網(wǎng)購家具監(jiān)管失控有三主因

遼寧百聯(lián)律師事務(wù)所律師游會榮分析認(rèn)為，網(wǎng)購家具監(jiān)管失控主要有三個方面的原因：第一，商家喪失自我監(jiān)控功能，大部分商家靠低價吸引消費(fèi)者，在價格無限低的情況下，自然就可能出現(xiàn)以次充好、以假亂真的情況；

第二，淘寶、京東商城、1號店等大型電子交易平臺并不具備抽檢產(chǎn)品的能力，只能對商家進(jìn)行事后處罰；

第三，消費(fèi)者本身不具備判斷產(chǎn)品質(zhì)量的專業(yè)能力。

這三方面因素使得網(wǎng)購就像霧里看花，產(chǎn)品的品質(zhì)監(jiān)控問題亟須破解。

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電商對家具業(yè)是沖擊也是機(jī)會，以前不少家居企業(yè)認(rèn)為進(jìn)入電子商務(wù)時代，線下店會成為負(fù)擔(dān)，遍布四處的實體店優(yōu)勢將不復(fù)存在，其實不然，家具業(yè)要做好電商不可能脫離實體店，以前純做網(wǎng)上銷售的美樂樂，現(xiàn)在也開始瘋狂地開線下體驗店就是順應(yīng)市場需求的最好例證。（實習(xí)編輯何麗晴）

【提醒】

網(wǎng)購家具7招傍身

網(wǎng)購家具正成為潮流，但由于消費(fèi)者購買家具講究體驗感，還有物流和售后服務(wù)等特殊性，因此網(wǎng)上銷售家具還有很長一段路要走。消費(fèi)者在網(wǎng)購家具時要注意：

1.先去實體店挑選、體驗，再去網(wǎng)上比對價格，確實便宜再網(wǎng)購。

2.選擇有信譽(yù)的網(wǎng)購平臺，擁有第三方支付平臺的網(wǎng)站相對來說更有保障，如果發(fā)生質(zhì)量糾紛或售后問題，也更容易維權(quán)。

3.搜索相關(guān)商品，找到喜歡的款式后，再根據(jù)買家的評論，對商家進(jìn)行篩選，挑選信譽(yù)度高、買家評價好的網(wǎng)店。盡量選擇有實體店的商家，這樣還可以去實體店親自挑選樣品，規(guī)避很多風(fēng)險。

4.詳細(xì)了解產(chǎn)品信息，量好尺寸再下單，要求商家盡可能地提供清晰的細(xì)節(jié)圖片，如果賣家不能滿足，則要謹(jǐn)慎選擇。咨詢時，保留聊天記錄、圖片等信息，以備合理維權(quán)。為了買到稱心如意的產(chǎn)品，消費(fèi)者在大筆消費(fèi)前最好購買樣板或樣品，對顏色、材質(zhì)、做工、環(huán)保性能等作出詳細(xì)判斷后，再決定是否購買。

5.事先溝通好退換貨及商品出現(xiàn)問題如何解決等事宜，并留存聊天記錄。

6.購買前，和商家約定好送貨地點和送貨方式。正常情況下約定送貨都是“送貨上門、安裝完畢、擺放到位”，如果沒有特殊約定可按照“送貨上門”來理解，但如果商家提前告知，消費(fèi)者就得自行解決運(yùn)輸費(fèi)用。如果要求物流公司運(yùn)送到家，則需與商家確定，物流公司是否額外收取吊裝費(fèi)、上樓費(fèi)等費(fèi)用，還要問清送貨中出現(xiàn)的磕碰損壞問題如何處理。貨物到家后，若發(fā)現(xiàn)破損磕碰等問題，消費(fèi)者在驗收時有權(quán)提出異議或拒收。賣家作為第一責(zé)任人，應(yīng)與運(yùn)輸商溝通解決。

7.消費(fèi)者在網(wǎng)上購買需要安裝、對保修和維護(hù)要求較高的家具時，要詢問銷售商的服務(wù)能力，對銷售商提供的信息通過致電廠家等方式確認(rèn)。保留銷售商提出擔(dān)�；虺兄Z的郵件、截圖或聊天記錄，并索要正規(guī)發(fā)票、保修卡等有效憑證。

有些家具不宜網(wǎng)購

雖說現(xiàn)在的物流水平已經(jīng)有所提高，但由于家具具有一定特殊性，有些產(chǎn)品則不適宜網(wǎng)購，避免出現(xiàn)糾紛，或后期出現(xiàn)問題無法解決。

玻璃、陶瓷等易碎的。以玻璃、陶瓷等易碎物為主材的家具、建材等，如果沒有外包裝或外包裝不能保障產(chǎn)品安全時，運(yùn)輸途中容易出現(xiàn)破損，不僅影響美觀，可能還會影響家具的使用，而且不易追究原因。

體積過大的。瓷磚、地板、衣柜等體積較大，運(yùn)費(fèi)較高，而且容易出現(xiàn)磕碰、損壞，地磚、地板等產(chǎn)品的用量也很難自行計算，補(bǔ)、退貨比較麻煩，還容易出現(xiàn)色差。因此，這類產(chǎn)品最好請專業(yè)人士上門進(jìn)行精確測量，進(jìn)行定制后，送貨上門、安裝。

安裝復(fù)雜的。衣柜、櫥柜等大件家具價格貴，配件多，安裝復(fù)雜，自行安裝不僅麻煩還可能損壞家具，不宜網(wǎng)購。

需要上門量尺寸定制的。櫥柜、木門等家具建材產(chǎn)品往往需要量身定制，高一寸、寬一毫，都可能無法使用或影響美觀，這類產(chǎn)品也最好放棄網(wǎng)購。

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