4月7日，昆明市人民政府官方網(wǎng)站公布了《昆明市優(yōu)化營商環(huán)境投訴舉報(bào)回應(yīng)暫行辦法》，對(duì)昆明市范圍內(nèi)各類市場主體投訴舉報(bào)損害營商環(huán)境行為的受理、辦理、責(zé)任追究等事項(xiàng)予以規(guī)范。

《暫行辦法》規(guī)定，對(duì)于較為簡單的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，辦理時(shí)限自受理之日起最長不得超過15個(gè)工作日；對(duì)于較復(fù)雜的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，辦理時(shí)限自受理之日起最長不得超過30個(gè)工作日。因特殊原因需要延期的，延長時(shí)間最長不得超過30個(gè)工作日。對(duì)辦理過程中需啟動(dòng)行政程序或者法律程序的，辦理時(shí)限按照有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行核查，在5個(gè)工作日內(nèi)反饋投訴舉報(bào)人。

據(jù)昆明市政務(wù)服務(wù)管理局介紹，該辦法以方便市場主體投訴舉報(bào)，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，多渠道公布投訴舉報(bào)方法途徑，簡化流程材料，完善保障措施，確保各領(lǐng)域投訴舉報(bào)進(jìn)得來、辦得好，增強(qiáng)市場主體滿意率、獲得感。突出市營商環(huán)境辦統(tǒng)籌全市范圍營商環(huán)境投訴舉報(bào)受理及指導(dǎo)的職能職責(zé)，提出市級(jí)各職能部門受理原則和分工，規(guī)范投訴舉報(bào)受理范圍、渠道、時(shí)限，以及各個(gè)環(huán)節(jié)工作內(nèi)容，提高辦理效率、質(zhì)量。

同時(shí)，由昆明市營商環(huán)境辦受理全市范圍內(nèi)全領(lǐng)域投訴舉報(bào)，同時(shí)對(duì)照市營商環(huán)境指標(biāo)體系，分指標(biāo)精準(zhǔn)受理各領(lǐng)域營商環(huán)境投訴舉報(bào)，做到辦理工作及時(shí)、高效、專業(yè)。對(duì)于確實(shí)存在損害營商環(huán)境的行為，投訴辦理機(jī)構(gòu)根據(jù)事實(shí)和相關(guān)法律法規(guī)、政策提出公正合理的處理意見，被投訴舉報(bào)人必須遵照處理意見，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成整改，投訴辦理機(jī)構(gòu)將對(duì)整改工作進(jìn)行督促。

此外，《暫行辦法》分別明確了投訴舉報(bào)人、受理和辦理機(jī)構(gòu)，以及被投訴舉報(bào)人的責(zé)任，違反有關(guān)規(guī)定的，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。被投訴舉報(bào)人存在問題和過錯(cuò)，造成較嚴(yán)重后果或者不良影響的，將追究相關(guān)行政責(zé)任，涉嫌違法違紀(jì)的，將按照有關(guān)規(guī)定移交有處理權(quán)機(jī)關(guān)處理。

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