連日來，位于曲靖南片區(qū)世紀濤岸小區(qū)北門一家經(jīng)營茶葉的商貿(mào)公司老板小梅很著急，省外客戶訂購普洱茶的訂單一個接一個，但因為停電，商鋪卷簾門開不了，她卻進不了商鋪發(fā)貨，損失不言而喻。原來，因為茶葉公司認為物管方面在很多事宜上沒盡到服務義務，為此拖欠了6000多元物管費。在水電費不足之際，物管公司掐斷商戶“水電”半個月。小梅和員工前往物管繳納水電費。物業(yè)方稱：“必須要清物管費，否則我們不會供水供電！”

補上物業(yè)費才恢復水電

5月23日一大早，大道邦商貿(mào)有限公司員工小楊到店開門，卻發(fā)現(xiàn)門死活打不開，后來才發(fā)現(xiàn)商鋪停水停電了。她通知財務去小區(qū)物管——國中物業(yè)管理公司繳納水電費。次日，財務去交水電費，物管卻不受理�！敖涣怂娰M也不行，你們必須要把3年的物業(yè)費給補上才能恢復供水供電……”物業(yè)公司如此說。

“不作為在前，還這么蠻橫”

隨后，商戶和物業(yè)矛盾升級。商貿(mào)公司負責人小梅稱：“你不作為，安保不到位，公司兩次被盜，下雨污水淹到公司門口很多天不過問，每次積水都滲進商鋪，任何情況求助物管，都說不歸你們管；水電費也不給單價，我們深表質(zhì)疑，這樣的物管服務我憑啥要交物管費？！是你們不作為在前，我自然不會為你們不到位的服務當冤大頭。斷水斷電要挾我們交物管費，沒見過這么蠻橫的物業(yè)！”

面對商戶的辯詞，物業(yè)也是毫不客氣，直呼“你物業(yè)費都不交，我們憑什么要提供服務？”當事雙方如此毫不妥協(xié)，劍拔弩張。

隨后，商戶報警，警方到場做了筆錄，認為是一起糾紛案件，勸導雙方協(xié)商處理。商戶還撥打了曲靖市長熱線，得到的回復為“物業(yè)不可以斷水斷電”。系列反映后，物業(yè)公司仍然不為所動。

斷水斷電致商鋪損失嚴重

無奈，商戶向媒體救助。據(jù)商鋪向春城晚報記者陳述，自從物管斷水斷電后，他們的商鋪連門都開不了，里面有大量的茶葉，無法給外地客戶發(fā)貨也不能照管到店里的東西，造成了嚴重的損失�！皼]電，魚缸里面的魚和烏龜都死了……”據(jù)悉，這是物管第二次給商鋪斷水斷電。

“2015年下半年加上2016年全年物管費，我們就差6000多元，并非物管所說的一萬多元。這個費用我們可以交，但面對這樣蠻橫的物管，我們不愿老被他們‘掐著脖子’做生意！”商戶老板小梅氣憤地說。

記者采訪被強行趕出辦公室

5月底，春城晚報記者與大道邦公司員工小楊一同到物業(yè)公司核實情況。當晚報記者亮明身份，并出示了記者證后，辦公室內(nèi)一位中年女性責罵小楊，稱她“帶記者騷擾了物管工作”，并再次宣稱只有商戶將拖欠3年的物業(yè)管理費全部繳納才可以供水電。

面對晚報記者的采訪，該物業(yè)管理公司工作人員聲稱“領導不在”，拒絕接受采訪。隨后，4名男子以中午下班為由近乎強行將記者趕出辦公室。

晚報記者注意到，該物業(yè)公司辦公室外沒有物業(yè)管理服務范圍和職責等告知內(nèi)容。針對這家物業(yè)公司的介紹，晚報記者在網(wǎng)絡搜索后，發(fā)現(xiàn)信息也是寥寥無幾。

住建部門：物管無權(quán)斷水斷電

就上述糾紛，晚報記者采訪了曲靖市麒麟?yún)^(qū)住建部門。住建局保障科一位徐姓工作人員向晚報記者進行了回復。據(jù)她介紹，保障科也接到了大道邦商貿(mào)公司的相關(guān)投訴，并給予了回復說明。

“物管公司不得以業(yè)主或租戶未按時足額繳納物管費，就強行斷水斷電，這是明顯違反物管業(yè)管理條例的�！惫ぷ魅藛T說，水電費用只是相關(guān)公司委托物管代收，屬于物管向業(yè)主提供的增值服務。租戶投訴的國中物業(yè)管理有限公司系在昆明注冊的企業(yè)，目前尚沒有到麒麟?yún)^(qū)住建部門備案。

針對物管的行為，住建部門致電對方加以核實情況。物管電話中口頭回復稱，物管和業(yè)主有合同約定，不繳物管費，則停止提供水電代收等服務。

隨后，保障科要求對方將有關(guān)的合同文本送達，但截至當日下午未見送來。工作人員稱，若對方還不予配合工作，住建部門將向?qū)Ψ较逻_書面整改意見通知書，明確要求不得以業(yè)主未交物管費強行切斷水電，產(chǎn)生的經(jīng)濟損失及后果自負。

針對這起物管糾紛，住建部門也對當事雙方進行勸導，希望雙方都理性處理，明確自己權(quán)責和義務，租戶也需繳納物業(yè)費，物管公司也需對自己存在的服務不到位等合約內(nèi)容進行改進。若最終無法達成一致，只能通過司法途徑解決。

業(yè)主反映：管理不到位收費不透明

對于租戶投訴的這家物業(yè)公司，晚報記者也向小區(qū)周邊的住戶、商戶進行了多方走訪。據(jù)了解，這個名叫世紀濤岸的小區(qū)住戶有1500余戶。拖欠物管費的業(yè)主卻并不在少數(shù)，而拖欠的理由多是對物業(yè)服務的不滿。

一位住戶稱，前幾年，小區(qū)連監(jiān)控探頭都沒有安裝，一些住戶經(jīng)常被賊光顧。廣大業(yè)主強烈抗議后，去年下半年，安裝了探頭。

此外，物管代收的水電費也讓人費解和懷疑。其他小區(qū)水電費都有明細，有電表、水表讀數(shù)，而這個小區(qū)的物管從不告知業(yè)主具體的價格和明細。

晚報記者在丁女士提供的一張收據(jù)上看到，上面信息包括：“商鋪名稱、水費、100元”字樣，物業(yè)公司印章，別無其他信息。有用戶反映，這個小區(qū)的居民用電價格算下來0.6元多，而其他小區(qū)生活用電僅0.483元�！熬唧w電價、水價多少錢，物管就給一張收據(jù)，根本不表明你用了多少，單價是多少。300、500元的總數(shù)你交錢就好！”大道邦老板小梅說。她手上就有很多如此的單據(jù)，可惜至今被鎖在商鋪內(nèi)拿不到。

晚報記者看到，在商戶丁女士的另一張電費收據(jù)上，也有用電時間段和具體的用電量，商業(yè)用電價格為1.1元。對此，商戶稱電費太高，覺得物管漲價賣給他們，如此太不合理。

晚報記者向曲靖供電部門咨詢，一位工作人員稱商業(yè)用電實行階梯電價，物管受供電部門委托代收電費，但收1.1元的價格確實高了。

律師說法：產(chǎn)生的損失可向物管索賠

云南凌云曲靖律師事務所的何瀟律師介紹，事件中的物業(yè)公司明顯違反了《物業(yè)管理條例》、合同法和電力法等相關(guān)法律法規(guī)。

其中根據(jù)《物業(yè)管理條例》第45條的規(guī)定：“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收前款費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。”即業(yè)主使用的水電的合同主體為自來水公司和供電公司，涉及不同的合同當事人，業(yè)主如已向供水、供電公司繳納了相應的費用，物業(yè)公司則無權(quán)擅自中斷對業(yè)主供水、供電。

“物業(yè)無權(quán)以停水停電來強制要挾業(yè)主繳納物業(yè)費，業(yè)主或商戶可以向消協(xié)或住建部門投訴，對違法行為進行查處，也可以通過法律途徑起訴”。針對停水停電產(chǎn)生的損失也可以提交司法鑒定，向物管公司進行索賠。

此外，物業(yè)公司也可就業(yè)主或商戶不履行繳納物管費等內(nèi)容進行維權(quán)。

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