“保利315總經(jīng)理接待日”——用實(shí)際行動(dòng)為業(yè)主服務(wù)

2018年3月15日，在這個(gè)具有特殊意義的日子里，保利云南置業(yè)以“保利315總經(jīng)理接待日”的方式，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)業(yè)主權(quán)益。

一封業(yè)主的信，牽動(dòng)了整個(gè)保利云南置業(yè)

3月14日，在一年一度315消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)的前夕，一封來(lái)自業(yè)主的信送到了保利云南置業(yè)黨委書(shū)記董事總經(jīng)理廖志勇先生手里，這是一位年近七旬的保利業(yè)主寫(xiě)給保利的，信中有對(duì)保利品質(zhì)的質(zhì)疑，有對(duì)工作人員的不理解，但更多的是對(duì)保利云南置業(yè)的信任。這封信引起了保利云南置業(yè)的高度重視，針對(duì)業(yè)主提出的投訴和疑問(wèn)進(jìn)行了系統(tǒng)的整理，并決定于3月15日當(dāng)天，開(kāi)展315總經(jīng)理接待日，由保利云南置業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)組成接待小組，走訪業(yè)主，現(xiàn)場(chǎng)解決業(yè)主問(wèn)題。

重視客戶關(guān)注問(wèn)題，進(jìn)行零距離溝通

上午十點(diǎn)左右，保利云南置業(yè)有限公司黨委書(shū)記董事總經(jīng)理廖志勇先生，及營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)、客服、工程等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人前往保利大家業(yè)主家中，實(shí)地了解業(yè)主述求并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，實(shí)地解決客戶問(wèn)題。

廖志勇先生首先來(lái)到了寄信業(yè)主的家中，現(xiàn)場(chǎng)和業(yè)主進(jìn)行了交流，針對(duì)業(yè)主提出的質(zhì)疑進(jìn)行了一一解答，并對(duì)需整改的問(wèn)題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)辦公處理；在溝通過(guò)程中，由于業(yè)主對(duì)于一線工作人員口語(yǔ)化解釋不理解，導(dǎo)致產(chǎn)生溝通誤解等情況，廖總經(jīng)理和現(xiàn)場(chǎng)工作人員在進(jìn)行實(shí)測(cè)實(shí)量的同時(shí)，對(duì)業(yè)主進(jìn)行耐心細(xì)致的講解，消除了業(yè)主的誤解，也為業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)解決了問(wèn)題。 

而在另一位業(yè)主家中出現(xiàn)了墻體裂縫問(wèn)題，對(duì)此，廖總經(jīng)理要求相關(guān)部門(mén)一定要找到源頭，實(shí)事求是、從根本上解決。盡管解決問(wèn)題需要一定的時(shí)間，但堅(jiān)決不能為了讓業(yè)主暫時(shí)放心而作出不實(shí)承諾。

拜訪過(guò)幾戶業(yè)主之后，廖總經(jīng)理還親自走進(jìn)社區(qū)，對(duì)商鋪形象、物業(yè)溝通、小區(qū)綠化等問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。廖總經(jīng)理表示，商鋪剛招商完成，目前處于運(yùn)營(yíng)前期，如果不能及時(shí)通過(guò)有效的溝通解決問(wèn)題，會(huì)嚴(yán)重影響后續(xù)工作的開(kāi)展；而社區(qū)環(huán)境直接關(guān)系到每位業(yè)主的生活，與業(yè)主家中的問(wèn)題同樣重要，需要及時(shí)解決。

記者在現(xiàn)場(chǎng)了解到，目前保利六合、保利大家兩個(gè)社區(qū)已經(jīng)引進(jìn)了社區(qū)健康系統(tǒng)，大堂管家將為業(yè)主提供健康管理服務(wù)，建立業(yè)主健康檔案，同時(shí)有專(zhuān)業(yè)的工作人員實(shí)時(shí)監(jiān)控每一位業(yè)主的健康狀況，及時(shí)向業(yè)主提供健康管理建議。同時(shí)，針對(duì)獨(dú)居老人，保利健康系統(tǒng)還能將老人的健康狀況實(shí)時(shí)通過(guò)微信的信息手段，傳達(dá)給老人子女。

本次“保利315總經(jīng)理接待日”，是保利云南置業(yè)高度重視業(yè)主滿意度和切實(shí)維護(hù)業(yè)主權(quán)益的一個(gè)縮影，在踐行“專(zhuān)筑文化地產(chǎn)”企業(yè)理念的同時(shí)，保利云南置業(yè)將以更多的行動(dòng)，為業(yè)主提供更好的居住環(huán)境和服務(wù)體驗(yàn)。

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