有創(chuàng)造力的消費者參與廣告宣傳的趨勢已經(jīng)不可阻擋，他們甚至將會獨攬這一曾屬于你的特權(quán)。原因是在一個網(wǎng)站或留言板上做特別報道，或自己制作的商業(yè)廣告被成千上萬的人下載，對人們來說是非常有趣的一件事。比如：
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在泰格·伍茲揮舞雙臂慶祝自己在
Converse牌運動鞋開了顧客創(chuàng)造商業(yè)廣告的先河，Converse的網(wǎng)站上有幾十個24秒長的影片，全部由Converse的愛好者制作。通過電影，他們表達(dá)了Converse鞋對他們來說意味著什么。除了在網(wǎng)站上展示，被選中的廣告片還有機(jī)會在MTV和其他有線網(wǎng)絡(luò)上播出。到目前為止，已有幾百個上傳作品，上百萬瀏覽者。這就是公司能從顧客的靈感中所嘗到的甜頭(見圖2)。
2.借助專家力量
營銷和廣告固然有趣，但真正的顧客創(chuàng)造還包括合作創(chuàng)造產(chǎn)品、提供服務(wù)和共同體驗！因此，絕不能忽視在公司之外成千上萬的專家、研發(fā)人員和發(fā)明家們(通常是設(shè)計人員或藝術(shù)家)。
為慶祝Timex成立150周年，工業(yè)設(shè)計網(wǎng)站Core77與鐘表制造商Timex聯(lián)合舉辦了名為“Timex2154：時間的未來”的全球設(shè)計競賽。來自72個國家的設(shè)計者們設(shè)計了150年后的個人可移動計時器，共有640多個作品。優(yōu)勝者的作品現(xiàn)在仍能從網(wǎng)絡(luò)上看到，并存放在Timex博物館里(見圖3)。
Illy咖啡店與Domus雜志合作請在校生和35歲以下的設(shè)計者創(chuàng)造出新的品味咖啡的方法(設(shè)計主題為：“創(chuàng)造一個會面、發(fā)現(xiàn)和邂逅的地方”)。活動收到了704個設(shè)計方案，大約有一半來自意大利之外的國家或地區(qū)。優(yōu)勝作品的理念是一個扶梯，它既是咖啡機(jī)也是藝術(shù)展區(qū)�？Х仍诜鎏莸撞刻峁谏戏鎏莸倪^程中，顧客們品著他們的咖啡并欣賞著藝術(shù)作品。在扶梯上端，人們把咖啡杯扔進(jìn)回收機(jī)里，這一回收機(jī)立即將杯子做出一張藝術(shù)展覽或表演的門票。
在第三屆“標(biāo)致汽車設(shè)計競賽”上，汽車設(shè)計者們被邀請設(shè)計他們夢想中的標(biāo)致汽車，共有3800件作品參賽(2002年和2000年這個數(shù)字分別為2800和2050)，這些作品共來自107個國家。今年的優(yōu)勝作品是Moovie，這是一款由AndreCosta設(shè)計的適于城市交通的雙座小轎車。AndreCosta現(xiàn)在是一名葡萄牙工業(yè)設(shè)計專業(yè)的學(xué)生。按其設(shè)計制作的全真模型于2005年9月在法蘭克福汽車展的葡萄牙展廳上揭幕。
寶潔公司5年前就開始了其Connect+Develop項目，目的是使其新產(chǎn)品中至少50%是由非雇員的外腦完成。其7000名研發(fā)人員現(xiàn)在與上百萬個潛在發(fā)明者保持著聯(lián)系。到目前為止效果明顯：從SwifferWetJet、玉蘭油日用化妝品、佳潔士亮白牙帖和夜用特效牙膏到Mr.CleanAutodry、Kandoo嬰兒紙巾以及Lipfinity，所有這些都是公司以外專家的貢獻(xiàn)。
3.業(yè)余愛好者
如果“專家”給你的印象仍然是一群穿著實驗室的白大褂或黑色高領(lǐng)毛衣的天才的話，那么現(xiàn)在已經(jīng)到了專業(yè)選手與業(yè)余選手進(jìn)行混合賽的時候了。很多公司開始嘗試挖掘每一位使用者的思想，而不僅僅是專家的想法，從而發(fā)現(xiàn)靈感并獎勵優(yōu)勝的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗創(chuàng)意，這些即便不能給業(yè)余愛好者帶來金錢，也會給他們帶來榮譽。
宜家?guī)啄昵霸谥ゼ痈玳_一家新分店的時候，曾召集了9個顧客小組，讓這些小組完全從零開始設(shè)計新店，還要求小組成員列出理想的購物體驗包括哪些具體內(nèi)容。最終，宜家公司根據(jù)顧客提出的各種良好愿望，建造了一座三層樓的八角型商場。
宜家還舉辦“fiffigafolket(瑞典語中“有創(chuàng)意的人”之意)”競賽，讓業(yè)余愛好者們設(shè)計
4.混合型文華
賦予顧客設(shè)計工具然后參與到創(chuàng)造環(huán)節(jié)中，就是還正在萌芽期的混合型文化方式。這種方式由黑客首創(chuàng)，但現(xiàn)在受到聰明顧客的歡迎，他們厭倦了與不能達(dá)到他們要求的商品打交道，而想在產(chǎn)品上集合所有他們認(rèn)為該有的特點。
混合文化使聰明的編程者們在索尼的掌上游戲機(jī)上市幾天后就對其進(jìn)行了改善，他們利用處于半鎖閉狀態(tài)下的無線裝置給游戲機(jī)增加了聊天和電視功能。
除了技術(shù)，混合型文化也可以很好地運用到運動鞋生意上。
5.顧客制造內(nèi)容
實際上在某些方面，顧客可以提供給你全部內(nèi)容，而不僅僅是設(shè)計一些電視商業(yè)廣告或一兩個新產(chǎn)品，看看火爆的媒體行業(yè)就知道了。
Google攝像作品上載服務(wù)的口號是“你的作品值得一看”。所有人都能通過在Google上做宣傳而使你的攝像作品得到足夠的訪問率——而且是免費的。Google現(xiàn)在接受任何人發(fā)來的內(nèi)容。內(nèi)容所有者，可以決定是否免費贈予或者收取一定費用，如果決定收費，Google將提取一小部分收入以支付部分成本。
加拿大廣播公司的ZeD是一檔深夜播出的藝術(shù)和文化類節(jié)目。ZeD允許觀眾拍攝、編輯和上載他們自己的短片，放到節(jié)目的網(wǎng)站上。ZeD每天收到200～300個觀眾制作的短片，并雇用了一批在線編輯對內(nèi)容進(jìn)行篩選，核查版權(quán)，并在網(wǎng)站上播出，或交給一位專業(yè)制作人進(jìn)行潤色后在電視臺播出。
讓我們期待著媒體在不久的未來將感受到顧客制作趨勢的強(qiáng)烈影響吧；這得助于新渠道的出現(xiàn)(移動電話、IP電視、在線博客放映)。內(nèi)容短缺將引發(fā)顧客生產(chǎn)的內(nèi)容2.0。消費者欣賞觀點鮮明、真實、非商業(yè)公司控制的內(nèi)容，這對雙方都沒有傷害。既然任何先鋒最終會變成主流，這是你應(yīng)該密切關(guān)注的，并在顧客制造全面進(jìn)入到你自己的產(chǎn)業(yè)前從其發(fā)展中學(xué)習(xí)到一些東西。
熱情的顧客
變成了產(chǎn)品的傳道士
它意味著——
快樂的顧客總是知道什么是最好的。他們的熱情提供了發(fā)明和有效營銷的不竭動力。它對你意味著——
不要告訴你的消費者該做什么，要學(xué)習(xí)與他們進(jìn)行真正的對話。
你應(yīng)該準(zhǔn)備——
發(fā)現(xiàn)你最忠誠的顧客，像對待一家人一樣對待他們，然后為他們提供能讓他們真正發(fā)揮創(chuàng)造力的渠道。
富有創(chuàng)造力的消費者參與廣告宣傳的趨勢已經(jīng)不可阻擋，他們甚至將會獨攬這一曾屬于你的特權(quán)。原因是在一個網(wǎng)站或留言板上做特別報道，或自己制作的商業(yè)廣告被成千上萬的人下載，對人們來說是非常有趣的一件事。
未來廠商關(guān)注的重點不再是設(shè)計盡善盡美的產(chǎn)品原型，而是提供功能強(qiáng)大的工具箱，讓用戶根據(jù)自己的需要主動地進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。也許你不愿意放棄手中的權(quán)力，但正如人類歷史的演變一樣，一個民主的社會不會因此而消失或推遲到來。消費者成為君主并不可怕，因為作為生產(chǎn)商的你如果足夠聰明，就可以成為一人之下，萬人之上的首相。
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