客戶名單,營(yíng)銷之雞肋!(2008-06-28 21:14:08)

今天之所以寫(xiě)這個(gè)題目,是因?yàn)樵跔I(yíng)銷實(shí)踐過(guò)程中,出現(xiàn)兩個(gè)現(xiàn)象:一是某些代理公司積累了數(shù)十萬(wàn)的客戶資料庫(kù),并把這些規(guī)模體量巨大的資料庫(kù)當(dāng)作解決營(yíng)銷工作的砝碼,甚至在開(kāi)發(fā)商面前極力吹噓;另一個(gè)現(xiàn)象,開(kāi)發(fā)商主觀認(rèn)為客戶名單能夠解決樓盤(pán)滯銷問(wèn)題,有了客戶名單,就有了客源,有了客源,就產(chǎn)生了銷售! ∈聦(shí)果真如此嗎,不見(jiàn)得。本人從事房地產(chǎn)銷售工作已有8年,在這8年時(shí)間里,并沒(méi)有明顯感覺(jué)客戶資料庫(kù)體現(xiàn)出超乎尋常的功效。分析里面的原因,可能是:

  首先,客戶資料庫(kù)內(nèi)的客戶需求時(shí)刻發(fā)生變化。比如,以前想買房,過(guò)了若干時(shí)間后,不買了,或者買了其他地方房子,這是一種情況。還有,以前想買房,現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有資金了,不具備買房實(shí)力了。當(dāng)然,也有持續(xù)性的投資購(gòu)買者在資料庫(kù)內(nèi)長(zhǎng)期有效。

  其次,客戶資料庫(kù)的客戶能否再次買房,不僅取決于他此時(shí)的需求,還取決于開(kāi)發(fā)商的產(chǎn)品能否滿足他的需求。比如新產(chǎn)品的位置,類型,面積,綠化率,價(jià)格等。只要有因素不符合客戶的需求,照樣產(chǎn)生不了購(gòu)買行為。

  總結(jié)一下,客戶資料庫(kù)的客戶能否產(chǎn)生再次購(gòu)買,一方面取決于客戶是否提純,是否得到有效維系,這就看具體銷售人員的功力了,在房地產(chǎn)的銷售過(guò)程中,一個(gè)老的優(yōu)秀售樓人員周圍會(huì)有至少100多個(gè)準(zhǔn)客戶,只要經(jīng)常聯(lián)絡(luò)和維系,也能產(chǎn)生購(gòu)買力。另一方面取決于開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)商產(chǎn)品是否具有購(gòu)買價(jià)值和購(gòu)買意義,比如是否是品牌開(kāi)發(fā)商,是否是專心做產(chǎn)品并和公眾進(jìn)行互動(dòng)溝通的開(kāi)發(fā)商,是否有超值的附加價(jià)值。等。

  

  有幾個(gè)事實(shí)能佐證:

  1、昆明××俊園,以會(huì)員制的形式和廣告推動(dòng)的形式,積累了大

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