直到2012年開始，迅雷確立了以會員服務項目為主導的商業(yè)模式，圍繞下載服務進行各種付費項目的打造，從而獲取穩(wěn)定的運營收入。

在迅雷會員中心，記者看到迅雷提供三種會員資格：普通會員、白金會員和鉆石會員。要完整享受迅雷高速下載服務和云播服務，必須購買后兩種會員資格。迅雷普通會員月費為10元，年費為99元。白金會員的月費為15元，一年費用為149元。鉆石會員月費為30元，年費為250元。同時在迅雷商城，記者還看到官方提供各種會員優(yōu)惠卡和高級網(wǎng)游加速會員卡的服務。

有媒體報道稱，現(xiàn)在的迅雷擁有4億多用戶，每月活躍用戶3億，其中付費用戶400多萬，每位會員每月為迅雷貢獻20元左右的收入。迅雷去年會員增值服務收入占據(jù)了迅雷七成以上的收入。

2013年的一次行業(yè)會議上，迅雷CEO鄒勝龍親口證實，云加速已經(jīng)成為迅雷業(yè)務的新核心。經(jīng)過三年運營，付費會員用戶超過400萬，成為公司第一大收入來源，而且每年保持100%的速度高速成長。鄒勝龍還表示，迅雷已經(jīng)做了非常多的服務器部署，通過數(shù)據(jù)挖掘?qū)衢T數(shù)據(jù)分發(fā)到各個節(jié)點中去，保證了迅雷云加速服務以比較低廉的成本獲得好的體驗。

但是迅雷的這種下載服務模式在獲得巨大收益的同時，也給自己帶來了巨大的風險。

由于目前互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管體制還不夠成熟，許多網(wǎng)民都是通過迅雷進行成人視頻的下載，而迅雷推出的云播功能和離線下載功能，就如同提供一個中介倉庫，使得網(wǎng)民紛紛將下載的成人視頻存放到迅雷的離線空間里面，也就是迅雷的服務器上面。

在這之前，由于各種原因，迅雷方面并沒有對網(wǎng)民離線空間存放的視頻和網(wǎng)民通過高速通道下載的視頻進行審核，而當“凈網(wǎng)2014”行動開始之后，這種將其中不乏違規(guī)內(nèi)容的海量視頻存放在自己公司服務器上的做法，顯然給迅雷帶來了巨大的風險和壓力。也正是因為如此，迅雷才緊急采取措施對離線下載和云播服務進行調(diào)整。

有迅雷會員指責迅雷故意限速，對此一位曾經(jīng)在視頻網(wǎng)站擔任技術(shù)維護工作的工程師告訴記者，限速不大可能，因為網(wǎng)速是迅雷吸引用戶的最關鍵手段。但為何最近迅雷下載速度大幅度下降，最有可能的原因就是迅雷方面為了規(guī)避風險，開始采取關鍵字過濾和人工審核將爭議視頻擋在離線空間之外，同時限制這些爭議視頻的云播功能。這樣一來，自然下載速度就慢下來了。

采訪中，多家下載服務商的態(tài)度很堅決，違反國家政策和行業(yè)規(guī)則的下載內(nèi)容，堅決屏蔽和刪除。但如果完全對這類用戶進行屏蔽，拒絕為其提供加速服務，必然會帶來付費會員的大量流失，要知道這類用戶占據(jù)付費會員至少一半以上的比例。

迅雷的尷尬和退錢困惑

在技術(shù)爭議之外，迅雷這樣的下載服務商還面臨一系列法律問題：

如果網(wǎng)民下載的是違規(guī)視頻，那么存放在迅雷的服務器上，迅雷是否承擔連帶違規(guī)責任？

如果網(wǎng)民下載的視頻具有爭議，那么迅雷是否有權(quán)力直接到網(wǎng)民的離線空間里進行刪除？

如果為了審核視頻是否違規(guī)，迅雷大幅度降低網(wǎng)民下載速度是否侵犯網(wǎng)民合法權(quán)益？

而最關鍵的一點是，如果付費會員覺得迅雷提供的下載服務并沒有達到此前承諾的程度，那么是否有權(quán)要求退款甚至賠償？

在退款這方面，迅雷至今沒有給出明確答復，但是在用戶協(xié)議上卻態(tài)度清晰：“成為會員后，會員有權(quán)利不接受迅雷公司的服務，可申請取消會員服務，但不獲得會員費的退還。”

《迅雷會員服務條款》第5.6條則從公司規(guī)則上規(guī)避了迅雷在下載違規(guī)視頻時可能承擔的責任。迅雷列舉了從違反國家憲法到傳播色情內(nèi)容等12條違規(guī)內(nèi)容，強調(diào)用戶一旦違規(guī)，必須自己承擔責任。從這里可以看出，迅雷對于違規(guī)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的責任劃定非常明確，必須用戶自己承擔責任，而且無權(quán)要求退款。

但是作為爭議最大的下載速度服務，在《迅雷會員服務條款》里面并沒有明確規(guī)定，這也是迅雷會員反映最為強烈的問題。

對于下載服務商來說，網(wǎng)速不符是否需要退款這個問題的確非常復雜。

一方面是因為下載速度本身不好確定，由于用戶網(wǎng)絡帶寬千差萬別，不可能有一個明確的承諾服務標準，肯定20M寬帶用戶跟2M帶寬用戶使用迅雷會員服務得到的下載速度是不一樣的。另一方面，下載速度快慢涉及的原因比較復雜，運營商的網(wǎng)絡穩(wěn)定性、下載源本身的帶寬都可能是下載速度快慢不一的原因。

當然，從這次全國迅雷會員普遍反映的網(wǎng)速降低的情況來看，迅雷下載服務嚴重降速的波及面之廣，影響度之深，不可能是一個單純的個案，很大程度上跟迅雷最近正在進行的內(nèi)部技術(shù)調(diào)整和升級有很大關系。

那么，因為下載服務商自己為規(guī)避政策風險而進行調(diào)整導致會員服務存在問題，這種情況作為會員是否有權(quán)退費呢？很遺憾，目前無論是國家政策還是行業(yè)規(guī)定方面，對于下載服務這類虛擬商品服務都沒有明確規(guī)定。(文/佚名)

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