1998年，我從遼寧大學畢業(yè)。從小就一直很“倔”的我沒有回到家鄉(xiāng)那座小城，而是選擇了留在沈陽這座大都市發(fā)展，立志要闖出一片屬于自己的天空。10月13日，我應聘到一家名叫金都的房地產(chǎn)公司做售樓小姐。記得那一天許總經(jīng)理領我走進一個臨街的門面，對一個戴眼鏡的女孩說：“麥琪，這位是新來的章曉芹，你安排一下……”麥琪就是我們的主管，很明顯，房間里的其他同事并不歡迎有新人加盟進來。

隨想之一：

客戶是上帝，更是朋友

那時公正銷售在經(jīng)濟開發(fā)區(qū)邊上造的四棟樓，房子好賣。為激勵大家走出去銷售，許總宣布了項政策：以前的月薪改為300元的底薪加千分之二的銷售提成，按年度結(jié)算提成獎金。不過還是有少數(shù)上門的客戶，碰到上門的，銷售部實行輪流接待制，誰和客戶簽定合算誰的銷售額。

我接待第一位房客是上班的第三天，那是個三十多歲的年輕人。我按捺住狂跳不的心，把他領到圖紙前，反復地這些房子戶型都很好、地勢好、價格便宜，在這里購房是您最明智的選擇。他盯著我，揶揄道：“你說得是不是太空洞了，好像在教育幼兒園的孩子一樣。你說說，這戶型好在哪里?地勢又好在哪里?難道它比市中心還好?你說便宜，那你說說其他地方的房價是多少，這周圍的房價又是多少?”我被噎得眼淚直打轉(zhuǎn)。他轉(zhuǎn)過身對麥琪說：“我想找一個比她說得清楚的人來講!”恥辱的淚水一下涌了出來，我捂著臉沖出去。

我終于又爭取到了一個客戶，花了幾天功夫，給他送資料，與他交談，陪他看房，他說好第二天來交款簽合同。我高興極了，這將是我做成的第一筆生意啊!不料第二天他卻與娟娟簽了合同。后來才知道，這個顧客是娟娟姨父的下屬。我找到許總評理，他：“公司的規(guī)定是誰簽合同業(yè)績算誰的，這你應該知道。我只認合同上的名字�！被氐匠鲎馕�，我望著破爛的屋頂，著被子大哭一場。在這個競爭激烈的城市，外鄉(xiāng)人謀生真難啊!

整整一個月，我沒賣出去一套房子。

我倔勁上來了。

我買了一個二手手機，抱回幾百份樓房單頁廣告，晚上把上面的公司電話劃掉，寫上我的電話號碼，白天頂著烈日在市心的人行道上散發(fā)。

廣告單頁很快起了作用，我陸續(xù)收到了一些電話。有誠心看房的，有隨便問問的，也有無事生非尋開心的人。無論是誰，我都耐心接電話，邀請們面談，因為我相信，每個電話每一個人都潛藏著機會。

終于有一位五十多歲的老先生，他嫌市區(qū)吵、空氣不好，打算在開發(fā)區(qū)買一套房老兩口住，把現(xiàn)在的房子讓給兒子做新房。他來看過兩次，但又說有三處房屋可供選擇，那兩個售樓小姐也常熱情地上門聯(lián)系，他實在打不定主意。左思右想，我找到了一個突破口。他的老伴得了胃病，我第一次以追蹤反饋信息的名義上門只和她談些保健知識，說我做中醫(yī)的父親治胃病有一套，她便請我?guī)兔Α．斖砦掖螂娫捊o父親，讓他提供一個治胃竇炎的偏方。第二天，我買了中藥給她提上門。第三天一早，又早早地買了藥材送去。此后每隔幾天我去一次，絲毫不提房子的事情。到第五次上門的時候，兩個老人拉著我說：“閨女呀，今天下午我們一起簽購房合同吧!
那是我賣出的一套房子!當晚，我一個人到一家自助餐廳花了38元狠狠地奢侈了一頓。我意識到，客戶是上帝，更是朋友。

從此，從我手中購買商品房的客戶，我都會力所能及地予以幫忙。他們對售后服務如天然氣、閉路電視的安裝，土地證的辦理等有什么意見和建議，我總會認真對待，能處理的及時處理，該轉(zhuǎn)達給公司的及時轉(zhuǎn)達公司，并給予回音。買門的，我?guī)退麄兂鲋饕�，比如目前�?jīng)營什么、怎樣經(jīng)營，以后經(jīng)營什么、怎樣經(jīng)營。買了房子后暫時并不居住的，我主動建議他們出租，并貼電話費為他們系租房戶。有付出就有回報，他們十分關心我，主動為我提供信息，介紹買主，我的銷售額直線上升，居所有同事之首。

1999年4月，沈陽市舉辦了一次政府搭臺、企業(yè)唱戲的房產(chǎn)交易會。幾十家公司蜂擁而至，又是租門面又是租展臺，聲勢浩大，而我們公司就來了我和另一位售樓小姐及副總，在不起眼的角落租了10平方米的攤位。

我抓住市民的從眾心理和大多數(shù)客戶看不懂圖紙樂于看實房的特點，制作了一張銷售圖，將大部分房子貼上表示已賣出的紅花，留下幾套樓層不錯的房屋，營造出一種熱賣的印象；再就是不惜重金，租了三臺轎車作售專用車，遇到有點動心的客戶，就極力邀請他們乘專車去實地察看。房交會結(jié)束時，與眾多公司的“鴨蛋”業(yè)績對照，我們賣出了17套，大獲全勝。那一年里，我總共賣出了61套住房、9個門面，銷售額達到八七十多萬元，提成接近一萬八千元。年終結(jié)賬，許總把我叫去，從抽屜里拿出一個大大的信封，走到我面前很和善很親密地說：“曉芹，你為公司的房屋銷售立下了汗馬功勞，公司決定獎勵你5000元�！蔽依淅涞囟⒅麊柕溃骸澳乔Х种奶岢赡�?”許總避開我的直視，打了個哈哈。我拿過信封，走到他跟前，逼視著他，直到他的目光游移不定，才說：“臨走前我忠告你一句，再用欺詐和愚弄搞下去，你永遠都是個土財主，成不了大器!”
我就這樣再一次犯了“倔”，炒了老板的魷魚。

隨想之二：

只要是金子，就會閃光
2000年2月，我挺著胸膛跨進了新世紀房地產(chǎn)公司的大門。

新世紀的老總姓潘，是一位四十歲左右的中年人，成熟、干練，而且很有魄力。公司有10個部門，50多名員工，我所在的銷售部共10個人，五男五女，除經(jīng)理是中年人外，其余都是二十多歲的年輕人。

當時公司正投資7000多萬元在市中心修建檔次、品位都很高的樓盤--新世紀家園。我仔細閱讀、消化所有關于新世紀家園的資料，把整個項目包括公司的所有思路都了然于胸。之后，到各個與新世紀家園相近的樓盤作市場調(diào)查，肯定它的優(yōu)勢，同時從市民的消費觀念和消費能力上指出劣勢，并提出具有可操作性的彌補措施，擬成建議書交到潘總案頭。我不停地奔走在城市的大街小巷，與以前的房客們聊天，很自然地宣傳了新世紀廣場。朋友們口耳相傳，引起了廣告效應，還沒開盤，已有不少人打電話到公司或親自到公司咨詢有關情況。

開盤的日子越來越近，公司開會研究事情的時候越來越多，對我已有較深印象的潘總點名要我參加這種本應由中層以上干部參加的會議。樓書制作、廣告策劃、房屋定價……都作為了開會研究的內(nèi)容。起初我坐在角落，每次都旁聽，后來一想，這可是體現(xiàn)自身價值的最好機會呀。第三次，公司研究樓書制作的事，認為樓盤的文字制作者沒有提煉出整個樓盤的主題理念，要大家“碰撞”一下。我決心在那天沖破心理障礙，發(fā)一次言。我坐到了靠中間的位置。開會以后，大家七嘴八舌，但潘總的神情明顯不滿意。我站起來，那一刻我表現(xiàn)了自己最清楚的口齒、最精練的觀點、最確鑿的依據(jù)、最嚴密的邏輯：“由于樓盤毗鄰幽雅的南湖，背靠帶狀運河，又與繁華的青年大街相連，居住者都是成功人士，并且隨著物質(zhì)生活的極大提高，人們除了關注交通、地理、配套設施以外，越來越關注環(huán)保，所以我建議把‘觀水、觀景、觀天下’作為主題理念納入樓書扉頁�！痹捯魟偮洌丝偩蛷淖簧险酒饋砀呓幸宦暎骸懊�，實在是妙!”繼而，大家的掌聲響成一片。從此，自信心十足的我能大膽地闡述自己的觀點了，成了公司里一個有“思想”的人。

同年10月，潘總在公司職工大會上，任命我為銷售部經(jīng)理助理，他對員工們說：“章小姐與我沒裙帶關系，但她這幾個月表現(xiàn)出一種公司的主人翁精神和相當?shù)膶嵙Γ晕乙岚嗡?/DIV>

那一刻，我感動不已：只要你是塊金子，就是被丟在野地里也照樣閃光。

隨想之三：

有了成績，但離成功還很遠
新世紀家園如期開盤�？赡切┡c我們公司實力相仿的開發(fā)商們，也同樣有處于黃金地段各有秋的樓盤先后開盤，加上他們的房探不斷刺探我們公司的商業(yè)秘密，然后制造自己的賣點吸引客戶，逐步削減我們的優(yōu)勢。我對自己說：“你是銷售助理，售樓是你的主業(yè)，是孬種是好漢，在競技場上見�！�

剛開盤的下午，來了一位四十多歲的中年人，穿著打扮和外表很一般。我們?nèi)w起立，向他致意。我領著他走進接待室，得知他要買住房以后，和他一起看了模型樣板房，再把他引到桌前深入交談。但我很快感到他像一個房探，因為他說話不定性，一會兒說要躍層式，一會兒又要普通房，一會兒想要大套型，一會兒又說要小戶型。他反復地總問房屋的采光、通風；稍后又要看模型，坐一會兒，又要看模型。整整陪了他兩個小時，我說得口干舌燥，但依然帶微笑，沒有一絲氣惱，最后他留下電話號碼，走了。我并沒抱多大希望地打了個電話進行追蹤，沒想到他很快帶著家人來了，當時就選定了一套170平方米的房子，打了9.9折，價值67萬元，我們簽訂了合同。不久，他又領了兩個至交買了我們的房子。一石三鳥，心里樂開了花。事后我想，那兩個小里，也許我只要表現(xiàn)出五秒鐘的不耐煩，結(jié)局就會被改寫。從此，我更加明白，作為一種服務行業(yè)，售樓小姐必須對人熱情，認真對待任何一位客戶，每份成功與你的笑容有關，每份失敗也與你的怠慢相連。

售樓小姐間特別是同等檔次的售樓小姐間的競爭較為直接，知識的廣博性在時就能產(chǎn)生極大威力。我曾用自己掌握的關于房產(chǎn)開發(fā)的相關知識從別處“挖”來了一位客戶。

那位客戶當時紫荊花公寓交了3萬元訂金，簽訂了購房合同，他陪著朋友來看房子，聽了我的講解，很想改購新世紀家園的房子，但又擔心撕毀合同3萬元訂金會泡湯。他找到我，求我出主意。我知道一個房產(chǎn)公司要預售房屋，要投入總工程費用的30％以后才能辦預售住房許可證，才可以對外銷售，從紫荊花房產(chǎn)當時的投入來看，它根本不具備售房資格，并且違背了客戶的意愿。當時這位客戶訂了甲套后來卻被他們調(diào)整到了乙套，通風采光都差了很多。我叫他就用這兩點與他們理論，結(jié)果這位客戶如數(shù)討回了訂金
新世紀家園多了一位住戶，但我卻在不久后的一個深夜，接到了某人的恐嚇電話，讓我走路小心，提防樓上的磚頭。這就是售樓小，當人們看見她們談吐優(yōu)雅、舉止得體地出入在高級寓間的時候，有誰又能想到她們也有生命之憂呢?

新世紀家園銷售完畢以后，鑒于我對公司的重大貢獻，潘總重獎了我，讓我以一半價格購買了一套120平方米的住房。而當時我的錢根本不夠，我在公司的收入是1200元固定工資加千分之三的提成。最后，我還是用按揭的方式買下了這套房子。當我第一次走進套房子，望著碧波蕩漾的湖水，心中那份成就感真的很愜意。但我很快對自己說：“盡管這里住的都是成功人士，但無論哪方面，你都離成功二字相差很遠很遠�！�

不久，潘總又要把我調(diào)到另一個樓盤去。他對我說：“陽光港灣在等著你，你敢不敢迎接挑戰(zhàn)呀?”

倔強的我自信地點頭：“敢!”

五年的經(jīng)歷使我深深地感到：售樓小姐是個收入不錯的職業(yè)，一個崇高的職業(yè)，但也是一個具有挑戰(zhàn)性的職。做普通的售樓小姐不難，但要干好干出色，卻又很難很難。她們要面對各種壓力，她們要應付各種關系，必須有較強的勇氣魄力，有踏實細致的工作作風，有綜合能力和素質(zhì)，懂得怎樣對待工作，怎樣對待生活，怎樣對待榮辱成敗。

在新世紀公司里，我收獲了自己的愛情，和跟我打了三年交道的一位廣告公司經(jīng)理結(jié)為伉儷，臨結(jié)婚時，我得到另一份人生的“賀禮”：我因陽光港灣的銷售佳績再次被提升為總經(jīng)理助理兼銷售部經(jīng)理�，F(xiàn)在，我已經(jīng)不再做第一線的售樓小姐，拿著超過10萬元的年薪，整天馳騁于房產(chǎn)市場，體現(xiàn)著自身的價值，享受著成功帶來的快樂。

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