“續(xù)簽這份合同，我以往要跑到鎮(zhèn)上才能辦理，今年在村里就辦好了，多虧了代辦員�！苯▍^(qū)九溪鎮(zhèn)矣文村村民施紹興高興地說。2021年施紹興申請了鄉(xiāng)村公益性崗位，負(fù)責(zé)村里的環(huán)衛(wèi)工作，這幾天合同到期需要續(xù)簽。趁著農(nóng)閑，他到村便民服務(wù)站找到矣文村委會(huì)副主任、代辦員普朝華，提供相關(guān)材料后，代辦員為他填寫申報(bào)表單，十多分鐘就完成了合同續(xù)簽。

當(dāng)天，普朝華還上門為另一位村民服務(wù)，幫助身患?xì)埣驳睦羁≡诩抑修k理了困難群眾臨時(shí)救助申請�！爸灰覀冃枰�，代辦員就上門來幫忙辦理，真的很暖心�！崩羁≌f。

像矣文村一樣，玉溪市不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村莊分散、村組距離鄉(xiāng)鎮(zhèn)較遠(yuǎn)，群眾辦事路程遠(yuǎn)、不方便。主題教育開展以來，玉溪市全面推行鄉(xiāng)級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)村級幫辦代辦，著力解決基層群眾辦事難、多頭跑、反復(fù)跑等問題，滿足群眾就近、就便、快捷的辦事需求。

全市各縣（市、區(qū)）認(rèn)真梳理匯總?cè)罕娫V求，圍繞社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)、勞動(dòng)就業(yè)、殘疾人服務(wù)等民生訴求多的領(lǐng)域，開展定向型、精準(zhǔn)型、精細(xì)型幫辦代辦，把辦理頻次高、具備幫辦代辦條件的成熟事項(xiàng)納入鄉(xiāng)級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)村級幫辦代辦清單。依托鄉(xiāng)村兩級便民服務(wù)中心（站），按照有標(biāo)識（標(biāo)牌）、有場所、有窗口、有設(shè)施、有網(wǎng)絡(luò)、有人員、有事項(xiàng)、有辦件、有評價(jià)“九有”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置幫辦代辦窗口，并組建專兼職幫辦代辦隊(duì)伍。截至目前，全市75個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）711個(gè)村（社區(qū)）全面推行鄉(xiāng)級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)村級幫辦代辦改革，9個(gè)縣（市、區(qū)）共確定幫辦代辦事項(xiàng)285項(xiàng)。

同時(shí)，玉溪市健全機(jī)制、編制手冊，讓同一政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的受理?xiàng)l件、辦理流程、辦結(jié)時(shí)限等要素在縣級范圍內(nèi)統(tǒng)一要求、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并明確幫辦代辦員無償為群眾提供咨詢、指導(dǎo)、代辦、幫辦等服務(wù)。全市各村（社區(qū)）采取張貼通知、入戶宣傳、微信群推送等方式，將幫辦代辦事項(xiàng)、幫辦代辦員名單和聯(lián)系方式等內(nèi)容第一時(shí)間讓群眾知曉和掌握。對老弱病殘等特殊人群和困難群體，幫辦代辦員主動(dòng)上門服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的轉(zhuǎn)變。截至目前，全市鄉(xiāng)級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)村級幫辦代辦45423件，群眾對幫辦代辦好評率達(dá)100%。

全市各縣（市、區(qū)）主動(dòng)作為、積極探索，將幫辦代辦這一民生實(shí)事做好、做實(shí)、做到群眾心坎上，“辦事找?guī)娃k代辦員”的理念逐步深入人心。

位于紅塔區(qū)中心城區(qū)的葫田社區(qū)常住人口5400余人，其中60歲以上老年人800多人，占比達(dá)15%�！拔覀兝夏耆撕芏喽疾皇煜ぞW(wǎng)上操作，還經(jīng)常忘記一些該辦事項(xiàng)。代辦員會(huì)主動(dòng)提醒甚至上門來幫我們辦理，非常周到�！鄙鐓^(qū)居民邢蘭燕滿意地說。今年以來，紅塔區(qū)陸續(xù)在全區(qū)11個(gè)鄉(xiāng)（街道）、105個(gè)村（社區(qū)）推行鄉(xiāng)級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)村級幫辦代辦，共設(shè)置了105個(gè)政務(wù)服務(wù)代辦員和26項(xiàng)代辦事項(xiàng)。

“養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生活保障、公共就業(yè)等都是群眾比較關(guān)注、辦理較多的高頻事項(xiàng)，把這些事項(xiàng)列為鄉(xiāng)級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)村級幫辦代辦事項(xiàng)，政務(wù)服務(wù)向基層延伸，減少了群眾辦事的時(shí)間和成本。”紅塔區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局副局長寧蒙表示，想群眾之所想，急群眾之所急，將進(jìn)一步加強(qiáng)基層服務(wù)能力建設(shè)，積極探索方便群眾辦事的便利舉措，營造更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

云報(bào)全媒體記者浦美玲通訊員郭雨晨張菲菲

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