春節(jié)期間市長(zhǎng)熱線受理來(lái)電逾5000件 供水問(wèn)題較集中

記者從市政府市長(zhǎng)熱線電話辦公室獲悉，春節(jié)期間“12345”市長(zhǎng)熱線平臺(tái)共受理群眾來(lái)電5246件，短信81條。從來(lái)電情況看，今年春節(jié)假期間群眾的來(lái)電量較去年的5443件略有減少，涉及城市供水、故障停電、公共交通等成為今年市民反映、投訴的熱點(diǎn)內(nèi)容。

春節(jié)7天假期中，“12345”市長(zhǎng)熱線平臺(tái)的接通率為96.28%，話務(wù)服務(wù)滿意率達(dá)99.99%。根據(jù)市民來(lái)電情況統(tǒng)計(jì)，多因素導(dǎo)致節(jié)日期間供水問(wèn)題反映較為集中，接電后，市長(zhǎng)熱線電話辦公室及時(shí)聯(lián)動(dòng)自來(lái)水公司調(diào)整供水壓力進(jìn)行處理。共接聽近100件市民來(lái)電反映因集中用電、線路故障問(wèn)題頻發(fā)導(dǎo)致停電情況頻發(fā)，接到反映情況后，市長(zhǎng)熱線辦公室已進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

春節(jié)期間，因公交公司延長(zhǎng)了部分公交線路的發(fā)車間隔，有市民致電市長(zhǎng)熱線反映在乘坐3路、28路、91路、110路、57路、132路等路線的公交車時(shí)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，乘車不便。針對(duì)市民投訴，工作人員接電后均已及時(shí)協(xié)調(diào)公交公司處理，并做好對(duì)來(lái)電市民的解釋工作。與此同時(shí)，市長(zhǎng)熱線辦公室對(duì)春節(jié)假期間的接電情況及市民反映、投訴的問(wèn)題均已通過(guò)協(xié)調(diào)、交辦等方式及時(shí)進(jìn)行了處理。

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