云南消費(fèi)維權(quán)穩(wěn)步工作推進(jìn)

我省各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)加強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，使消費(fèi)維權(quán)工作穩(wěn)步推進(jìn)。

2005年以來(lái)，全省各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)真履行職能職責(zé)，圍繞保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益做了大量工作。在開(kāi)展“健康·維權(quán)”年主題活動(dòng)中，各地消協(xié)以紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日為契機(jī)，通過(guò)開(kāi)展宣傳咨詢服務(wù)、專題晚會(huì)、文藝演出、有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答等形式多樣、內(nèi)容豐富的各種公益活動(dòng)，使廣大消費(fèi)者從中受到教育和啟迪。3·15活動(dòng)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商場(chǎng)活動(dòng)，采用集知識(shí)性、趣味性、藝術(shù)性為一體，寓教于樂(lè)的方式進(jìn)行，不但提高了居民、學(xué)生特別是廣大農(nóng)村消費(fèi)者的法律意識(shí)，還增強(qiáng)了他們的消費(fèi)素質(zhì)和自我保護(hù)、自我預(yù)防能力。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一年來(lái)，全省共召開(kāi)“健康·維權(quán)”年主題討論會(huì)143場(chǎng)次，設(shè)宣傳咨詢點(diǎn)480個(gè)，接受咨詢18萬(wàn)人次，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴800余件。針對(duì)不平等條款損害消費(fèi)者權(quán)益的情況，各級(jí)消協(xié)組織廣泛開(kāi)展了不平等條款點(diǎn)評(píng)活動(dòng)。該活動(dòng)以走訪和座談的方式對(duì)條款進(jìn)行分析論證，歸納出具有代表性的十大“霸王條款”，并在新聞媒體刊登，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響，消費(fèi)者紛紛來(lái)電、來(lái)函，稱消協(xié)為老百姓說(shuō)了公道話。

一年來(lái)，省消協(xié)還先后在全省范圍內(nèi)開(kāi)展了“千萬(wàn)家庭食品安全知識(shí)大賽”；組織評(píng)選消費(fèi)者喜愛(ài)商品和誠(chéng)信企業(yè)評(píng)選活動(dòng)；配合煙草專賣局開(kāi)展煙草市場(chǎng)專項(xiàng)監(jiān)督檢查，配合有關(guān)單位為消費(fèi)者檢驗(yàn)商品2282批次；參與了對(duì)含有蘇丹紅的食品、碘超標(biāo)食品、雀巢奶粉、肉類、蔬菜、奶類、月餅、化肥、種子、地膜等商品的市場(chǎng)專項(xiàng)整治；與有關(guān)部門一道，對(duì)涉及商業(yè)欺詐的侵權(quán)商標(biāo)和虛假?gòu)V告等進(jìn)行專項(xiàng)整治和檢查。

去年7月至9月，省消協(xié)與省旅游局聯(lián)合在全省范圍開(kāi)展旅游服務(wù)行業(yè)評(píng)說(shuō)調(diào)查活動(dòng)，并向社會(huì)發(fā)出50萬(wàn)份問(wèn)卷調(diào)查表，對(duì)旅游服務(wù)行業(yè)14個(gè)項(xiàng)目公開(kāi)進(jìn)行評(píng)說(shuō)。隨后，省消協(xié)將收集反饋的100多條意見(jiàn)和建議分析、整理、歸納后向政府有關(guān)部門作了通報(bào)。

做好消費(fèi)者來(lái)信來(lái)訪咨詢服務(wù)工作和受理、解決消費(fèi)者投訴，是消協(xié)日常工作的重中之重。凡接到消費(fèi)者反映的重大問(wèn)題，他們都及時(shí)跟蹤調(diào)查和處理，許多重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題在消協(xié)的熱心關(guān)注下都獲得了解決。如曲靖市消協(xié)成功調(diào)解了因石棉瓦質(zhì)量問(wèn)題致使村民陳某下肢癱瘓的案件，由經(jīng)營(yíng)者賠償經(jīng)濟(jì)損失5.8萬(wàn)元；宣威市消協(xié)調(diào)解了劣質(zhì)農(nóng)膜、種子損害農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益投訴9件，為農(nóng)民挽回經(jīng)濟(jì)損失30多萬(wàn)元；建水縣消協(xié)成功調(diào)解了農(nóng)民購(gòu)買洋蔥種子種植90畝，造成經(jīng)濟(jì)損失案等。

通過(guò)解決大量投訴，為消費(fèi)者排憂解難，消協(xié)獲得了社會(huì)各界的認(rèn)可和消費(fèi)者的信賴。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2005年，全省各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者投訴24110件，解決23915件，解決率達(dá)到99.2％；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1908.7萬(wàn)元。

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