東原的絕招你學(xué)不來:產(chǎn)品體驗+社區(qū)運營雙輪驅(qū)動

懷揣著對生活的熱愛與誠意,東原集團走進昆明。以獨特產(chǎn)品體驗和社區(qū)運營著稱的東原,攜全國50強房企、社區(qū)運營TOP2行業(yè)標(biāo)桿榮譽遇見昆明、戀上昆明,目前,東原入昆首作即將綻放,據(jù)悉,東原將傾注全力首秀昆明,為此東原引入兩大王牌“原聚場”和“童夢童享”,為昆明帶來全新的城市生活、居住體驗與前所未有的社區(qū)運營模式。

東原在昆明的城市展廳已開放

東原在昆明的城市展廳已開放

產(chǎn)品體驗:換位思考,體驗至上

“地產(chǎn)下半場一切遵循客戶體驗邏輯!薄@是東原一貫堅持的前沿觀念。

怎樣才能做到極致的產(chǎn)品體驗?東原采用換位思考的方式,站在客戶的立場來感同身受。以東原在重慶的代表性豪宅作品印長江為例,在印長江開始交付時,每位客戶都有公司高管陪同接房,以第一時間傾聽客戶意見反饋,這不僅是對客戶的尊重,更是在精益求精的匠心思維引導(dǎo)下的舉措,目的是為了讓東原的客戶享受最好的產(chǎn)品。

對此,東原西南區(qū)域總經(jīng)理俞尾銀精辟的概括道:尊重客戶是每個企業(yè)都應(yīng)該做的事,但東原更進一步的追求是受客戶尊重。這樣的思維導(dǎo)致東原為客戶所做的往往就提前一步,甚至超出客戶期望。為更徹底的倡導(dǎo)踐行這一原則,俞尾銀就曾在房子交付前先行入住,完全站在客戶角度體察感受,使這種站在客戶里立場的思維方式和體驗邏輯深植到東原的文化和基因中。

將自己當(dāng)做客戶,用最挑剔的眼光來感受和提升產(chǎn)品體驗的方方面面,東原在產(chǎn)品交付后的優(yōu)化環(huán)節(jié)也是其獨有的做法,如果僅從成本角度考量,這種做法并不經(jīng)濟,但東原在意的是贏得客戶的尊重,或許,這就是東原產(chǎn)品能帶來優(yōu)質(zhì)體驗的不二法門。

東原童夢童享實景

東原童夢童享實景

東原在產(chǎn)品層面的體驗已趨于極致,基于用戶的需求與感受,東原在深度的調(diào)研、實踐后,打造出“童夢童享”和“原聚場”,使產(chǎn)品和居住體驗進一步優(yōu)化。

東原的“童夢童享”也正是基于“換位思考,體驗至上”的產(chǎn)物,2011年,在董事長羅韶穎的辦公室,東原的高管們談完工作便把話題轉(zhuǎn)到了自己的孩子身上。地產(chǎn)人高強度的工作,讓他們無暇照顧自己的子女,很多孩子由于沒有父母陪伴,減少了戶外活動,電視、電腦成了他們時時刻刻在玩伴,家長也憂心忡忡。

“為什么我們不打造一個兒童社區(qū),讓兒童遠離電視電腦ipad,回歸戶外游戲和娛樂,讓他們擁有一個不一樣的快樂童年呢?”提議一出,執(zhí)行力驚人的東原團隊迅速進行了市場調(diào)研。他們走訪了1382組典型客戶,對32位兒童教育專家進行了深度訪談,考察了17個國內(nèi)外優(yōu)秀案例。調(diào)研的結(jié)論表明,社區(qū)對兒童成長需求的承載是非常關(guān)鍵的。社區(qū)承載著不同年齡段兒童的成長需求、安全保障、娛樂運動、教育啟蒙以及獨立自主的培養(yǎng)。東原決定將兒童正式作為社區(qū)服務(wù)對象,“童夢童享”由此誕生。

童夢童享——兒童的天堂

童夢童享——兒童的天堂

孩子是業(yè)主的寶貝,也是東原的寶貝。東原地產(chǎn)人用他們的摯愛兌現(xiàn)了對社區(qū)兒童的承諾。一個盛大的兒童天堂完美呈現(xiàn)了。

為了大樹種植的點位這樣的細(xì)節(jié),“童夢童享”設(shè)計師細(xì)致考慮了太陽照射的方向角,為的是能讓樹蔭最大限度遮庇看護孩子的家長。沙坑邊的座椅絕對不會朝西,場內(nèi)速度與靜態(tài)空間、坡度和坡比、緩沖保護距離、結(jié)構(gòu)的安全性,都成為設(shè)計師較真的一個個細(xì)節(jié)。

這個耗時三年打造的重慶首個兒童社區(qū),成為了全國首個優(yōu)配社區(qū)兒童系統(tǒng),不僅獲得了業(yè)主的高度評價和認(rèn)可,更是在國內(nèi)地產(chǎn)界引發(fā)了一場熱議。憑借“童夢童享”,東原地產(chǎn)獲得了“2014中國房地產(chǎn)專業(yè)領(lǐng)先品牌價值TOP10”,而且“童夢童享”的理念和項目本身也成為了全國同行爭相模仿的對象。

社區(qū)運營:更好的體驗感,更好的參與感

作為國內(nèi)“俱樂社區(qū)”倡導(dǎo)者的東原集團,經(jīng)過多年的客戶調(diào)研和數(shù)據(jù)搜集,東原這些年搭建并落地實施了創(chuàng)新兼具實踐的社區(qū)運營體系:童夢童享、友鄰友趣、樂享樂配、優(yōu)度優(yōu)家四大社區(qū)子品牌,去年,再度落地國內(nèi)首個社群實體——原聚場,再度領(lǐng)跑同業(yè)。

東原的“原聚場”即將進入昆明

東原的“原聚場”即將進入昆明

東原的“原聚場”可以用一句話來概括,那就是“有心有趣的最佳俱樂社群”。以東原在重慶的D7原聚場為例,里面包括教室空間,兒童教室,一般教室,開放廚房,多功能廳,游戲區(qū)域,閱讀區(qū)域,劇場空間,餐飲小吧,庭院空間.......在這里,你可以看到穿睡衣在閱讀的一家三口,你可以和帶著小柯基的業(yè)主閑聊上幾句,也可以看見許久未見的朋友在窗邊喝著咖啡,聊著天,愜意的享受著午后的陽光。

社群形式繽紛多彩,活動類別豐富,更好的體驗感,更好的參與感,讓業(yè)主充滿能量。原聚場以社區(qū)間,人與人間的關(guān)系為基礎(chǔ)紐帶。推出新型俱樂社群,重新構(gòu)建自我,家庭,鄰里,城市之間的關(guān)系。實現(xiàn)生態(tài)運作,成為人人向往的純凈小社會。

目前,東原的8個“原聚場”正逐次在武漢、重慶、昆明等4個城市迅速落地,憑著難以替代的體驗,“原聚場”為東原吸引來大批的“粉絲”!霸蹐觥贝舜芜M入昆明,勢必將為昆明帶來耳目一新的產(chǎn)品體驗與服務(wù)。

此外,“原聚場”以“生活藝術(shù)·親子·戲劇”三大元素為核心,創(chuàng)造內(nèi)容,打造生活藝術(shù)的秀場以及自在的創(chuàng)意空間、時尚的社區(qū)多元文化樞紐,活動多樣、形式豐富,同時,客戶可以自制內(nèi)容,互動參與度大大提升。隨著社區(qū)居民之間鏈接的產(chǎn)生,鋼筋水泥之間,一體化和彼此間微妙的互動作用,使鄰里的溫?zé)岣性俅沃厮堋?/p>

2017年6月底,東原的首個“原聚場”在重慶東原D7區(qū)正式落地,短短100余天時間,就已舉辦300余場活動,吸引了超過20000名業(yè)主積極參與互動,業(yè)主還自發(fā)組建了57個興趣小組。 業(yè)主自發(fā)組織的烹飪技藝、讀書分享、朗誦會等活動,極大密切和改善了社群關(guān)系,也營造出了更為健康、美好的生活方式。

這種溫情牌并不是刻意就能打出的,因為如果沒有發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛,不可能出現(xiàn)有溫度的作品。東原多年堅持不懈的社區(qū)運營,尊重客戶體驗并贏得越來越多的客戶尊重,厚積薄發(fā)的成果自然也反映在了市場上,今年1-2月,東原集團銷售業(yè)績同比大增164%,排名大幅躍升至39位,東原精雕細(xì)琢的產(chǎn)品力已經(jīng)展現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭。

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