定了！明年起每月第3個(gè)星期三上午可撥打昆明市長(zhǎng)熱線

日前，昆明市人民政府辦公室印發(fā)了《昆明市領(lǐng)導(dǎo)干部接聽12345市長(zhǎng)熱線電話實(shí)施方案》，明確自2021年1月1日起，每月第3個(gè)星期三上午9：30至11：00為市長(zhǎng)熱線接聽時(shí)間。

《方案》明確，參與接聽的領(lǐng)導(dǎo)干部及陪同人員包括市人民政府領(lǐng)導(dǎo)，市長(zhǎng)、副市長(zhǎng)，由市政府秘書長(zhǎng)、副秘書長(zhǎng)及有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)同志陪同；群眾來件承辦量較大的縣（市）區(qū)人民政府主要負(fù)責(zé)同志，由本單位辦公室或有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志陪同；群眾來件承辦量較大的市政府委辦局主要負(fù)責(zé)同志，由本單位辦公室或有關(guān)業(yè)務(wù)處室、所轄部門負(fù)責(zé)同志陪同。

接聽時(shí)間安排：

每月第3個(gè)星期三，上午9：30~11：00，具體時(shí)間以當(dāng)月信息發(fā)布為準(zhǔn)。

 9：30~10：50，接聽群眾來電；

10：50~11：00，通過云南網(wǎng)、掌上春城回答網(wǎng)民提問。

《方案》規(guī)定，接聽領(lǐng)導(dǎo)受理的群眾來電，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)；需要進(jìn)一步調(diào)查處理的，由市政府辦公室按接聽領(lǐng)導(dǎo)指示轉(zhuǎn)現(xiàn)場(chǎng)陪同人員處理，或于接聽結(jié)束后轉(zhuǎn)有關(guān)職能部門辦理。同時(shí)，承辦單位收到領(lǐng)導(dǎo)干部接聽件后，要及時(shí)聯(lián)系來電群眾調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按程序辦結(jié)，答復(fù)反映群眾。辦理結(jié)果經(jīng)單位主要負(fù)責(zé)人審定后報(bào)送市政府辦公室；對(duì)因客觀原因無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，承辦單位要第一時(shí)間聯(lián)系市政府辦公室申請(qǐng)延期辦結(jié)。此外，市政府辦公室對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部接聽受理的轉(zhuǎn)辦件逐件回訪來電群眾，對(duì)問題已解決，群眾表示滿意的予以歸檔；對(duì)訴求合理但因承辦單位未解決造成群眾不滿意的，進(jìn)行督辦。

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