昆明官渡區(qū)：藝術(shù)家園社區(qū)點單式服務(wù)，點亮居民幸福底色

居民“點單”、社區(qū)“派單”、志愿者“領(lǐng)單”……哪里有需求，志愿者服務(wù)的就到那里。在基層社會治理工作中，官渡區(qū)官渡街道藝術(shù)家園社區(qū)依托網(wǎng)格化服務(wù)管理，聯(lián)合轄區(qū)物業(yè)、群眾志愿組織等群體推出“點單式”服務(wù)，把居民最關(guān)心的“雞毛蒜皮小事”辦實辦好，做到訴求有人聽、問題有人管、事情有人干。

文化服務(wù)：你想學(xué)什么，我就教什么

據(jù)介紹，藝術(shù)家園社區(qū)的居民大多為退休文藝工作者，在平時的生活中，對文藝活動的需求也非常大。如何滿足居民的需求？社區(qū)從居民最普遍性的需求開始，推出了居民大堂課服務(wù)。

“能不能開書法課？”“社區(qū)能不能開一門插花課？”“社區(qū)應(yīng)該組建舞蹈隊，能不能開舞蹈課？”……為使大課堂所提供的課程內(nèi)容能夠與居民需求有效銜接，社區(qū)利用走訪、問卷、電話的形式對居民開展需求調(diào)查，并對居民的需求進(jìn)行評估分類，推出了“點單式”文化服務(wù)，實現(xiàn)“你想學(xué)什么，我就教什么”。

截至2023年3月，居民大課堂已開辦陶藝、舞蹈、聲樂、美妝、茶藝等文藝培訓(xùn)班52期，參與居民3000余人次。同時，深入挖掘動員居民中的師資力量，組成授課教師，實現(xiàn)了文化服務(wù)的自給自足。

“通過居民大課堂服務(wù)，居民不僅在家門口享受到了豐富多彩的文化服務(wù)，還增加了彼此間的熟悉度�！彼囆g(shù)家園社區(qū)居民委員會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。社區(qū)還建立了議事制度，居民協(xié)商議事下沉到樓院，并通過召開“鄰里夜話”“居民議事會”“鄰里間故事的力量”等議事會，廣泛收集居民意見。

公共問題點單：居民從唱配角到當(dāng)主角

“社區(qū)建設(shè)光靠錢不行，要與鄰為善、以鄰為伴�！睘榱诉M(jìn)一步營造良好的鄰里關(guān)系氛圍，讓已經(jīng)走遠(yuǎn)的“熟人社會”逐步回歸，社區(qū)打造了“鄰里節(jié)”，通過豐富多彩的活動把居民擰在一起。

2022年，藝術(shù)家園社區(qū)“鄰里節(jié)”開展了端午節(jié)、楊梅節(jié)、建黨節(jié)3次活動，同步將主題黨日活動、志愿服務(wù)等多項服務(wù)融合。“以往開展活動都是社區(qū)唱主角，后來社區(qū)把活動的主角轉(zhuǎn)換為居民，由居民來設(shè)計、組織及實施，社區(qū)提供支持。”該負(fù)責(zé)人說。

據(jù)悉，社區(qū)通過微信公眾號或業(yè)主群派發(fā)公共問題清單，居民或轄區(qū)單位“認(rèn)領(lǐng)”，再由社區(qū)和物業(yè)配合開展服務(wù)，完成后進(jìn)行總結(jié)反饋，形成問題解決閉環(huán)。

一系列活動的開展，居民實現(xiàn)了從享受文化服務(wù)到為社區(qū)、居民提供服務(wù)的轉(zhuǎn)變，激活了社區(qū)治理的氛圍圈。居民從唱配角到當(dāng)主角，真正成了社區(qū)的主人，居民幸福感、獲得感都更強(qiáng)了。

個性化點單：建立“微心愿”服務(wù)模式

為了更好地為特殊群體提供個性化、專業(yè)化的服務(wù)，真正解決居民的煩心事和揪心事，也讓更多的居民、單位參與社區(qū)治理中，社區(qū)建立了個性化點單的“微心愿”服務(wù)模式。

“除了對在冊的老年人、殘疾人、困難家庭開展日常的探訪慰問外，重點結(jié)合網(wǎng)格走訪去發(fā)現(xiàn)居民需求�！鄙鐓^(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。據(jù)悉，社區(qū)網(wǎng)格員定期走樓串巷、掌握動態(tài)、收集需求，形成需求清單上報社區(qū)，社區(qū)匯總后進(jìn)行清單發(fā)布。

據(jù)介紹，在“微心愿”服務(wù)模式開始實施時，認(rèn)領(lǐng)情況并不理想，社區(qū)主動出擊，先尋找企業(yè)、單位、商鋪來認(rèn)領(lǐng)清單，并對執(zhí)行情況進(jìn)行公示和宣傳，更多的居民感受到了服務(wù)的時效性，慢慢的參與了進(jìn)來。

2022年以來，網(wǎng)格員共開展走訪10次，收集了修理開關(guān)、跑腿買藥、生存認(rèn)證等20余個“微心愿”清單，并且全部辦結(jié)完成。在解決“微心愿”過程中，參與的愛心單位也達(dá)到了8余家，社區(qū)治理的朋友圈正在逐步擴(kuò)大。

此外，社區(qū)對志愿者隊伍進(jìn)行賦能，開展自組織能力建設(shè)，提升了核心志愿者的公益服務(wù)意識和社區(qū)參與能力，目前，社區(qū)已形成具備一定社區(qū)參與能力的社區(qū)社會組織7支。

藝術(shù)家園社區(qū) 供圖

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