購(gòu)買家用電器的人，幾乎都有過(guò)一個(gè)“悲催”的經(jīng)歷：在商場(chǎng)講完價(jià)后美滋滋地等著免費(fèi)送貨上門了，可貨是免費(fèi)來(lái)了，安裝時(shí)卻管你要一份配件錢。

買家電遭“二次收費(fèi)”消費(fèi)者吃悶虧

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安裝平板電視要收掛架錢、安裝熱水器要收龍頭及開關(guān)費(fèi)、安裝空調(diào)要收增加的管線錢……這些五花八門的額外收費(fèi)，讓消費(fèi)者百思不得其解，“難道電視機(jī)掛件不是電視機(jī)的一部分？難道空調(diào)機(jī)管線不應(yīng)該隨機(jī)出售？”在各大品牌家電企業(yè)面前，消費(fèi)者顯得渺小無(wú)助。要么拒絕安裝，要么就得交錢，這就是家電銷售的明晃晃“二次收費(fèi)”規(guī)則，它甚至不是潛規(guī)則，而是擺在臺(tái)面上被行業(yè)認(rèn)可的“強(qiáng)買強(qiáng)賣”。

投訴

買完電視還得另買底座

近日，家住沈河區(qū)文萃路的周女士向本報(bào)投訴稱，她在一家家電連鎖超市買了一臺(tái)國(guó)產(chǎn)42寸的液晶電視，卻被收取底座費(fèi)�！皟r(jià)錢挺滿意的，可開箱檢查后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有底座，那怎么用�。俊敝芘�士說(shuō)，當(dāng)初促銷員承諾的是免費(fèi)安裝，但買到手后，還需另花200元買底座或花50元買掛架。

周女士認(rèn)為，電視底座本來(lái)就是電視的構(gòu)成部分，不應(yīng)再收費(fèi)。

昨天下午，記者聯(lián)系到了這家電視機(jī)全國(guó)客服的一位工作人員。對(duì)方說(shuō)，他們只有24寸和26寸的免費(fèi)贈(zèng)送底座，其他尺寸和型號(hào)都必須另外付費(fèi)，“別家都是這么做的，我們才這么做�！�

走訪

多數(shù)國(guó)產(chǎn)品牌收底座錢

記者發(fā)現(xiàn)，一些品牌家電在促銷時(shí)，多將宣傳重點(diǎn)放在產(chǎn)品技術(shù)、品質(zhì)、外觀設(shè)計(jì)和價(jià)格上，若非消費(fèi)者特意問(wèn)起，促銷員通常不會(huì)主動(dòng)提起安裝配件的費(fèi)用。一家家電商場(chǎng)的促銷員則直接告訴記者，家電安裝是免費(fèi)的，卻沒(méi)有提及材料費(fèi)用問(wèn)題。

另外一家電器商場(chǎng)的促銷員則稱，家電促銷員主要職責(zé)就是推銷家電，安裝是售后的事情，言外之意，家電底座另外收費(fèi)的事他沒(méi)有告知義務(wù)。

更有促銷員坦白地說(shuō)：“家電的利潤(rùn)已經(jīng)很低了，很多廠家采取二次收費(fèi)的辦法來(lái)增加利潤(rùn)�！�

調(diào)查

收材料費(fèi)成“潛規(guī)則”

熱水器、空調(diào)、平板電視等家電承諾“免費(fèi)安裝”，實(shí)際卻加收高額的材料費(fèi)，這一現(xiàn)象業(yè)內(nèi)人士都心知肚明。

在亞瑪達(dá)電器，一名空調(diào)促銷員向記者推薦說(shuō)，現(xiàn)在購(gòu)買空調(diào)正是好時(shí)候，因?yàn)槭堑�季，“價(jià)錢能便宜，還能免費(fèi)安裝�！痹谟浾叩淖穯�(wèn)下，這名促銷員說(shuō)，很多配件都是隨箱帶的，如果室外無(wú)空調(diào)臺(tái)，則需要掛機(jī)，只要花50元的支架錢；如果墻壁沒(méi)空調(diào)洞，鉆個(gè)空調(diào)洞就行，鉆墻都不花錢。

對(duì)此，一名空調(diào)安裝工稱，鉆孔費(fèi)根本省不了�！艾F(xiàn)在客戶家多是混凝土墻，50元的鉆孔費(fèi)還得花。”此外他告訴記者，多數(shù)廠家免費(fèi)提供的銅管不夠長(zhǎng)，客戶還得支付管線費(fèi)，還有的廠家將鋸防盜網(wǎng)、提供異形支架列為“額外代客服務(wù)項(xiàng)目”。

偷梁換柱以賺取利潤(rùn)

一名不愿透露姓名的家電售后經(jīng)理表示，免費(fèi)安裝不假，但材料費(fèi)卻少不了。如果客戶自備，安裝工人會(huì)以保障安全為由，拒絕使用消費(fèi)者自備的配件，迫使客戶只能購(gòu)買廠家的配件，“這樣才能賺得提成�！�

一家品牌熱水器的安裝工人高師傅坦言，許多安裝工人都偷換了從公司拿到的管材和配件，如彎頭、角閥和活節(jié)，“否則一天下來(lái)全白玩。”

他為記者算了一筆賬：安裝工人每安裝一臺(tái)機(jī)器只能賺15元掛機(jī)費(fèi)，而涉及到安裝機(jī)器、安裝管線，一般都需要兩個(gè)小時(shí)。假設(shè)安裝工人一天連中午都不休息，最多能安裝5臺(tái)機(jī)器，總計(jì)才賺75元。

那么，更換管材或配件能多收入多少錢呢？

高師傅毫不保留地告訴記者，他的管材和配件都是在滑翔五金城買的，“一個(gè)直活節(jié)我買3.8元，賣給顧客則是10元，一個(gè)怎么的能賺6元錢�！备邘煾颠�說(shuō)，安裝一臺(tái)熱水器一般需要4個(gè)直活節(jié)和5個(gè)彎頭、3到4個(gè)彎活節(jié)。按照他所說(shuō)的數(shù)量和利潤(rùn)，安裝工人安裝一臺(tái)熱水器一般能多收入50元。

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