互聯(lián)網(wǎng)公司行動(dòng)啟示錄

每個(gè)參與捐助救助的企業(yè)都是100分；但捐錢之外，我們更希望記錄下那些更具特色的產(chǎn)品與舉措，記錄下中國互聯(lián)網(wǎng)CSR（企業(yè)社會(huì)責(zé)任）在大災(zāi)面前的成熟成長歷程。

一、平臺通路型服務(wù)

震災(zāi)消息傳來后第一個(gè)做出捐款反應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是騰訊（應(yīng)該也是整個(gè)中國企業(yè)界第一個(gè)做出反應(yīng)的），而第一個(gè)上線的專用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品則是支付寶的雅安地震捐贈(zèng)平臺。

當(dāng)時(shí)，支付寶公益團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人迅速和合作公益機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，立刻決定合作上線捐贈(zèng)的平臺。然后聯(lián)系支付寶UED部門負(fù)責(zé)首頁視覺的團(tuán)隊(duì)，將相應(yīng)專題上到首頁上。我們看到，該專題首頁上有支付寶與壹基金、芒果V基金、中國扶貧基金會(huì)、中華社會(huì)救助基金會(huì)、愛德基金會(huì)聯(lián)合開辦的捐款通道。

除支付寶通道外，新浪微博的微公益平臺也收獲了約8000萬人民幣捐款（截止21日19時(shí)）。史玉柱和巨人網(wǎng)絡(luò)在這上面宣布捐贈(zèng)500萬，新浪則通過這里捐贈(zèng)了300萬。雖然是“微公益”，但主打的還是新浪微博的名人大V路線。

除此之外，騰訊財(cái)付通亦上線捐款通道，其亮點(diǎn)在于以HTML5形式嵌入到微信中，方便用戶直接捐款。但由于這種捐款系與銀行卡關(guān)聯(lián)，因此最小額度從50元起。

二、資訊型服務(wù)

災(zāi)難后最重要的事項(xiàng)之一就是信息獲取與公開，這直接決定了現(xiàn)場救援人員、資源的調(diào)度，與后方的救災(zāi)后援計(jì)劃安排，同時(shí)也能滿足大多數(shù)同胞對災(zāi)區(qū)的愛心關(guān)注。

視頻一向是這種突發(fā)事件中的第一選擇。在震后9分鐘內(nèi)，優(yōu)酷四川拍客即上傳了第一條地震視頻，10分鐘后該視頻即登上優(yōu)酷首頁。搜狐新聞客戶端是近一年來勢頭很猛的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)資訊產(chǎn)品。在震災(zāi)發(fā)生的10分鐘內(nèi)，搜狐客戶端即第一時(shí)間發(fā)出消息push，15分鐘后開通地震直播間，手機(jī)搜狐、新聞客戶端同時(shí)展開，直播間最高在線人數(shù)160萬。

另一個(gè)明星互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品微信則發(fā)揮其私密社交與通訊的特性，第一時(shí)間開通了微信公眾帳號“蘆山地震救助”，迅速獲得12萬關(guān)注。騰訊方面投入大量人力對這個(gè)帳號中的尋人信息進(jìn)行甄別、反饋與互動(dòng)，在750條有效尋人信息中，收獲了14條“尋獲親友”的回復(fù)。

三、電商物流型服務(wù)

電商企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中最長的產(chǎn)業(yè)鏈，在震后救災(zāi)中也在很多地方發(fā)揮了作用。這其中，騰訊電商、京東、凡客三家動(dòng)作最快，而其中騰訊的做法最具有電商特色。

地震消息傳來后，母公司騰訊第一時(shí)間宣布捐款，騰訊電商則迅速部署易迅成都公司員工了解災(zāi)情、準(zhǔn)備物流能力，待災(zāi)情明確后第一時(shí)間將調(diào)集的物資運(yùn)送入災(zāi)區(qū)。在獲知災(zāi)區(qū)最需要大米、食用油、棉被之后，騰訊電商與QQ網(wǎng)購平臺上的大賣家中糧集團(tuán)聯(lián)系，緊急由當(dāng)?shù)貍}庫調(diào)撥15噸大米和1000桶食用油，并自行采購了500床棉被。

京東、凡客也充分發(fā)揮了自身的長處，由成都或最近的庫房處直接調(diào)集貨源，派專人組織物流送入災(zāi)區(qū)。

四、專項(xiàng)服務(wù)及其代表的整合趨勢

除了上面談及的各類通用型服務(wù)外，互聯(lián)網(wǎng)因其交互性、移動(dòng)性，還可以在一些特殊領(lǐng)域發(fā)揮重要作用。這其中最值得關(guān)注的是地圖產(chǎn)品和尋人平臺。

已先期宣布捐款100萬的高德公司緊急上線了高德導(dǎo)航雅安版。這一版本中，集成了雅安當(dāng)?shù)刈钚碌木戎c(diǎn)信息，方便救援隊(duì)伍及時(shí)將傷者運(yùn)送到最近的救助點(diǎn)；行車公告可以根據(jù)實(shí)時(shí)路況提供行車建議；“位置分享”則是一個(gè)最為適合災(zāi)區(qū)現(xiàn)狀的功能，發(fā)送方可以將自己的位置通過短信發(fā)出，接受方無需網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，打開短信后即可自動(dòng)在高德導(dǎo)航客戶端上定位位置。這應(yīng)該是將位置信息編碼為短信格式后，在收發(fā)雙方實(shí)現(xiàn)了位置信息的同步傳送。

谷歌尋人四川地震版上線。由于這一產(chǎn)品架構(gòu)于GoogleAppEngine服務(wù)上，而GAE在國內(nèi)訪問并不順暢，因此谷歌尋人是否能進(jìn)入中國誰也沒數(shù)。當(dāng)它突然以簡體中文版露面時(shí)，熟知內(nèi)情的行業(yè)記者群中起了小小的波動(dòng)。

標(biāo)志性產(chǎn)品的出現(xiàn)使尋人服務(wù)迅速成為互聯(lián)網(wǎng)公司的開發(fā)熱點(diǎn)。搜狐、360、一淘、新浪、騰訊、百度均上線尋人服務(wù)，其中新浪、騰訊系基于微博（微信）尋人信息整合，百度則基于貼吧內(nèi)容，其他幾家均采用了與谷歌尋人類似的XML數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。

在地震發(fā)生時(shí)的反應(yīng)，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)公司在未來在重大災(zāi)難發(fā)生時(shí)的一個(gè)可能趨勢：各家的公益行動(dòng)和產(chǎn)品不應(yīng)基于競爭目的，而應(yīng)發(fā)揮每家的長處與優(yōu)勢，在公有協(xié)議、數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)下，共同應(yīng)對災(zāi)難的挑戰(zhàn)。在公益產(chǎn)品的開發(fā)上，互聯(lián)網(wǎng)合作、開放、共享的一面應(yīng)該充分得到體現(xiàn)，商業(yè)競爭的一面則應(yīng)該相應(yīng)被沖淡。這也許將是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)CSR建設(shè)的長遠(yuǎn)愿景。（文/本刊整理編輯）

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