上周，“華洋家居重裝升級(jí)”系列報(bào)道在本刊見(jiàn)報(bào)，引起了不少讀者的關(guān)注，更有許多熱心讀者紛紛打來(lái)電話詢問(wèn)華洋升級(jí)后的開(kāi)業(yè)時(shí)間，還有一些正準(zhǔn)備裝修房子的消費(fèi)者對(duì)華洋的品牌調(diào)整和服務(wù)十分感興趣，希望在后面幾期的報(bào)道中“揭秘”華洋品牌和服務(wù)變化，讓他們提前了解華洋裝修之外的升級(jí)，為裝修選材買(mǎi)家具做好準(zhǔn)備。

據(jù)了解，華洋家居此次升級(jí)重點(diǎn)包括裝修設(shè)計(jì)、品牌篩選引進(jìn)、服務(wù)增值提升等，從不同層次、不同角度全方位地為消費(fèi)者帶來(lái)新的消費(fèi)體驗(yàn)，更好更全的品牌讓消費(fèi)者選擇余地更大，華洋家居廣場(chǎng)直接和商戶簽訂“經(jīng)營(yíng)公約”和設(shè)立1000萬(wàn)投訴基金從售前、售中、售后保障消費(fèi)者利益，讓消費(fèi)者更有安全感地進(jìn)行家居消費(fèi)。同時(shí)，華洋對(duì)服務(wù)的深度關(guān)注和挖掘，不僅將重新建立華洋未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更將帶動(dòng)本土家居流通業(yè)從價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)戰(zhàn)，從而為消費(fèi)者帶來(lái)更具價(jià)值的家居消費(fèi)。

引入100余個(gè)國(guó)際國(guó)內(nèi)品牌

入場(chǎng)淘汰率達(dá)40%

據(jù)華洋負(fù)責(zé)人介紹，在此次升級(jí)改造期間，不少還未進(jìn)入云南市場(chǎng)的品牌都在不斷與華洋洽談，最后經(jīng)過(guò)權(quán)衡，通過(guò)與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商嫁接和工廠對(duì)接方式，最后共引入了100余個(gè)國(guó)際國(guó)內(nèi)家居品牌。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在所有報(bào)名進(jìn)駐華洋的品牌中，經(jīng)過(guò)商場(chǎng)方的調(diào)研、考察、篩選等層層檢驗(yàn)后，淘汰率達(dá)40%，有60%的品牌經(jīng)過(guò)層層篩選后進(jìn)入華洋，這將足以保障消費(fèi)者在華洋的消費(fèi)安全。同時(shí)，在此次品牌升級(jí)的招商制度中，第一條件就是入駐品牌必須是一線大品牌、廠家直銷或總代理，從源頭為消費(fèi)者篩選值得信賴的家居品牌。

此外，華洋將小品類的產(chǎn)品也進(jìn)行了補(bǔ)充，包括五金、油漆涂料、吊頂、廚衛(wèi)電器等，將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)完善到最小環(huán)節(jié)，不斷升級(jí)一站式家居服務(wù)，這也是華洋家居此次升級(jí)的重點(diǎn)，再次拉開(kāi)了與同行的競(jìng)爭(zhēng)差距。

簽訂“經(jīng)營(yíng)公約”

設(shè)立1000萬(wàn)元投訴基金

在籌備和升級(jí)過(guò)程中，華洋家居董事長(zhǎng)不只一次強(qiáng)調(diào)，裝修設(shè)計(jì)和品牌調(diào)整只是全面升級(jí)的一部分，服務(wù)升級(jí)才是華洋未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。全面升級(jí)后的華洋，將與場(chǎng)內(nèi)所有商戶簽訂“經(jīng)營(yíng)公約”和“保價(jià)協(xié)議”，設(shè)立投訴基金1000萬(wàn)元，如有消費(fèi)者向華洋投訴，一經(jīng)核實(shí)，華洋將啟動(dòng)基金先行解決問(wèn)題，以最簡(jiǎn)單、快捷的方式解決消費(fèi)者的后顧之憂。

同時(shí)，華洋仍將繼續(xù)堅(jiān)持“七天無(wú)理由退換貨”、“投訴首問(wèn)責(zé)任制”、“比價(jià)3倍退差額”、“先行賠付有保障”等六大服務(wù)承諾，以及綠色、環(huán)保、健康、質(zhì)量跟蹤和回訪等服務(wù)舉措，提高服務(wù)品質(zhì)，多層次、多角度保障消費(fèi)者的消費(fèi)品質(zhì)。

與此同時(shí)，華洋還增加很多細(xì)節(jié)服務(wù)，如觀光導(dǎo)購(gòu)車(chē)、購(gòu)物導(dǎo)視系統(tǒng)、雨傘服務(wù)、擦鞋機(jī)、餐飲休閑等，讓消費(fèi)者在輕松、溫馨的環(huán)境中去體驗(yàn)華洋最細(xì)心最周到的服務(wù)，讓家居購(gòu)物不再勞心費(fèi)神、疲憊不堪，讓消費(fèi)者走進(jìn)華洋那一刻，就可以開(kāi)始體驗(yàn)最美妙快樂(lè)的家居購(gòu)物。

首家組建“專業(yè)導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)”

引導(dǎo)全新消費(fèi)方式

家居購(gòu)物時(shí)，最讓消費(fèi)者頭疼的不是下單購(gòu)買(mǎi)，而是不知道從何逛起、先買(mǎi)什么好，家具、建材等各個(gè)品類的品牌在什么位置，凡此種種問(wèn)題會(huì)浪費(fèi)消費(fèi)者的大量時(shí)間和精力。為此，華洋經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間研究消費(fèi)者的消費(fèi)需求后，在此升級(jí)籌備之前就開(kāi)始著手組建全程導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)者提供一站式導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，提供專業(yè)選購(gòu)和設(shè)計(jì)建議，真正幫助消費(fèi)者做到省時(shí)省力省心，把裝房子買(mǎi)家具變成一種享受生活的方式。

所以，對(duì)于消費(fèi)者而言，全新升級(jí)后華洋改變的不只是品牌和裝修，而是全新的服務(wù)方式和承諾，華洋全面升級(jí)正式開(kāi)業(yè)后，一定會(huì)帶給消費(fèi)者無(wú)數(shù)驚喜。同時(shí)，面對(duì)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨嚴(yán)重的家居流通業(yè)，華洋的全面升級(jí)將為家居消費(fèi)注入活力，引導(dǎo)新的消費(fèi)方式，改寫(xiě)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局。

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