目前，人們更多關心購房者和居住者的感受，很少有人了解那些售樓小姐與先生們的想法。近日，記者走訪了鐘村某樓盤的銷售主管王小姐，聽她談了談售樓中的切身體會。
問：售樓小姐眼中的顧客有什么區(qū)別？
答：應該沒什么區(qū)別，售樓處每天要來許多看房的顧客，無論著裝怎么樣，我們都是熱情接待。因為在我們的理論中，來的每一個人都是準備買房子的。你要分析他們的購房動機、心理狀態(tài)。當你了解到某個購房人的需求時，就應該幫他介紹所需房型。通過分析解說，猶豫不決的購房者往往會成為你的客戶。
問：有人說售樓人員經常玩一些花招來取得購房者的信任。你怎么看？
答：說我們玩花招，我反對。我們應聘工作時要進行業(yè)務培訓，第一，我們要把樓盤的地理位置搞清楚，房子的質量、戶型、小區(qū)內的配套設施、小區(qū)外的市政規(guī)劃都要了解得非常清楚之后，才能夠向購房者介紹。需要說明的是，有些市政工程進度我們控制不了。
當然，也不能排除個別人為了提高自己的業(yè)績，向購房人亂說一氣，夸大其詞，無中生有，使購房者看不到結果，而產生了我們合伙騙他們的印象。個別人的現(xiàn)象讓大家背黑鍋。
問：在工作中遇到過值得特別高興和難過的事情嗎？
答：特別高興和難過的事情都發(fā)生過。高興的事就是在售樓的過程中結識了不少好朋友，當他們買到了稱心的房子，感到你在這當中起到了很大的作用，他們會用心記住你的。去年有一對老夫婦在我的幫助下，很輕松地就辦好了入住手續(xù)，住進了新房子。老人感到非常滿意，非要認我做他們的干女兒。我現(xiàn)在還經常去看他們。
不高興的事情也經常發(fā)生。比如有的購房者打來電話說下班后要來看房，可是你等了好幾個小時卻不見人影，最后他又說不來了，讓你白等一場。還有的人讓你幫忙留意他想要的戶型，當你煞費苦心地幫助找到這一戶型，通知他時，他不但不領情還語氣冷淡，使人感到莫名的委屈與難過。
問：與購房者接觸時怎么面對自己樓盤的缺陷？
答：沒有十全十美的產品，很多東西沒有必要避開。我的產品有缺點，別人的產品也有。重要是不要有欺騙客戶的心態(tài)。本著實事求是的態(tài)度。不要以為可以蒙騙過關，這會產生很多問題，會使自己和樓盤的名譽敗壞掉。
其實，糾纏著樓盤缺陷不放的客戶也很可能是最有意向的客戶。因為知道了你的缺點還糾纏的人，他是拿這個來做談判的籌碼，目的只是想在價格上或者保護自我的利益上要一點優(yōu)惠條件而已。
問：請你談一談對《番禺樓市》的印象。
答：我一般不會特意去買一份報紙，《番禺樓市》我看的不是很多，聽說內容還比較實用，有些購房者還會拿著它來售樓處。我建議你們把報紙放到每一個售樓處。如果每個樓盤放十幾份報紙，數(shù)量就比較多了，等于是使每期報紙都參加了一次房展會。這樣，我想你們的影響力會更大。
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