云南網(wǎng)訊（記者夏方海）7月30日，云南省文化和旅游廳召開2023年全省旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展新聞通氣會(huì)，就云南旅游市場(chǎng)秩序整治工作有關(guān)情況進(jìn)行通報(bào)。

據(jù)介紹，今年以來(lái)，云南出臺(tái)了系列措施加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序整治。包括開展旅游市場(chǎng)領(lǐng)域亂點(diǎn)排查整治、“不合理低價(jià)游”專項(xiàng)整治等行動(dòng)。對(duì)全省投訴量排名靠前旅行社列入重點(diǎn)監(jiān)管名單，設(shè)置旅游市場(chǎng)“紅黑榜”，公布典型案件。對(duì)涉及強(qiáng)迫購(gòu)物、誘導(dǎo)消費(fèi)投訴的導(dǎo)游，開展調(diào)查處理，并立即停團(tuán)培訓(xùn)。發(fā)揮“1+16+129+X”投訴處置體系作用，快速處置游客投訴，并修訂實(shí)施“30天無(wú)理由退貨”相關(guān)工作指南，優(yōu)化退貨服務(wù)等，持續(xù)抓好旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管和服務(wù)質(zhì)量提升工作。

進(jìn)入暑期以來(lái)，隨著來(lái)滇游客快速增加，“不合理低價(jià)游”、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客購(gòu)物等旅游市場(chǎng)亂象有所抬頭，受到社會(huì)關(guān)注。對(duì)此，云南省文化和旅游廳統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全省各級(jí)各部門執(zhí)法力量，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)整治工作。

一是聯(lián)合公安、交通部門在全省范圍內(nèi)組織開展市場(chǎng)巡查，嚴(yán)格檢查旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行情況，從嚴(yán)查處旅行社和導(dǎo)游指定購(gòu)物、擅自變更行程等行為，以及未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、未取得導(dǎo)游證帶團(tuán)、非運(yùn)營(yíng)車輛承運(yùn)旅游團(tuán)隊(duì)等行為。

二是從嚴(yán)查處旅行社要求導(dǎo)游接待“不合理低價(jià)游”旅游團(tuán)隊(duì)、承擔(dān)或墊付團(tuán)款、未向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)等行為。

三是持續(xù)開展“不合理低價(jià)游”專項(xiàng)整治，從嚴(yán)查處組織接待“不合理低價(jià)游”的違法違規(guī)行為；打擊導(dǎo)游強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客購(gòu)物、向旅游者兜售物品等行為。

四是加大“行刑銜接”力度，聯(lián)合有關(guān)部門打擊涉旅企業(yè)和從業(yè)人員強(qiáng)迫交易、商業(yè)賄賂、偷稅漏稅、欺詐消費(fèi)等違法犯罪行為。

同時(shí)，提醒所有旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員要切實(shí)做到守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，用“游客為本、服務(wù)至誠(chéng)”的理念，服務(wù)好廣大游客；建議游客朋友，參團(tuán)到云南旅游要選擇正規(guī)旅行社，簽訂旅游合同，不參加“不合理低價(jià)游”和各種非法組織或個(gè)人推銷的旅游活動(dòng)。在云南旅游期間遇到任何問題，可撥打“12345”或登錄“一部手機(jī)游云南”進(jìn)行投訴、舉報(bào)或辦理退貨。

下一步，云南省文化和旅游廳將持續(xù)用力，保持旅游市場(chǎng)整治的高壓態(tài)勢(shì)，堅(jiān)決打擊旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為，維護(hù)好市場(chǎng)秩序和游客合法權(quán)益，不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，守護(hù)好“云南旅游”金字招牌。

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