“在疫情防控方面，鐵路部門在列車上主要是采取加強通風(fēng)管理、消毒、保潔等工作強化防疫�！敝袊F路昆明局集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理曾衛(wèi)東，2月11日在省政府新聞辦舉行的新冠肺炎疫情防控工作第三場新聞發(fā)布會上這么說。

中國鐵路昆明局集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理曾衛(wèi)東發(fā)布新聞

空調(diào)列車增加濾網(wǎng)消毒頻次，非空調(diào)列車確保通風(fēng)良好

曾衛(wèi)東介紹，在加強通風(fēng)方面，一是調(diào)整空調(diào)供風(fēng)系統(tǒng)控制策略，加大空氣循環(huán)，減少感染概率；二是增加空調(diào)列車濾網(wǎng)消毒頻次；三是確保非空調(diào)列車通風(fēng)良好，讓列車員勤開車窗，保持車輛空氣的流通。同時進(jìn)一步加強各類旅客列車的預(yù)防消毒、應(yīng)急消毒、周末消毒，對列車上的廁所門把手、洗手臺水龍頭、廢物箱等，都加密消毒頻次，努力阻斷疫情傳播路徑。

“如果列車上有旅客發(fā)燒，我們會用包廂、預(yù)留區(qū)域等，對發(fā)燒旅客進(jìn)行有效隔離，控制發(fā)燒旅客所在車廂旅客的流動�！痹l(wèi)東說，鐵路部門還會及時聯(lián)系列車運行前方衛(wèi)生防疫部門，在指定車站進(jìn)行處置，對發(fā)燒旅客的密切接觸者，包括發(fā)燒旅客所在席位前后三排旅客，軟臥同包廂旅客，同行人員及有關(guān)乘務(wù)員人員等，進(jìn)行信息登記。

采取梯次運能保障方案，可滿足客流高峰出行需求

曾衛(wèi)東說，因疫情影響，2020年學(xué)生延遲開學(xué)，務(wù)工人員、學(xué)生呈錯峰返程趨勢。務(wù)工人員從2月8日起陸續(xù)返程，流向主要集中在上海、廣州、北京、成渝等方向；學(xué)生從2月17日起陸續(xù)返程，流向主要集中在北京、上海、成渝方向。

為了全力保障節(jié)后鐵路運輸，昆明局集團(tuán)公司結(jié)合務(wù)工人員、學(xué)生及其他主要客流流向、流量和出行時間，堅持“保障省外、滿足省內(nèi)、應(yīng)急有備”的原則，采取梯次運能保障方案，最高日運能達(dá)30萬座臥，可滿足客流高峰出行需求。

出省客車最高可開行112對（動84、普28），日均運能10萬座臥。省內(nèi)客車最高開行85.5對（動64.5、普21），日均運能20萬座臥。其他省內(nèi)方向最高可開行客車20.5對（動12.5、普8），日均運能5.7萬座臥，能夠滿足省內(nèi)各城市、地州之間的旅客中轉(zhuǎn)。

同時，昆明局集團(tuán)公司還將備足客車車底，根據(jù)疫情防控和客流情況，適當(dāng)調(diào)節(jié)運能，全面滿足旅客出行需求。

疫情防控期間不發(fā)售無座車票，組織車內(nèi)旅客分散就坐

談及疫情防控啟動以來的工作，曾衛(wèi)東說，昆明局集團(tuán)公司努力從便利購票服務(wù)、強化疫情防控、優(yōu)質(zhì)旅途服務(wù)3個方面制定措施，確保圓滿完成春運錯峰返程運輸服務(wù)。

在便利購票服務(wù)方面，昆明局集團(tuán)公司一是做好票額預(yù)留，加強客流分析，提前制定務(wù)工人員團(tuán)體及學(xué)生票額預(yù)留方案，并做好票額預(yù)留。二是提供購票便利，集團(tuán)公司49個客運站及54個無軌高鐵站，全面受理務(wù)工人員團(tuán)體票辦理業(yè)務(wù)，其中昆明、羅平、曲靖等主要車站，開設(shè)務(wù)工人員和學(xué)生專窗。三是加強售票組織，鐵路部門繼續(xù)延長退票時限和免費退票政策，密切關(guān)注各地復(fù)工、返校時間安排，根據(jù)客流變化，及時加開旅客列車，精心安排節(jié)后錯峰返程運力，科學(xué)安排席位分布，合理控制售票，疫情防控期間不發(fā)售無座車票，組織車內(nèi)旅客分散就坐。

在強化疫情防控方面，昆明局集團(tuán)公司努力保障候乘環(huán)境，全面做好站車通風(fēng)工作，增加車站候車室、旅客列車衛(wèi)生間等公用設(shè)施消毒頻次。對客運車站及旅客列車，尤其是務(wù)工人員團(tuán)體乘坐的車廂，在載客前進(jìn)行徹底清潔和全面消毒，途中按規(guī)定繼續(xù)做好消殺工作。

昆明局集團(tuán)公司還為客運站車配齊防控防護(hù)備品，現(xiàn)場工作人員必須佩戴口罩，引導(dǎo)旅客佩戴口罩、保持安靜、減少交流和車廂內(nèi)的流動，妥善處理廢棄物，降低感染風(fēng)險；旅客列車配備體溫檢測儀器，并在軟臥包房、乘務(wù)室等適當(dāng)位置，設(shè)置應(yīng)急隔離區(qū)域；加強列車防控備品檢查和管理，及時補充，便于應(yīng)急處置。做好測溫工作，集團(tuán)公司49個車站對進(jìn)出站旅客實施全員體溫檢測，旅客列車運行途中組織旅客進(jìn)行體溫抽測，對發(fā)熱旅客按照規(guī)定進(jìn)行處置。

在提供優(yōu)質(zhì)旅途服務(wù)方面，昆明局集團(tuán)公司開辟了綠色通道。昆明、昆明南等管內(nèi)大站均開設(shè)綠色通道，優(yōu)先保障務(wù)工人員團(tuán)體安檢、驗證、測溫等工作。在昆明、昆明南、羅平、曲靖等主要車站開設(shè)候車專區(qū)，對務(wù)工人員團(tuán)體實施專區(qū)候車。

昆明客運段的旅客列車，組織餐車準(zhǔn)備中低價格檔次餐食，供務(wù)工人員和學(xué)生選擇。為減少旅客在車內(nèi)走動，各次列車餐車一律改為下車廂出售盒飯和商品，餐車不再接待旅客就餐購物。同時，各站段認(rèn)真組織保障旅客用水、空調(diào)等基本服務(wù)需求。

重點物資優(yōu)先裝車優(yōu)先編組優(yōu)先掛運

曾衛(wèi)東介紹，昆明局集團(tuán)公司采取重點物資運輸優(yōu)先裝車、優(yōu)先編組、優(yōu)先掛運的方式，全力確保疫情防控和生產(chǎn)生活物資運輸，截至目前，共搶運重點物資56.7萬噸。為保障重點物資裝得上，運得走，供得上，公司還積極加強與各級地方政府、防疫、醫(yī)療、民生保障等部門的溝通聯(lián)系，及時掌握物資運輸需求，細(xì)化運輸組織，開辟綠色通道，重點物資運輸全部受理、服務(wù)訴求全力滿足。

僅1月24日至2月10日，昆明局集團(tuán)公司就搶運藥品146噸、果蔬50噸、糧食284噸、電煤42.4萬噸、成品油11.4萬噸，為疫情防控和云南省重點企業(yè)正常生產(chǎn)提供了物資和原料保障。其中，云南各大企業(yè)存煤均能滿足9天以上的正常生產(chǎn)。

旅客在開車前需退票的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費

曾衛(wèi)東還說，為加強新冠肺炎疫情防控工作，進(jìn)一步方便旅客辦理退票，中國鐵路集團(tuán)有限公司決定自2月6日0時起，此前在車站、12306網(wǎng)站等各渠道已購買的全國鐵路火車票，旅客在開車前自愿改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費，購買鐵路乘意險的一同辦理。

對無法在網(wǎng)上辦理退票的旅客，鐵路部門繼續(xù)推出延長退票時限的服務(wù)措施。凡是于2月5日24時前使用現(xiàn)金購票，或已于2月5日24時前換取紙質(zhì)車票（含報銷憑證）的旅客，如開車前無法到車站辦理退票的，可延期至3月31日24時前辦理退票；凡是火車票票面發(fā)站所在地車站進(jìn)站通道關(guān)閉的，在進(jìn)站通道恢復(fù)之日起30日內(nèi)均可辦理退票；退票須在購票地或出發(fā)地車站(含同城車站)辦理，辦理時繼續(xù)免收退票費，鐵路乘意險一同辦理。

他說，因各地學(xué)校開學(xué)時間不同，為方便學(xué)生旅客退票，鐵路部門已于1月27日起，在辦理學(xué)生票退票時均不收取退票手續(xù)費，購買鐵路乘意險的一同辦理。

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