6月15日，昆明市文化和旅游局通報，端午小長假期間，昆明市共接待游客153.1萬人次，同比增長18.70%。實現(xiàn)旅游總收入12.13億元，同比增長10.77%。

端午假期，昆明市共接待866個旅游團(tuán)隊，與去年同期相比增長1.88倍，其中國內(nèi)團(tuán)218個、省內(nèi)團(tuán)475個、一日游團(tuán)隊167個、邊境團(tuán)0個。入昆外地游客131.53萬人次。其中，從長水機(jī)場入昆的游客共14.82萬人次，占外地入昆游客的11.27%。由高速公路入昆的游客為50.72萬人次，占外地入昆游客的38.56%。由長途客運入昆的游客為8.80萬人次，占外地入昆游客的6.69%。據(jù)鐵路部門數(shù)據(jù)，乘坐高鐵入昆的游客為10.10萬人次，占外地入昆游客的7.68%。乘坐普速列車至昆明的游客共47.10萬人次，占外地入昆游客的35.81%。

節(jié)日期間，昆明市常住居民出游21.57萬人次，以家庭出游為主，其中短途度假、鄉(xiāng)村旅游成為小長假消費主流。線上OTA數(shù)據(jù)顯示，端午假期出游人群中90后、80后、70后分別占比36.4%、32.87%、15.37%。90后成為端午假期出游主力軍。其中，90后是水上樂園和海洋館等主題樂園的消費主力，80后更偏好山岳類主題。

據(jù)悉，端午節(jié)期間，昆明市文化和旅游系統(tǒng)實行24小時值班，并堅持領(lǐng)導(dǎo)干部到崗帶班。同時，各級旅游部門全面落實“24小時”投訴辦結(jié)制及30天無理由退貨。同時組織各行業(yè)協(xié)會在昆明老街、官渡古鎮(zhèn)等游客集中區(qū)域開展文明旅游督導(dǎo)員、文明旅游志愿服務(wù)和“30天無理由退貨”宣傳推廣等系列活動。節(jié)日期間，市縣兩級文化和旅游執(zhí)法部門加強(qiáng)巡檢抽查工作，抽檢了石林風(fēng)景區(qū)、九鄉(xiāng)、民族村、西山、世博園、金殿6個重點景區(qū)。景區(qū)運營平穩(wěn)，游客秩序良好。疫情防控方面，按照常態(tài)化進(jìn)行疫情管控，引導(dǎo)游客做好個人防護(hù)措施。同時抽檢的13家旅行社，經(jīng)營秩序正常，暫未接到游客投訴。

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計， 6月12日至6月14日，昆明退貨中心受理退貨申請14起，退貨申請涉及總金額為76646元。受理的退貨申請涉及昆明市11起（官渡區(qū)5起、呈貢區(qū)1起、盤龍區(qū)1起、西山區(qū)4起），退款金額總計75499元；其他州市3起（大理州2起、麗江市1起），退款金額總計1147元。受理的退貨申請接件來源為長水機(jī)場服務(wù)點受理7起、“游云南”受理7起。退貨申請涉及商品種類為珠寶玉石類11起、銀器類2起、茶葉類1起，收到游客意見建議2條，上述事項全部辦理完畢，游客均表示滿意。

在旅游投訴方面，昆明市“一機(jī)游”投訴平臺共收到投訴35件，平均辦結(jié)時長為35分鐘，無投訴超5分鐘響應(yīng)，目前投訴已全部處置完成。投訴涉及內(nèi)容：旅行社13件、景區(qū)2件、交通1件、導(dǎo)游1件、餐飲1件、住宿1件、其他（暫無分類）16件。12345旅游投訴舉報熱線接聽有效旅游咨詢投訴電話共20起，1起旅游投訴已及時協(xié)調(diào)處理，轉(zhuǎn)辦人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板輿情1起、轉(zhuǎn)辦件4起。端午假期昆明無重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴和突發(fā)應(yīng)急安全事件。

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