隨著疫情的好轉，云南省各個行業(yè)正有序復工復產，企業(yè)也漸漸恢復往日活力，那么，往年正值用工高峰期的家政服務行業(yè)復工情況如何呢？連日來，春城晚報-開屏新聞記者連線多家家政企業(yè)和云南省公共保潔與家政行業(yè)協(xié)會了解到，目前公共保潔復工率達到80%，家庭服務保潔復工率在30%左右，行業(yè)出現(xiàn)了現(xiàn)金流斷裂、市場需求少的困境。

家庭服務保潔復工率30%

“家政企業(yè)包括公共保潔和家庭服務保潔，隨著2月3日以來，政府部門、機關單位、醫(yī)院、大型企業(yè)的復工，公共保潔也隨之復工，公共保潔企業(yè)的復工率跟往年同期相比達80%左右，家庭服務保潔復工率30%左右，復工率跟往年同期相比，降低70%左右，也就是說往年的復工人數(shù)為50000人，現(xiàn)在才復工10000人左右”，云南省公共保潔與家政行業(yè)協(xié)會會長張凱表示，目前，大部分家政企業(yè)計劃3月10日以后復工。雖然城市里已經逐漸復工，但很多農村還處于封路狀態(tài)，造成不少員工心理負擔大，不愿意復工。

“目前我們的行政人員已經全面復工，一線保潔人員大概恢復了30%，另有30%正在進行十四天的居家醫(yī)學觀察，其余人員還在返崗中”，海格管家聯(lián)合創(chuàng)始人張夢婭告訴記者，由于一些小區(qū)還處于防控階段，所以暫時不能恢復服務，此外，雇主們普遍還處于疫情的恐慌期，點單量跟往年同期相比減少了80%左右，但單量正在逐漸恢復。

行業(yè)現(xiàn)金流斷裂、市場需求少

“疫情期間，絕大部分雇主對家政服務的安全存在很大的顧慮和不信任，導致不敢雇用家政服務人員。目前，一部分企業(yè)已有員工復工，雇主不敢請和復工人員閑置之間的矛盾，導致了家政企業(yè)現(xiàn)金流斷裂。一方面，如果企業(yè)解雇員工，那么后期行業(yè)恢復正常時，將面臨要重新培養(yǎng)新員工，所需的時間成本、經濟成本，遠遠大于目前員工的工資成本，一方面，如果不解雇員工，目前企業(yè)現(xiàn)金流斷裂，已經難以支付企業(yè)的房屋租金和員工的工資”，張凱表示，現(xiàn)在家政企業(yè)面臨著兩難的困境，將有部分企業(yè)會被市場淘汰，面臨倒閉。

“往年回老家過完春節(jié)回昆，我們家都會請保潔阿姨來幫忙打掃衛(wèi)生，今年不同，回來后宅在家無事可做，只能全家總動員打掃衛(wèi)生，主要還是疫情期間，不敢再請外人來家里”，在昆明工作的劉女士告訴記者，疫情期間，安全為主，最好不要輕易接觸外人。

彭女士剛生完孩子不到一個月，為了月子期間自己能養(yǎng)好身體，她原計劃找個月嫂幫忙照顧孩子，但突如其來的疫情打亂了計劃，只能讓媽媽和婆婆輪流幫忙照顧孩子。她告訴記者，計劃趕不上變化，本來自己都交了月嫂的預定金。

陳阿姨是一家家政公司的員工，主要做家庭保潔類工作，她有些焦慮地告訴記者，往年這段時間都比較忙，不少家庭需要保潔服務，一天最多能接三個單，但是今年回來上班后，一個單都還沒接到。

疫情期間該如何自救?

“復工以來，云南省商務廳和昆明市商務局向我們協(xié)會捐贈了2700個外科醫(yī)用口罩，我們及時將口罩發(fā)放到了各家政企業(yè)手中，解決了燃眉之急”，張凱表示，除了政府能給與的政策性支持外，企業(yè)的唯一求生之道就是“自救”。

“企業(yè)最重要的是考慮如何降低成本、穩(wěn)住現(xiàn)金流。在降低成本方面，要做到壓縮不必要的投資，如果大量家政服務人員還未返崗，可以考慮部分員工暫時休息。將原來的市場支出、廣告投入等費用，用于產品、技術和運營方面，暫時停止招新員工等”，張凱表示，企業(yè)老板要向員工坦誠企業(yè)困難，爭取員工的理解和支持，上下同心，共克艱難。此外，疫情期間，正是行業(yè)洗牌的關鍵時期，各企業(yè)要加強管理，修煉內功，提升企業(yè)服務品質，塑造好品牌形象，爭取將難關變?yōu)闄C遇，相信過了雇主的“心理修復期”，預計下半年家政行業(yè)能涅槃重生。

雇主最好別選“游擊隊”和“黑工”

據了解，目前云南省共有500家左右在冊家政企業(yè)在運營，全省家政行業(yè)從業(yè)人員在30萬人左右，昆明市家政行業(yè)從業(yè)人員在10萬人左右。經過多年的發(fā)展，目前云南的家政企業(yè)正處于蓬勃發(fā)展期，行業(yè)已經從過去的散、小、亂，發(fā)展成如今的標準化、規(guī)范化，消費者也越來越離不開家政服務。

然而，由于體量大、涉及范圍廣，仍然存在服務質量與服務價格不匹配、價格參差不齊、服務品質差異化明顯等問題。

“服務質量不一、亂收費可以說是業(yè)內常態(tài)，每逢春節(jié)，家政企業(yè)的單量是平時的三倍，員工自然增長了一倍以上，不少非正規(guī)企業(yè)和非專業(yè)員工自然不追求質量只追求單量”，張凱表示，在需要家政服務時，雇主最好請正規(guī)、專業(yè)的家政公司，不請只出現(xiàn)在家政服務高峰期的“游擊隊”和“黑工”。此外，雇主最好不要與家政公司簽包年的合同，行業(yè)內每年都會出現(xiàn)簽包年服務后，家政公司卷款走人的事件。

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