10月29日12：40中央人民廣播電臺(tái)中國(guó)之聲采訪圣象集團(tuán)副總裁郭輝,從而解開(kāi)了圣象創(chuàng)造驕人業(yè)績(jī)之謎！

中國(guó)之聲主持郭淼：很早在業(yè)內(nèi)就有一種說(shuō)法“一頭大象帶動(dòng)了一個(gè)行業(yè)”，圣象目前已是一個(gè)全國(guó)性的知名品牌，有二百多萬(wàn)戶的家庭在使用圣象地板，不僅如此，我們?cè)谝粋€(gè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有50%的用戶是重復(fù)購(gòu)買圣象地板。這是比例是很大的。因?yàn)橹貜?fù)購(gòu)買表明了用戶對(duì)這個(gè)品牌的忠誠(chéng)，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的信任，對(duì)服務(wù)的滿意。

圣象集團(tuán)副總裁郭輝：是的，重復(fù)購(gòu)買從產(chǎn)品上、從安裝服務(wù)來(lái)講是品質(zhì)認(rèn)同、服務(wù)放心。所以，品牌樹(shù)立和品質(zhì)的保證是經(jīng)營(yíng)者最為重要的。十二年來(lái)，圣象以此為準(zhǔn)繩，不斷地努力，得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。

中國(guó)之聲主持曾曉東：我們也看到了圣象品牌的價(jià)值是46.95億。有人說(shuō)品牌是廣告宣傳出來(lái)的。能不能省下廣告費(fèi)讓利給消費(fèi)者？

圣象集團(tuán)副總裁郭輝：一個(gè)企業(yè)要讓廣大的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)，不做廣告宣傳是不可能的。但是要掌握一個(gè)度。品質(zhì)好，廣告宣傳好兩者都做好了，才行。我們也看到過(guò)，有的企業(yè)只注重廣告宣傳，結(jié)果是曇花一現(xiàn)。所以，品質(zhì)優(yōu)秀，加上合理的廣告宣傳，才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可。質(zhì)量是產(chǎn)品的基礎(chǔ)，是靈魂，是第一位的。通過(guò)廣告宣傳讓大眾認(rèn)知了解了國(guó)際的管理理念，提升了在國(guó)際上的競(jìng)爭(zhēng)力。聯(lián)合品牌，意味著全方位的合作，從生產(chǎn)、流程、產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈、市場(chǎng)、營(yíng)銷等全方位的合作。

中國(guó)之聲主持曾曉東：為什么歐洲、美國(guó)的著名品牌會(huì)選擇圣象？

圣象集團(tuán)副總裁郭輝：這也是因?yàn)槭ハ笤趪?guó)內(nèi)的實(shí)力決定的。在合作初期，雙方都作了大量的考察。他們選擇圣象是因?yàn)椋阂�、看中了中�?guó)的發(fā)展前景；二、尋找行業(yè)中最優(yōu)秀的值得合作的企業(yè)。圣象一直是這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，從各方面如品牌理念、營(yíng)銷思路等和國(guó)際上的大企業(yè)很合拍。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手。

中國(guó)之聲主持郭淼：十年長(zhǎng)期穩(wěn)定地使用，和新出廠的某批產(chǎn)品檢測(cè)合格，這之間有矛盾不？

圣象集團(tuán)副總裁郭輝：一個(gè)好的品牌應(yīng)該是能做到長(zhǎng)期的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的。檢測(cè)某批次產(chǎn)品只是一種監(jiān)督質(zhì)量的方法。圣象從一開(kāi)始生產(chǎn)就以十年的品質(zhì)穩(wěn)定為目標(biāo)。因?yàn)槭ハ笥羞@個(gè)條件。我們從原材料選擇，就是為了十年準(zhǔn)備的。使用的優(yōu)質(zhì)高密度板、高質(zhì)量的設(shè)備等，都是為了十年的穩(wěn)定質(zhì)量而做的。

中國(guó)之聲主持曾曉東：十年的售后服務(wù)的承諾是怎么做到的？

圣象集團(tuán)副總裁郭輝：地板是耐用消費(fèi)品，很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是安裝服務(wù)。圣象有二萬(wàn)多的員工，其中有一萬(wàn)多是安裝服務(wù)人員。地板是三分地板七分安裝。安裝質(zhì)量直接影響著地板的使用壽命。所以，圣象對(duì)安裝質(zhì)量要求很高。為此，在全國(guó)范圍內(nèi)做了大量的按照國(guó)家輔裝要求培訓(xùn)工人，執(zhí)證上崗。

中國(guó)之聲主持郭淼：有個(gè)聽(tīng)眾問(wèn)了，圣象是中國(guó)500牌的企業(yè)，品牌價(jià)值有46.95億。她的發(fā)展是不是要砍伐很多樹(shù)？

圣象集團(tuán)副總裁郭輝：是的，木地板是樹(shù)木做的。但是強(qiáng)化木地板正是合理高效使用資源。它的出現(xiàn)很好地解決了這個(gè)問(wèn)題。我們用的是基材，是高密度板，而高密度板是用的速生林制造的，速生林是國(guó)家推廣的，用五年可以輪一次的速生林、小徑木等做原材料，保護(hù)了森林資源。充分并合理地使用。所以，從這點(diǎn)來(lái)看，使用強(qiáng)化木地板是環(huán)保的，節(jié)約資源的。

中國(guó)之聲主持郭淼：剛才我們也談到了，歐美的大型企業(yè)選擇圣象合作。他們的選擇要求中有：資源獲取的文明程度、對(duì)國(guó)際知識(shí)產(chǎn)權(quán)的尊重程度、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和制造方式是否符合先進(jìn)理念，這樣的歐美才會(huì)和你合作。請(qǐng)問(wèn)新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)E0是什么意思？

圣象集團(tuán)副總裁郭輝：E0級(jí)是目前國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)推出的最新的甲醛釋放量最小的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)化木地板里的甲醛釋放量是一個(gè)重要指標(biāo)，如何控制到最低是工廠技術(shù)重要考證。圣象在去年就在大多數(shù)產(chǎn)品系列中推出E0級(jí)。當(dāng)時(shí)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)是E1級(jí)。圣象是一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈，有能力先于國(guó)標(biāo)推出。目前E0也正式成為國(guó)家的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。這樣可以為消費(fèi)者提供更為健康的產(chǎn)品。

中國(guó)之聲主持曾曉東：您在很多場(chǎng)合都談到，要把圣象打造成一個(gè)國(guó)際一流的木質(zhì)地板的品牌。請(qǐng)您談?wù)勥@方面好不？

圣象集團(tuán)副總裁郭輝：是的，這是一個(gè)目標(biāo)，但是這一目標(biāo)有很長(zhǎng)的路要走。一是要成為一個(gè)國(guó)際化的企業(yè)；所以，我們?cè)谝院蛧?guó)際一流品牌合作的方式，在技術(shù)上得到合作伙伴的支持，從管理、理念上有很好的提高，定期會(huì)議使圣象的隊(duì)伍素質(zhì)越來(lái)越高，越國(guó)際化；二是圣象從單一的強(qiáng)化木地板轉(zhuǎn)化成強(qiáng)化、實(shí)木三層、實(shí)木多層三駕馬車齊驅(qū)；三是營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、人員培訓(xùn)等方面都要大力加強(qiáng)。我們需要不斷地增強(qiáng)實(shí)力、不斷加大的研發(fā)投入、不斷拓展的研發(fā)結(jié)果、不斷增強(qiáng)的核心力競(jìng)爭(zhēng)力。

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