為進一步加強對麗江市旅游星級飯店、特色民居客棧的自律管理，規(guī)范經(jīng)營行為，切實保障旅游者和經(jīng)營者的合法權益，實現(xiàn)麗江旅游星級飯店、特色民居客棧經(jīng)營和接待服務的轉(zhuǎn)型升級，《麗江市旅游星級飯店、特色民居客棧經(jīng)營與服務自律管理積分量化考核細則（試行）》將于2018年4月1日起正式施行。
旅游星級酒店、特色民居客棧經(jīng)營與服務積分初始分值為100分，實行年度管理，積分只限于本年度考核使用。經(jīng)積分量化考核被取消星級資質(zhì)和取消會員資格的旅游星級飯店、特色民居客棧，一次性關閉其旅游監(jiān)管結算系統(tǒng)，不得再接待旅游團隊。
其中，旅游星級飯店、特色民居客棧及其從業(yè)人員有下列7項行為之一的，一次性扣除全部積分。
違法違規(guī)直接被市、縣（區(qū)）旅游行政主管部門或行業(yè)協(xié)會取消星級資質(zhì)或會員資格的；
經(jīng)營期間或年度復核時被國家、省、市、縣（區(qū)）星級評定委員會注銷星級資格的；
拒絕執(zhí)行市旅游協(xié)會、特色民居客棧協(xié)會有關行業(yè)自律規(guī)定的；
因旅游星級飯店、特色民居客棧責任引起重大旅游安全事故，造成人員傷亡引發(fā)重大旅游投訴，造成嚴重社會負面影響的；
因旅游星級飯店、特色民居客棧服務質(zhì)量引發(fā)重大旅游投訴，造成嚴重負面輿情的；
違反自律規(guī)定和協(xié)議約定，拒絕交納監(jiān)理費、旅游統(tǒng)籌金和會費等被取消會員資質(zhì)的；
市、縣（區(qū)）旅游行政主管 部門認定的其他情節(jié)特別惡劣的違約違規(guī)行為等7項內(nèi)容的。
《細則》實行獎懲機制，即凡因違法違規(guī)、違約、服務不達標、被“黑榜”通報以及注銷星級資質(zhì)或取消會員資格等的將被扣分，凡因誠信經(jīng)營、規(guī)范服務，受各類表彰嘉獎，見義勇為等善舉，積極參加旅游主管部門、旅游協(xié)會組織的技能比賽等活動，積極服從和執(zhí)行行業(yè)自律以及被“紅榜”通報表揚的均予以加分。
量化考核累計積分為40-49分的，給予行業(yè)內(nèi)通報批評；
累計積分為30-39分的，責令限期整改，整改期間關閉其一卡通旅游結算系統(tǒng)，不得接待旅游團隊；
累計積分為29分及以下的，對一至三星級由市、縣（區(qū)）旅游標準等級評定委員會暫緩通過本年度星級復核，達到取消星級資質(zhì)的予以取消其星級資質(zhì)，由市旅游行業(yè)協(xié)會或星級特色民居客棧協(xié)會取消其會員資格，對四、五星級的旅游星級飯店、特色民居客棧，由市旅游行業(yè)協(xié)會或星級特色民居客棧協(xié)會取消其會員資格，并上報省級評定機構建議暫緩通過或不予通過星級復核。
經(jīng)積分量化考核被取消星級資質(zhì)和取消會員資格的旅游星級飯店、特色民居客棧，一次性關閉其旅游監(jiān)管結算系統(tǒng)，不得再接待旅游團隊。
凡違規(guī)違約一次性被扣分12分及以上，或月累計扣分24分以上，年度累計扣分達到60分以上的，將分別在旅游“黑”榜內(nèi)進行曝光；凡一次性被加分6分及以上的，或月累計加分12分以上，年度累計加分達到20分的，將分別在旅游“紅”榜內(nèi)進行公告表揚。
旅游星級飯店、特色民居客棧有因從業(yè)人員責任或過錯被住店客人投訴，情節(jié)輕微的、未正常提供冷熱水服務并受到入住客人投訴飯店等20項行為之一的，每次給予扣除2分。
給予扣除5分的行為包括：設施設備維護保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生未到達相應星級標準、向住店游客兜售物品造成游客投訴、各會員單位在銷售客房時低于麗江市旅游誠信指導價等18項內(nèi)容。
一次性給予扣除10分的行為包括：因酒店方過錯引發(fā)旅游安全事故，造成住店客人輕微財產(chǎn)損失、提供的接待服務質(zhì)量未達到相應星級標準要求，情節(jié)較嚴重的、利用虛假手段或使人誤解的價格誘騙游客、從業(yè)人員誘導或安排旅游者參加非法活動等17條內(nèi)容。
每次給予扣除20分的行為包括：未按規(guī)定配備旅游安全設施，有關部門責令整改拒不整改，存在安全隱患不及時排除、超范圍經(jīng)營，非法從事旅行社等業(yè)務、企業(yè)或從業(yè)人員在旅游“黑”榜內(nèi)被通報批評等14項內(nèi)容。（春城晚報記者 木曉雯）
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