作為全球最大的家居建材超市，家得寶一周前突然關(guān)閉了在中國的所有門店，這讓鄭州門店的所有員工、供貨商及消費者措手不及。昨日，家得寶中國重開店門，不是為了營業(yè)，而是處理顧客的退貨等事宜。

家得寶中國新聞發(fā)言人欒曉菲在接受河南商報記者采訪時稱，對于供貨商的善后事宜，也已于昨日開通了全國服務(wù)熱線，開始受理他們的訴求。

有消費者6時就到現(xiàn)場等了

昨日一大早，就已經(jīng)有消費者、供貨商等陸續(xù)來到鄭州市農(nóng)業(yè)路和經(jīng)三路交叉口的家得寶廣場，等待家得寶方面開門處理善后事宜。

據(jù)消費者講，有人早晨6時就趕到現(xiàn)場等候了。

之前傳說中家得寶雇用的第三方保安公司也終于出現(xiàn)，接管了店面的安保，繼續(xù)使用貨架等作為圍擋，把守商場入口。

店方也在門口張貼了告示，稱：“營業(yè)時間”為10：00~15：00，但“不再銷售商品，只針對之前在家得寶有交易需要退貨的顧客，顧客需要票據(jù)入場�！�

其實不僅需要銷售票據(jù)，還需要從門口保安處領(lǐng)取排號的小票。

截至上午9時40分左右，200個號已經(jīng)發(fā)放完畢。

由于顧客眾多，很多沒有搶到號的顧客逐漸焦躁起來，然而商場入口處卻沒有家得寶的工作人員進行解釋和情緒疏導(dǎo)。

一位從山東趕過來的老年顧客說，自己是乘了9個小時的火車過來的，到現(xiàn)場已經(jīng)9時了，沒能拿到號碼牌，只能蹲在路邊看別人排隊進場解決問題。

隨著消費者情緒越來越激動，保安人員不得不于11時再次發(fā)放了號碼。

實際上，即便是領(lǐng)到號的顧客，也并不能立即進入場內(nèi)協(xié)商解決問題�！懊看沃蛔屵M10個人，啥時候才能輪到我啊!”一位排在200多號的消費者抱怨，“也不告訴今天一天能解決多少人的問題，就是讓我們在這等，輪到你你不在，還要作廢重新排�！�

上午11時40分，第50位顧客方才被保安叫號進場。顧客們開始抱怨效率太低。

也有保安人員勸顧客不要太著急，因為告示上說“本次善后處理持續(xù)三個月”。但有消費者擔(dān)心，“萬一處理得晚了，沒有那么多錢咋辦?”都希望自己的事兒盡早得到處理。

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