10月31日,昆明市旅發(fā)委啟動(dòng)2018年導(dǎo)游人員綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)班第16期培訓(xùn)。為進(jìn)一步提升導(dǎo)游人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,今年,市旅發(fā)委劃撥專項(xiàng)資金免費(fèi)舉辦培訓(xùn)班,共有10252名導(dǎo)游分16批次參加培訓(xùn)。

定制型培訓(xùn)課程“連天線、接地氣”

為期三天的培訓(xùn),云南省旅游教育培訓(xùn)專家賈云輝、云南師范大學(xué)教授吳寶璋、云南大學(xué)教授王文光、昆明理工大學(xué)教授鄭益生以及法律專家趙凱等知名文化旅游專家、學(xué)者,將分別圍繞《新昆明新市情》《講武堂與西南聯(lián)大》《“開(kāi)啟新時(shí)代踏上新征程”專題知識(shí)》《旅游政策法規(guī)與旅游安全及一部手機(jī)游云南專題知識(shí)》等主題舉行專題講座。

培訓(xùn)課程“連天線、接地氣”,專家、學(xué)者不僅深入解讀黨的十九大精神以及文化和旅游部、省市旅游行政管理部門(mén)出臺(tái)的相關(guān)法規(guī)條例,還生動(dòng)講解古滇名城、滇池草海歷史文化藝術(shù)長(zhǎng)廊、斗南花市、環(huán)湖東岸濕地公園等昆明新景區(qū)與導(dǎo)游日常工作密切相關(guān)的內(nèi)容,市旅發(fā)委副主任鄒可圍繞“昆明旅游轉(zhuǎn)型發(fā)展,提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量”進(jìn)行解讀。同時(shí),針對(duì)新導(dǎo)游、資深導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員,培訓(xùn)進(jìn)行相應(yīng)課程定制,如對(duì)新導(dǎo)游的培訓(xùn)增加《心理健康與調(diào)試》內(nèi)容,針對(duì)領(lǐng)隊(duì)人員的培訓(xùn)則增加“跨境民族與國(guó)家安全”“金磚國(guó)家印度的變遷啟示”等國(guó)際旅游綜合知識(shí)講座。

市旅發(fā)委還匯編《導(dǎo)游管理辦法》《云南省旅游市場(chǎng)秩序整治工作措施》《昆明市旅游市場(chǎng)秩序整治工作實(shí)施方案》《昆明市旅游業(yè)監(jiān)察條例》《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》等相關(guān)旅游法規(guī)條例,編印《2018昆明市旅游從業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)手冊(cè)》并免費(fèi)發(fā)放給參訓(xùn)導(dǎo)游。

完成三天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)將參加綜合知識(shí)考試,考試內(nèi)容涉及政策法規(guī)、文明旅游、昆明旅游業(yè)發(fā)展、崗位技能等,題型包括填空題、單選題、多選題、名詞解釋和自寫(xiě)導(dǎo)游詞的寫(xiě)作題。不參加培訓(xùn)或考核不合格導(dǎo)游,將按照文化和旅游部《導(dǎo)游管理辦法》有關(guān)規(guī)定處罰。其中,培訓(xùn)不合格的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì),市旅發(fā)委通過(guò)數(shù)字旅游平臺(tái)關(guān)閉其接團(tuán)服務(wù)權(quán)限。

促規(guī)范執(zhí)業(yè) 助力構(gòu)建旅游誠(chéng)信體系

賈云輝說(shuō),導(dǎo)游是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的職業(yè),需要不斷“充電”,不斷補(bǔ)充新知識(shí)。當(dāng)前,昆明旅游業(yè)正處在轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,作為旅游業(yè)形象、窗口的導(dǎo)游必須不斷學(xué)習(xí),努力成為文化型導(dǎo)游,走出導(dǎo)游職業(yè)生涯的可續(xù)發(fā)展之路。

參加培訓(xùn)的“全國(guó)最美導(dǎo)游”、73歲昆明導(dǎo)游陳紀(jì)昆說(shuō):“培訓(xùn)時(shí)間雖然不長(zhǎng),但卻讓我們認(rèn)清了形勢(shì)、振奮了精神。面對(duì)新的旅游市場(chǎng),作為導(dǎo)游的我們必須調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變觀念、提升素質(zhì),以適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)�！�

“目前,全省持有電子導(dǎo)游證上崗的導(dǎo)游在18000人左右,其中昆明就有11000多人,占到全省的三分之二�！崩ッ魇新糜闻嘤�(xùn)中心主任蘇平說(shuō),市旅發(fā)委開(kāi)展免費(fèi)的綜合素質(zhì)提升培訓(xùn),有助于提高昆明導(dǎo)游隊(duì)伍綜合素質(zhì)能力及導(dǎo)游隊(duì)伍文明服務(wù)、講解業(yè)務(wù)知識(shí)能力等,培養(yǎng)適應(yīng)新時(shí)代旅游發(fā)展需求的創(chuàng)新型復(fù)合型旅游人才,從而打造一支具有基礎(chǔ)理論、實(shí)踐應(yīng)用、國(guó)際視野、專業(yè)水平的昆明導(dǎo)游人才隊(duì)伍。

當(dāng)前,云南正從深化旅游市場(chǎng)秩序整治、構(gòu)建旅游誠(chéng)信體系、提升旅游供給能力、重構(gòu)旅游管理機(jī)制等四大方面推進(jìn)“旅游革命”,推動(dòng)云南旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。在蘇平、賈云輝看來(lái),依托有針對(duì)性的課程設(shè)計(jì)加之圍繞導(dǎo)游李云強(qiáng)迫交易案等案件的以案說(shuō)法,培訓(xùn)在提醒導(dǎo)游不碰紅線、引以為戒的同時(shí),倡導(dǎo)讓旅游回歸服務(wù)本質(zhì),激發(fā)導(dǎo)游服務(wù)游客的積極性,并引導(dǎo)導(dǎo)游規(guī)范執(zhí)業(yè),踐行“游客為本、服務(wù)至誠(chéng)”的旅游行業(yè)核心價(jià)值觀,助力構(gòu)建旅游誠(chéng)信體系,也為昆明旅游業(yè)健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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