公司應(yīng)該主動引導(dǎo)他們的用戶，而不是被用戶引導(dǎo)。

顧客就是上帝。這句話被當(dāng)做準(zhǔn)則不斷重復(fù)：公司必須以用戶為中心。但是有一個問題：這樣做沒有效果。這是事實(shí)：大品牌引導(dǎo)用戶，而不是被用戶引導(dǎo)。

蘋果和宜家的方式

拿Apple來說，問到一些在蘋果設(shè)計(jì)組工作的人關(guān)于對以用戶為中心的設(shè)計(jì)的看法。他們的回答怎樣呢?“It’sallbullshit。那些熱鬧的氛圍創(chuàng)造出來是為了讓咨詢顧問們有口飯吃，給那些沒安全感的管理者們一些虛偽的安全感而已。在蘋果，我們不會浪費(fèi)時間去咨詢用戶，我們通過創(chuàng)造我們深信用戶會非常喜歡的偉大產(chǎn)品來塑造我們的品牌�！�

宜家也有同樣的信仰。通過和宜家的全球品牌和設(shè)計(jì)總監(jiān)們近距離接觸，我們發(fā)現(xiàn)，在宜家，一個不成文的哲學(xué)就是：“Weshowpeopletheway(我們展示給人們?nèi)绾稳プ?�！币思业脑O(shè)計(jì)師不會通過用戶調(diào)研來創(chuàng)造他們的產(chǎn)品。當(dāng)問到這是為什么時，他們回答“我們試過，沒用�！�

誠然，蘋果和宜家都不會公開的這樣說，因?yàn)樗麄兪莾蓚�(從設(shè)計(jì)角度來講)非常接近的公司，而且挑戰(zhàn)用戶中心論將會招來冒犯顧客和設(shè)計(jì)社區(qū)的風(fēng)險。

也是由于沒有人站出來反對，這種以用戶為領(lǐng)導(dǎo)的錯誤觀念才會傳播開。

貫穿的理念

如果公司不能聽用戶的，那又該聽誰的呢?最好的品牌都被一股理念所引領(lǐng)，那就是一個清晰的世界觀、一類獨(dú)特的創(chuàng)造價值，以及一種能夠讓他們獨(dú)一無二絕不受用戶調(diào)研所影響的文化。

他們定義自己的規(guī)則，這種理念必須排在第一位。無論是代理商、設(shè)計(jì)師、小組、機(jī)構(gòu)或者設(shè)計(jì)總監(jiān)，都必須清楚而徹底的把它貫徹到整個項(xiàng)目中。

標(biāo)志性產(chǎn)品

在那些無與倫比的世界標(biāo)志性產(chǎn)品中，能找到同樣的道理。這些產(chǎn)品分為3類，沒有任何一類是由用戶驅(qū)使的設(shè)計(jì)而誕生的。

民主型

他們也叫做“遲緩”型。這些產(chǎn)品經(jīng)過很長的時間才變?yōu)橐粋�標(biāo)志，他們通常有平實(shí)簡單的設(shè)計(jì)，用于滿足特定的功能，如文件夾、茶包、削皮器和信箱，他們的功能價值都大大于審美價值。隨時間流逝，用戶開始依賴于它們，甚至這些產(chǎn)品擁有了如此大的意義以至于開始獲得文化貨幣以及更深層面的內(nèi)涵。這些民主型產(chǎn)品常常能輕易的獲得。

設(shè)計(jì)型

就是一種非常熟悉的產(chǎn)品，像椅子汽車這類由外形占主要地位的，經(jīng)過一個創(chuàng)新的設(shè)計(jì)擁有了與原始物件不同的樣貌的產(chǎn)品。對于這類產(chǎn)品，大眾最初的反應(yīng)通常是消極的，抱怨這件東西看上去很怪異;但過段時間，人們接受了改變就會喜歡上這種個性化的產(chǎn)品。它獲得文化的認(rèn)可，成為一種象征。HansWegner(非常有中國明代家具設(shè)計(jì)風(fēng)格)的Y-Chair和theAeronchair都是事后其設(shè)計(jì)才被接受的典型例子(貌似iPad也是吧)。

消費(fèi)型

消費(fèi)型可能是熟悉的產(chǎn)品或者像設(shè)計(jì)型一樣提供熟悉的功能，但是通過設(shè)計(jì)使它們成為了本質(zhì)上的全新產(chǎn)品。它們打開新的市場創(chuàng)造新的需求——就像寶麗來相機(jī)、索尼隨身聽、便攜攝像機(jī)、黑莓手機(jī)以及iPod。

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