社的設(shè)立條件、質(zhì)量保證金、星級評定等情況，今年6月以來，市旅發(fā)委對全市旅行社依法依規(guī)全面開展合規(guī)性核查。目前，依法吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證27家；主動聯(lián)系勸導(dǎo)，注銷“僵尸旅行社”“馬甲旅行社”110家。

通過系列措施，昆明旅行社違法違規(guī)經(jīng)營行為大幅減少，“不合理低價游”現(xiàn)象明顯改善。按照“查處吊銷一批違法違規(guī)的旅行社、逐步注銷一批長期未開展經(jīng)營的旅行社、鼓勵扶持一批集團(tuán)化發(fā)展的旅行社”的思路，推動旅行社行業(yè)規(guī)模化、規(guī)范化、品牌化發(fā)展。

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